V roce 2008 se Malibu Beach Inn účtoval jako první iPhone hotel na světě.
Nyní takové aplikace pomáhají lidem, aby se v hotelech po celém světě cítili pohodlněji (nebo si rychleji stěžovali).
Kalifornský hotel nabídl hostům zapůjčení iPhonů nebo zařízení iPod Touch k objednání pokojové služby, nastavení budíků, žádosti o chemické čištění, další přikrývky nebo vyměňte zapomenuté zubní kartáčky, kontrolujte zprávy nebo si nastavte oznámení „Nerušit“ plus nakupování, jídlo a skotačení informace.
Celý shebang běží na aplikaci „Hotel Evolution“ od losangeleské softwarové firmy Runtriz.
Tehdy jsem byl ohledně konceptu hotelu iPhone skeptický - vypadalo to jako přehnané a potenciální ztráta a krádež zařízení potenciálně drahé - ale tato myšlenka se chytila rychleji než štěnice v mizerném silničním motelu, částečně proto, že si lidé přinášejí vlastní zařízení. (Křišťálové koule zřejmě nejsou moje věc.) I když mi bylo řečeno, že mohu aportovat s obručovými náušnicemi a šátkem na hlavě).
Zakladatel Runtriz Matthew Allard hovoří s Cult of Mac o tom, jak se jeho společnost rozšířila do hlavních hotelových skupin po celém světě a proč aplikace dělají snídani do postele ještě línější.
Kult Macu: Kolik hotelů v současné době používá tyto aplikace?
Matthew Allard: Některé ze značek využívajících naši platformu pro vývoj hotelů jsou Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels a řada dalších skvělých partnerů.
CoM: Jak se od uvedení na trh vyvíjely hotelové aplikace pro iPhone/iPod?
MA: Nesmírně! Naše platforma nyní hovoří 57 jazyky a je používána jako kompletní komunikační nástroj pro hosty, kromě pouhé objednávky pokojové služby a rezervace lázní schůzka, máme plnou platformu pro obousměrné zasílání zpráv, hosté mohou hotelu poskytnout okamžitou zpětnou vazbu, na kterou může hotel jednat, a vyhnout se konfrontaci vpředu lavice.
Hotel Evolution se také integruje s Facebookem, Twitterem a Tripadvisorem a hotel může spravovat a zasílat propagační akce pro hosty a vytvářet nový „in-hotel marketing engine“, který nabízí hostům nabídky lázeňských služeb a umožňuje concierge komunikovat s každým a kdekoli.
CoM: Nejčastější kudos a stížnosti hostů? Hoteloví manažeři?
MA: Většinou pochvala, zpětná vazba od hostů prostřednictvím aplikace „zpětná vazba“ - milují ji, protože si mohou objednat pokojovou službu aniž byste museli vstávat z postele nebo si rezervovat večeři na vyžádání prostřednictvím správce, aniž byste na ně museli čekat držet.
Mimořádně cenný byl také off-property a předběžný check-in, aby si mohli sami vyžádat věci, které potřebují, a ovládat své zkušenosti svým vlastním tempem. Hotely to milují, protože data, která shromažďujeme a hlásíme jim, a jak to neustále pomáhá zlepšovat služby a vědět, co jejich hosté chtějí. Také to pomáhá personálu hotelu mít flexibilitu, že může komunikovat se svým hostem kdekoli, za čtyřmi stěnami hotelu.
CoM: Nějaké krádeže nebo nefunkční zařízení?
MA: Od roku 2008 díky rostoucí adopci chytrých telefonů hotely raději neposkytují zařízení na pokojích, protože hosté dávají přednost používání vlastního zařízení. Zejména od představení iPadů, Androidů a netbooků je technologie chytrých telefonů extrémně dostupná.
Většina hotelů také nechce vynaložit obrovské náklady na poskytování zařízení hostům kvůli rozbití a konfrontaci při odhlášení, pokud zařízení zmizí.
Řada našich hotelových partnerů umísťuje iPady do některých nebo všech apartmá jako vymoženost, ale vím, že dávám přednost používání vlastního iPadu, hlavně proto, že má Angry Birds a Tiger Woods Golf... vážné věci.
CoM: Řekněte nám o E-Butler vs. produkt iPhone - jak je to difúzní a na koho se to zaměřuje?
MA: Stejná platforma, jiné přizpůsobení. Vzhled a funkčnost naší platformy lze 100% přizpůsobit. Hotely si vytvářejí platformu Runtriz, aby dělaly přesně to, co chtějí, a rozšiřovaly své značky a nabídky služeb svým hostům.
„E-Butler“ je verze St. Regis New York hotelu Hotel Evolution, který zahrnuje úžasný Insider’s Guide of New York, s doporučeními restaurace od Danny Meyer, Andre Leon Tally oblíbená místa na nákupy a dalších 12 newyorských celebrit oblíbené věci, které je třeba v New Yorku dělat.
SLS Beverly Hills nazývá jejich verzi „GoSLSHotel“A concierges mají svůj„ Perfect Day in LA “, s komentovanou prohlídkou, kde je vidět. Hard Rock San Diego jim říká své “My Tour Manager” vytvořit zážitek VIP Rock Star a Americano v New Yorku má prohlídku čtvrti Chelsea s procházkou po umělecké galerii.
CoM: Co bude dál? Android?
MA: Naším posláním je nejen poskytnout přístup každému hostovi vcházejícímu do hotelu, ale také stejný mobilní zážitek bez ohledu na to, jaké zařízení nebo operační systém používají.
iOS, Android, Symbian, Blackberry a jakýkoli prohlížeč bude podporovat naši platformu, což z ní činí nejdostupnější pohostinnost platformu na trhu a nadále vyvíjíme všechny nové tablety, netbooky a chytré telefony tak, jak jsou propuštěn.
Těšíme se na iPhone5!
Sledujte @nmar
