Kolik géniů je potřeba k opravě produktu Apple?
„Velké“ změny, o nichž se říká, že Apple přistupuje k zákaznickým službám na maloobchodní úrovni, musí zapůsobit na legie nejnovější spotřebitelé společnosti a současně zvyšují nepřátelství dlouhodobých zákazníků a zaměstnanců zákaznických služeb podobně.
Nové pokyny pro vyřizování požadavků na servis na místě a opravy v maloobchodních prodejnách společnosti Apple se podle nich snižují reportáž ve středu, stejně jako ke komunikám, o nichž se říká, že nedávno zasáhly interní síť Retail News Network společnosti Apple.
Podstatou řady společnosti je, že problémy s přístupem k zákaznickým službám budou brzy řešeny společně s těmi, které představují zákazníci, kteří již mají naplánované schůzky Genius Bar, a že jako mnoho oprav, které lze provést, bude stát ve frontě na přes noc - to vše bez najímání dalších zaměstnanců, aby bylo možné uspokojit zjevně rostoucí maloobchodní provoz a poptávku po interakcích služeb.
Od zaměstnanců maloobchodu se nejen očekává, že budou rozumět produktové řadě na úrovni Genius, ale také budou předvádět modelové návyky efektivity a produktivity podle plánu společnosti.
Společnost Apple vedla hlavní prodejce počítačových technologií ke spokojenosti zákazníků s velkým náskokem za posledních několik let a byl pouze počítačová a elektronická společnost, aby se umístila v top 20 ze všech podniků hodnocených v nejnovějším Pracovní týdenprůzkum spokojenosti zákaznických služeb.
Je zřejmé, že zákaznický servis byl důležitou součástí růstové strategie společnosti Apple a nový „velký skok vpřed“ může dobře zahájit další fázi získávání spotřebitelů podle vkusu Kool Aid.
Údajné změny se ve skutečnosti zdají být navrženy tak, aby nejvíce zapůsobily na nejnovější zákazníky Apple.
Koho nepotěší vstoupit do obchodu s problémem s mobilním zařízením a uvítá ho nedočkavý mladý člověk, který drží iPod Touch nabitý softwarem MobileGenius se slovy: „Jak vám dnes mohu pomoci vyřešit váš problém?“ Skutečnost, že tito zákazníci také budou nabádat ke koupi periferie nebo příslušenství za 30 USD nebude vypadat jako žádný velký problém a že příjmy budou plynout bez námahy do společnosti spodní řádek.
Ti, kteří jsou s Apple dlouho obeznámeni - stejně jako personál, na kterém je nový režim a povinnosti předurčeno k pádu-je pravděpodobné, že začnou být smutné ve dnech, kdy Apple nebyl tak známou entitou, nicméně.
Osobní pozornost, které se v minulosti těšilo - na obou stranách transakce zákaznického servisu - bude ustoupit zjištění, že skvělá malá společnost s méně než 10% podílem na trhu je pryč navždy. A může existovat touha po dnech, kdy tam nebylo tolik negenů, kteří by nemohli pochopit, proč jim nefungují telefony nebo s čím má sakra společného točící se plážový míč nedostatečná paměť RAM.
