Tento příspěvek vám přináší MacKeeper.
Andriy Shvets, CMO ve společnosti MacKeeper
Pokud jste slyšeli o MacKeeperovi, možná jste viděli fráze jako tyto: „Vyhýbejte se MacKeeperovi jako moru“. "Invazivní malware." "Zbavte se toho co nejdříve."
Jako hlavní marketingový ředitel společnosti MacKeeper mě bolí číst komentáře, které znevažují nebo varují před našimi software, zejména proto, že pocházejí od lidí, kteří měli skutečné a skutečné obavy o způsob, jakým prodáváme náš produkt.
MacKeeper: Krátká historie
MacKeeper, vydaný před více než deseti lety, je software určený k ochraně počítačů Mac před malwarem a poskytuje uživatelům nástroje pro správu dat a optimalizaci jejich systémů. Cílem MacKeeper je poskytnout uživateli Macu kompletní sadu softwarových nástrojů, aby zůstali v bezpečí a soukromí: antivirus, čistič adwaru, ochrana proti krádeži identity, anti-tracker a virtuální privátní síť. Kromě toho MacKeeper přidává optimalizační nástroje a odstraňuje nevyžádané soubory, duplikáty a nepotřebné aplikace, aby zlepšil výkon systému a uvolnil úložiště.
Zatímco software fungoval dobře a získal několik skvělých recenzí, několik nešťastných obchodních rozhodnutí způsobilo problémy. Někteří uživatelé si stěžovali na agresivní vyskakovací reklamy. Jiní považovali MacKeeper za obtížné odinstalovat.
to je pravda MacKeeper si vysloužil špatnou pověst. Ale je také pravda, že chyby, kterých jsme se dopustili, nás poučily o důležitosti udržení důvěry zákazníků. V důsledku toho jsme nyní zcela změnili naše obchodní praktiky. A s potěšením mohu říci, že v roce 2021 jsme překročili 60 milionů uživatelů.
Naši současní zákazníci odměňují naše úsilí neustále pozitivní zpětnou vazbou a chválou pro náš přátelský a ochotný tým zákaznických služeb. Také jsme získali pozitivní recenze od předních médií, včetně TechRadar, Forbes a Macworld.
Ale i přes všechny naše změny a úspěchy chápu, že někteří v komunitě Mac stále váhají, zda dát MacKeeperovi druhou šanci. Jako někdo, kdo se připojil k MacKeeper poté, co společnost změnila vlastníka, bylo zaměření mé práce napravit problémy, které způsobily naši negativní image, a naplánovat novou cestu vpřed.
Tvrdě jsme pracovali a rád bych využil této příležitosti, abych vysvětlil naše chyby, co jsme se z nich naučili a co děláme pro to, aby se to už nikdy neopakovalo.
Co se stalo
MacKeeper byl spuštěn v roce 2010 a do roku 2011 byl náš software nainstalován více než 1 milionkrát. Jak produkt rostl, prozkoumali jsme nové způsoby marketingu a propagace, abychom podpořili prodej. To zahrnovalo přidružené kanály, které fungují na a model sdílení příjmů. Jinými slovy, čím více naše pobočky prodaly, tím více vydělaly. Samozřejmě jsme pro naše externí přidružené společnosti sepsali pokyny ke značce a dodržování předpisů, kterými se musí řídit.
Bohužel je téměř nemožné zjistit, zda je každý affiliate partner dodržuje spolu s dalšími pravidly a dohodami našeho partnerství. Zodpovědnost padla na nás, abychom sledovali špatné herce – a to se nám nepodařilo.
Jak jsme se později dozvěděli, některé z našich přidružených společností instalovaly MacKeeper do počítačů Mac uživatelů prostřednictvím distribuce v balíčku a bez svolení zákazníků. Mnoho z těchto prodejců používalo agresivní zasílání zpráv a reklamy, které děsily uživatele počítačů Mac, aby se falešně domnívali, že jejich zařízení jsou infikována malwarem. Nakonec jsme se dozvěděli o stížnostech našich zákazníků a najali jsme odborníka, aby se na problémy podíval. Ale to už bylo příliš pozdě na to, abychom zabránili velkému zásahu do naší pověsti.
kde jsme teď
Tato špatná rozhodnutí se stala součástí MacKeeperovy historie a nelze je vymazat ani změnit. Náš tým to věděl, když jsme čelili našim možnostem. Mohli bychom:
1. Vzdát se a odejít z branže.
2. Pokuste se skrýt naši minulost rebrandingem a spuštěním pod jiným jménem. Nebo,
3. Vyrůstejte z našich chyb a neustále měňte digitální krajinu k lepšímu.
I když to bylo nejtěžší, zvolili jsme třetí možnost. To znamenalo přiznat své chyby v úsudku, vrátit to těm, kterých se naše jednání dotklo, a kompletně transformovat MacKeeper jako společnost.
Dnes už agresivní marketing nepoužíváme. Místo toho jsou naše reklamy – ať už pocházejí od přidružených společností nebo od nás – založeny na přidávání hodnoty zákazníkům. Také přísně prosazujeme naše pokyny pro přidružené společnosti týkající se reklam zveřejňovaných o MacKeeper. A interní tým bedlivě monitoruje agresivní nebo nevyhovující reklamy.
Pokud zjistíme jakékoli porušení, udělíme buď peněžní pokutu, nebo okamžitě zakážeme přidružené společnosti účast v programu. To znamená, že často odmítáme potenciální příležitosti affiliate marketingu, abychom upřednostnili svou pověst.
Jako další vrstvu ochrany jsme najali také společnost, která se specializuje na detekci podvodů. Tento partner používá skript ke skenování webových stránek pro reklamy MacKeeper a poté nám posílá všechny případy, kdy přidružené společnosti porušují naše pravidla. Dokonce jsme začali vyvíjet vlastní službu pro odhalování nepoctivých přidružených společností.
Nedávno jsme spustili MacKeeper 5, který dává našemu softwaru svěží novou značku a design. Nyní nabízíme monitorování v reálném čase a skenování a opravy Maců jedním kliknutím. Do naší VPN jsme dokonce přidali 296 nových míst. A to vše přichází s nepřetržitou technickou podporou v jednoduché angličtině.
Apple notářsky ověřený MacKeeper
Nyní vidíme výsledky. V dubnu 2020 společnost Apple notářsky ověřila MacKeeper od verze 4.7.21 a uznala, že software splňuje nejnovější bezpečnostní požadavky pro macOS Catalina a všechny pozdější verze macOS. Následně jsme v březnu 2021 zkontrolovali zdrojové kódy všech našich systémů získejte naši certifikaci ISO-27001.
Kromě toho Clario, mateřská společnost společnosti MacKeeper, obdržela certifikát ověřující, že systémy zabezpečení dat všech produktů vlastněných společností Clario splňují současné průmyslové standardy a nejlepší postupy. nejnovější verzi našeho softwaru, MacKeeper 5, obdržel nejvyšší možné skóre z AV-testu, včetně 99,7% prokázané míry detekce virů. Na webu s recenzemi produktů Trustpilot, MacKeeper získal hodnocení 4,7 z 5 od více než 1700 recenzentů.
Dnes se náš tým snaží dále budovat důvěru zákazníků tím, že spolupracuje s Apple na vydání softwaru MacKeeper v App Store. Doufáme, že tento krok bude i nadále demonstrovat, že transformace MacKeepera je skutečná. Jako vždy je naše reputace naší prioritou č. 1.
Co jsme se naučili
Lekce č. 1: Nespoléháme se výhradně na přidružené společnosti.
Spolupráce s přidruženými společnostmi může vytvořit hodnotnou síť, ale naučili jsme se pečlivě vybírat naše partnery. Nyní trávíme spoustu času prověřováním a čištěním seznamů přidružených společností. Uvědomujeme si také hodnotu pečlivého nastavení procesů affiliate marketingu naší společnosti, výběru lidí, kteří budou oddělení řídit moudře, a bedlivého sledování jeho činnosti.
Lekce č. 2: Respektujeme informační hygienu našich zákazníků.
Zákazníci nebudou tolerovat otravné reklamy typu „koupit, koupit“ – a budou obviňovat společnost, která za nimi stojí. Mnohem efektivnější je sdělit uživateli hodnotu, nejen nutnost koupit si produkt.
Lekce č. 3: Orientace na klienta pomáhá budovat komunitu věrných zákazníků.
Víme, že je důležité ptát se našich zákazníků, co potřebují – a co ne. Provádíme zákaznický průzkum prostřednictvím rozhovorů a přezkoumáváme každý komentář. Tvrdě pracujeme s naší komunitou a na sociálních platformách, vážíme si a respektujeme naše věrné zákazníky a jejich zpětnou vazbu.
Naše bojové jizvy nás učinily moudřejšími a náš produkt je lepší. Nyní prověřujeme každého, s kým spolupracujeme. A díky tomu je náš produkt nejen lepší, ale také důvěryhodnější. Udělali jsme chyby, ale teď jsme opatrnější než kdy jindy, protože se odmítáme znovu spálit.
Andriy Shvets je marketingovým ředitelem společnosti Clario Tech, mateřské společnosti MacKeeper. Má více než 10 let zkušeností s vedením marketingových a produktových týmů v softwarových startupech, společnostech poskytujících technické služby (B2B a B2C) a také ve společnostech FMCG.