Cílem Apple Business Chat je usnadnit výměnu zpráv se společnostmi. Služba právě debutovala v iOS 11.3 a T-Mobile se dnes připojil k hrstce firem, které ji podporují.
Díky němu mohou lidé nakupovat, plánovat schůzky nebo se jen ptát.
Business Chat je stále beta, takže jej nyní používá méně než tucet společností. To zahrnuje Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg a několik dalších. Apple však slibuje, že číslo poroste.
A funkce nejsou omezené. T-Mobile zdůrazňuje, proč je to lepší než telefonát: „Můžete změnit tarif, změnit adresu a koupit nový telefon. Můžete klást otázky, provádět platby, kontrolovat svůj zůstatek... můžete nám dokonce posílat snímky obrazovky, abychom mohli rychle a snadno vyřešit jakékoli problémy. “
Business Chat lze provádět na iPhonu, iPadu nebo Macu, pokud používají nejnovější verzi iOS nebo macOS. Na iPhonu jednoduše přejeďte prstem doprava z domovské obrazovky, vyhledejte název společnosti a klikněte na ikonu Chat. Nebo vyhledejte název společnosti v aplikaci Mapy a poté klikněte na ikonu Chat.
Být produktem společnosti Apple chrání soukromí uživatele. Oficiální popis uvádí „Pouze vy můžete zahájit konverzaci. A když to uděláte, společnost neuvidí osobní údaje, jako je vaše jméno nebo telefonní číslo, pokud se je nerozhodnete sdílet. “
Člověk nebo chatbot?
Systémy zasílání zpráv, které dávají zákazníkům kontakt se společnostmi, mají špatnou pověst. Až příliš často je obsluhují chatboti, kteří chrlí předem připravené odpovědi, které neodpovídají na otázky lidí.
Jablko slibuje, že jeho Business Chat bude jiný. "Vaše konverzace bude nejčastěji vedena s živým agentem." Na jednoduché požadavky můžete získat rychlou automatizovanou odpověď, ale v případě potřeby bude k dispozici skutečná osoba. “
T-Mobile se zavázal používat skutečné lidi. "Budeš chatovat se skutečnou osobou v T-Mobile-ne se strojem!"