Závada v Apple Pay způsobí, že některé platby se zdvojnásobí (ale náhrady jsou na cestě)
Pokud jste s potěšením navýšili poplatky pomocí svého iPhonu 6 pomocí Apple Pay, možná budete chtít zkontrolovat svůj bankovní výpis.
Někteří raní uživatelé Apple Pay s účty Bank of America uvedli, že nové řešení Apple tap-to-pay se stalo obrovskou bolestí hlavy, když dvakrát účtovali své účty za jeden nákup. Bank of America potvrdila společnosti Cult of Mac, že vydává náhrady za duplicitní poplatky Apple Pay.
"Omlouváme se za tuto nepříjemnost," řekla zástupkyně Bank of America Tara Burke pro Cult of Mac. "Tento problém okamžitě opravujeme." Rovněž nás ujistila, že „všechny duplikáty budou vráceny“ zákazníkům Apple Pay.
Je to zneklidňující závada pro Apple, jehož široce sledovaný vpád do mobilních plateb je považován za dosud nejlepší naději na to, že se běžné platby stanou tap-to-pay. Cupertino má uzavřel obchody s několika špičkovými bankami
a stovky maloobchodníků na podporu Apple Pay a služba bude fungovat i s nadcházejícími Apple Watch. Přestože jsou platby za chytré telefony k dispozici již několik let, konkurenční platformy, jako je Peněženka Google, se nerozběhly.Problém s Apple Pay vyšel najevo, když naštvaní zákazníci přešli na Twitter a Reddit po zjištění duplicitních poplatků na bankovních výpisech. Reportér CNN Samuel Burke řekl, že viděl Apple Pay se dvakrát ponoří na svůj bankovní účet.
Jeho příběh o snaze vyřešit situaci zněl přinejmenším frustrovaně, s jedním klíčových bezpečnostních opatření společnosti Apple, která ve skutečnosti pracovala proti němu, když se pokoušel vyřešit faleš poplatky.
"Bank of America mě převedla na zákaznickou podporu Apple Pay," napsal Burke. "Jediný problém: Zástupce společnosti Apple mi připomněl, že kvůli bezpečnosti - jak jsem slíbil - Apple nevede žádné záznamy o jménech ani částkách za žádnou z transakcí." To znamenalo, že Apple nemůže nic dělat, řekl mi zástupce. Apple mi tedy řekl, abych zavolal na Bank of America. Byla to nejhorší noční můra každého spotřebitele: zákaznický servis pro dvě společnosti, který vám řekl, abyste zavolali té druhé. “
Burke uvádí, že poplatky mu byly nakonec vráceny, jakmile si Bank of America všimla, že šlo evidentně o duplicitní poplatky. Ostatní zákazníci neměli tak snadné získání náhrad, ale Bank of America říká, že pracuje na nápravě.
Služba Apple Pay byla spuštěna v pondělí s vydáním systému iOS 8.1, který uživatelům zařízení iPhone 6 a 6 Plus umožňuje platit za položky v kamenných obchodech přiložením svých zařízení k terminálu NFC. Start nebyl bez jeho závad, protože některé aplikace podporující Apple Pay měly problémy se zpracováním plateb.
Po kontrole našich účtů mimo Banku Ameriky zaměstnanci Cult of Mac nenašli žádné dvojí poplatky. Z toho, co jsme viděli, se zdá, že zákazníci hlásící problémy s Apple Pay používali debetní karty Bank of America.
Požádali jsme Apple o vyjádření, zda se jedná o závadu Apple Pay nebo problém Bank of America při zpracování nových transakcí, ale nedostali jsme odpověď.
