Zeptejte se Apple Genius: Získání slev, útěk z vězení a největší momenty Facepalmu

Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac, který napsal skutečný génius maloobchodu Apple. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za tou úhlednou fasádou obchodu.

Odpovědi budou nejprve publikovány v časopise Cult of Mac’s Magazine na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „géniem“ v předmětu.

 Tento týden pokrýváme výhody toho, že jsme Apple Store Genius - pokud jde o slevy - a také co dělat, pokud máte jailbroken zařízení, které potřebuje opravu, a nejvíce facepalm-hodné okamžiky zpoza bar.

1. Jaký byl váš největší facepalm moment se zákazníkem?

Slyšel jsem od lidí docela zajímavé příběhy o tom, co se stalo s jejich rozbitým produktem. Nedávno mi někdo řekl, že jeho iPad byl vyhozen ze střechy hotelu v Las Vegas. Rád bych slyšel zbytek toho příběhu. Převzal odpovědnost za škodu a já jsem mu sdělil jeho možnosti. Příběhy, které mi dělají facepalm, jsou příběhy, které si lidé vymyslí o svém poškozeném zařízení. I když je zcela zřejmé, že někdo lže, nemohu ho na to jen zavolat.

Měl jsem zákazníka, který nedávno přišel naštvaný, protože jeho iPhone se nemohl zapnout. Jeho příběh byl, že se jednoho rána probudil a obrazovka byla černá a nemohl se zapnout. Poté, co jsem se pokusil připojit iPhone k napájení, všiml jsem si v bleskovém přístavu zrnka rýže (říká to městská legenda že tato spona pro domácnost může „vysušit“ vaše podmáčené zařízení) a poté viděl indikátor kontaktu kapaliny zakopl. Zeptal jsem se, jestli byl iPhone poškozený kapalinou, a on trval na tom, že se nic nestalo. Když jsem zařízení otevřel, bylo jasné, že bylo ponořeno do kapaliny, a mohl jsem ukázat fotografie koroze. Trval na tom, že je to naše chyba a měli bychom ji vyměnit v rámci záruky. *facepalm* (Nevyměnili jsme to.)

2. Zkontrolujete, zda je telefon rozbitý, než poskytnete záruční servis - i když je to něco tak jednoduchého, jako je výměna rozbitých sluchátek? Jak to kontrolujete?

V dnešní době opravdu nevidíme příliš mnoho jailbreaknutých iPhonů. Pokud zjistím, že je zařízení jailbroken, ruší se tím záruka. U některých problémů však opravdu neexistuje způsob, jak zjistit, zda je zařízení jailbroken. Pokud se zařízení z jakéhokoli důvodu nezapne nebo ho uživatelé obnoví pomocí iTunes a poté jej uvedou do servisu, neexistuje žádný způsob, jak to zjistit.

3. Jaké slevy získáte?

Získávám osobní slevu na produkty Apple a menší slevu pro rodinu a přátele s určitými omezeními. Získáváme různé slevy na produkty třetích stran. Každé tři roky můžeme také koupit Mac za slevu 500 $ nebo iPhone (pouze zařízení) nebo iPad za slevu 250 $ včetně naší osobní slevy. K dispozici jsou také výhody softwaru Apple a mnoho softwarových slev nebo bonusů třetích stran. 50 gigabajtů volného místa na iCloudu trochu usnadňuje říci ano zálohování mých zařízení iOS na iCloud. Přál bych si, abych slevy využíval častěji, ale když to udělám, hodně ušetřím.