Jak podat hlášení o chybě na iPhone

Červen je nejlepším obdobím roku pro poskytování zpětné vazby společnosti Apple. Po vydání počátečních beta verzí nových verzí softwaru mají inženýři nejvíce času na odstranění chyb a provedení změn. Nebude to dlouho trvat, než se jejich seznamy úkolů zaplní na podzim, kdy bude software uvolněn. Poté jsou týmy přeskupeny tak, aby sprintovaly směrem k WWDC24.

Jak se máš? nahlásit chybu nebo poslat zpětnou vazbu na iPhone nebo Mac? Apple vytvořil nástroj s názvem Feedback Assistant, který vás provede celým procesem. Je k dispozici, pokud spouštíte Vývojář nebo (brzy bude vydán) Public Beta.

Takže pokud máte nějaké připomínky, měli byste se teď nechat slyšet.

Jak odesílat hlášení o chybách a zpětnou vazbu společnosti Apple

OTEVŘENO Zpětná vazba na vašem iPhonu nebo iPadu nebo Asistent zpětné vazby na Macu. Budete se muset přihlásit pomocí svého Apple ID. Klepněte na Nová zpětná vazba knoflík.

Zobrazí se seznam kategorií. Jako koncový uživatel si pravděpodobně vyberete z prvních pěti položek (iOS & iPadOS, macOS, tvOS, watchOS a HomePod). Ostatní jsou pro vývojáře, správce podnikových zařízení a výrobce příslušenství.

Chcete, aby byl nadpis krátký a přesný, jako nadpis. Můžete přirozeně popsat problém jako: „Pokud nemám nainstalovanou aplikaci Kontakty, nemohu získat AirDrop kartu kontaktu“, zatímco byste chtěli svou zpětnou vazbu pojmenovat: „Nelze přijímat kontakt přes AirDrop bez aplikace Kontakty nainstalován.”

Dobře si rozmyslete, jak svou zpětnou vazbu kategorizujete

Další otázka: "Ve které oblasti vidíte problém?" je jedním z nejdůležitějších. V předchozím příkladu by mohla být zpětná vazba pravděpodobně uložena pod AirDrop nebo Kontakty.

V zákulisí hraje několik sil. Inženýři Applu využijí jakoukoli výmluvu, aby řekli: „Tato zpětná vazba se nás netýká, zavřu ji“, takže ji nechcete nesprávně kategorizovat. Na druhou stranu, pokud přiřadíte zpětnou vazbu kategorii se základní posádkou tří lidí, jako je Game Center nebo Kalendář, vaše zpětná vazba je jako další tělo v dvě míle dlouhá řada iPhone.

Zpět k příkladu, jak AirDrop, tak Kontakty jsou pravděpodobně plně obsazeny, protože obě aplikace letos získaly hlavní nové funkce, takže je zařadím do Kontaktů.

Nyní musíte vybrat, jaký typ zpětné vazby chcete nahlásit:

• Nesprávné/neočekávané chování je eufemismus Applu pro chybu. Během používání aplikace se něco pokazí nebo nefunguje tak, jak by mělo.
• Zhroucení aplikace je samovysvětlující – používáte aplikaci, když náhle zmizí a přenese vás na domovskou obrazovku bez varování nebo animace.
• Aplikace je pomalá/nereaguje je pro situace, kdy se zdá, že věci fungují tak, jak mají, ale aplikace je pomalá, nervózní nebo nereaguje na váš dotek.
• Životnost baterie je univerzální řešení pro stížnosti na aplikaci, která spotřebovává výdrž baterie.
• Návrh je pro tipy a nápady. Údajně se čtou, ale málokdo je slyšet.

Napište dobrý popis

V další části chcete popsat, jak problém co nejpřesněji znovu vytvořit. Zjistěte, zda se chyba může opakovat, pokud uděláte totéž. Podívejte se, jestli můžete nastavit situaci, kde to ne přihodit se. Čím více informací do tohoto pole vložíte, tím lépe. Pokyny krok za krokem jsou v hlášení o chybě jako zlato.

Přinejmenším zopakujte své kroky. Co nejpodrobněji popište, co jste dělali, než se to stalo.

Pokud chcete připojit snímky obrazovky nebo nahrávky obrazovky, klepněte na Přidat přílohu. Uvidí jej pouze Apple Developer Relations a předá jej inženýrům Apple, ale pokud je to možné, měli byste stále cenzurovat jakýkoli osobně odhalující obsah na snímku obrazovky.

Ke zpětné vazbě je připojena sysdiagnose – automaticky generovaná zpráva o stavu zařízení. Tato zpráva o různých nastaveních systému pomůže v případě potřeby v procesu ladění.

Klepněte Předložit odeslat zpětnou vazbu.

Nezapomeňte sledovat své hlášení o chybě

Po odeslání zpětné vazby byste měli vědět několik věcí:

• Vaše zpětná vazba bude předána prostřednictvím vztahů s vývojáři. Není zaručeno, že jakékoli odpovědi, které vložíte do zpětné vazby s následnými nebo novými informacemi, budou předány technikům, kteří jsou skutečně pověřeni jejich zpracováním.
• Pokud po odeslání zpětné vazby uděláte důležitý objev, neobtěžujte se odpovídat na původní zpětnou vazbu. Odešlete novou zpětnou vazbu se všemi informacemi na jednom místě.
• Pokud se jedná o skutečně katastrofickou chybu, která vás sužuje, může vám pomoci odeslání stejné zpětné vazby ihned po vydání nové beta verze. Apple věnuje zvláštní pozornost chybám, které jsou hlášeny v této době.
• Pokud jste požehnáni odpovědí, musíte odpověď odeslat co nejdříve. Pokud během několika dnů během testování nejnovější vývojářské beta verze neodpovíte, Apple bude často považovat problém za vyřešený.

Možná budete mít to štěstí, že budete mít své chyby a zpětnou vazbu vyřešeny před koncem měsíce, pokud budete postupovat podle všech tipů. Pokud se to stane, kupte si los a vezměte mě do Vegas, když tam budete.