Helvecioříká:
Jsem Brazilec a lidé, kteří měli problémy se svými počítači Mac, mají skutečné hororové příběhy o technické podpoře Apple Brazil. Zbytek příběhu Jonathana jsem nečetl, ale jsem si jistý, že jsem někdy něco podobného slyšel. Apple vyrábí skvělé počítače, ale pokud jde o vztahy se spotřebiteli, jsou na hovno! Strach ze dne, kdy má váš Mac problém!
Stuartříká:
V minulosti jsem měl problémy s Apple kvůli TiBooku, barva se pro začátek úplně odloupla nahradil případ, ale udělal to znovu, ale tentokrát řekli, že to již není pokryto (měl jsem AppleCare). Takže jsem prostě musel žít se strojem, který byl příliš trapný, než abych ho mohl vzít kamkoli. Na rozích také vytvořil malé prasklinové trhliny, ale stále držel pohromadě. Nakonec zemřel pevný disk, který byl zakryt, takže jsem ho poslal společnosti Apple.
Zavolá mi, že mohou vyměnit pevný disk, ale budu muset zaplatit za výměnu pouzdra, protože je rozbité. Když to rozebrali, očividně to prasklo. Nic z toho, co jsem řekl, nemělo žádný slepý význam, oni odmítli přijmout vinu a navíc řekli, že by nevložili pevný disk a starý případ, protože by to bylo „nebezpečné“. Mohl jsem to buď vrátit zpět zlomenější než dříve, nebo zaplatit. Zaplatil jsem. Nic jiného bych nemohl dělat bez mnoha potíží
Klouby se zlomily nedlouho poté, co se mi podařilo vyměnit, ale znovu se zlomily. Od té doby jsem dostal záběr na horší Mac, jaký jsem kdy vlastnil.
.
Eric Williamsříká:
Jsem ve 14. dni svého dovádění Apple Tech Suppport. Můj MacPro Quad by se spustil na šedou obrazovku, resetování PRAM nefungovalo. Vydejte se do baru Genius v Crabtree Valley Mall, Raleigh, NC. Otestují to, dohodnou se, že je to zlomené, a objednají si logickou desku a procesorovou desku. O 2 týdny později stále nemám MacPro zpět. Volám AppleCare corporate a eskaluji v obchodě. Tvrdí, že díly jsou na místě v obchodě od 1. září. Volám do obchodu Apple a zaměstnanec potvrzuje, že díly sedí v technické oblasti na mém počítači Mac. To bylo v otevírací době obchodu 1. září. Celý den žádný hovor od Apple. Volám manažerovi a slibuje, že dnes budu mít Mac zpět do konce podnikání.
Nezadržuji dech. Jsem velmi zklamaný. V roce 1979 jsem si koupil svůj první Apple, Apple] [a od té doby jsem prošel 15 Macy. Ne zkušenost Apple, ke které jsem se přihlásil…