Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac, který napsal skutečný génius maloobchodu Apple, který odpovídá na všechny vaše otázky o tom, jaké to je pracovat v Apple Store. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za tou úhlednou fasádou obchodu.
Tento týden se naše Genius zabývá tím, proč Apple zvýšil cenu náhrad za AppleCare+ na iPhonu 5s na 79 $. Mluví také o tom, jak těžké je dostat výpověď z Apple Store a o největších každodenních nepříjemnostech z práce.
Pokud máte otázku, na kterou se chcete podívat, pošlete nám své otázky a odpovědi budou zveřejněny nejprve v Magazínu Cult of Mac na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „géniem“ v předmětu.
1. Proč je poplatek za výměnu iPadu 50 USD, ale poplatek za výměnu iPhonu 5s je 80 USD? Nestála by výměna iPadu více?
Jakkoli se to zdá šílené, mezi iPadem a iPhonem není žádný rozdíl v poplatcích za výměny AppleCare+. Vždy to byl poplatek 49 USD, až do vydání iPhone 5s. S jeho vydáním Apple změnil poplatek za opravy nebo výměny AppleCare+ na 79 USD, ať už jde o iPhone, iPad nebo nedávno přidaný iPod, který dříve neměl nárok na AppleCare+. Pokud jste si zakoupili plán ochrany AppleCare+ před změnou, stále získáte cenu 49 USD, zatímco všechny plány zakoupené po změně budou mít nové náklady 79 USD.
Se změnou ceny Apple také oznámil, že pokrytí plánu ochrany se rozšíří do všech ostatních zemí, kde je nabízen. Mějte na paměti, že existují některé země, které nemají konkrétní modely.
Nejsem si tak jistý, že nabídka pokrytí mimo vaši vlastní zemi odůvodňuje změnu ceny o 30 USD. Můj odhad je, že výrobní náklady na displeje sítnice a novější křemíkové čipy, jako je A7, mohou vysvětlit nárůst nákladů, ale samozřejmě nikdy neřeknou zaměstnanci maloobchodu proč. Skutečnou otázkou je, zda je změna ceny řešením. Pokud jde o mě, stále to vidím jako skvělou ochranu před nákladnými nehodami, které se pro mnohé stávají příliš často.
2. Jaké jsou nejčastější důvody propuštění v Apple Store?
Opravdu jsem neviděl, že by mnoho lidí dostalo výpověď. Jediný chlap, kterého jsem kdy viděl vyhodit, se pravidelně hádal s vedením. Poté, co se zmátl a stále se hádal s manažery, byl požádán, aby odešel. Společnost Apple má mnoho přísných zásad, které v případě nedodržení jejích zásad vedou k ukončení. Mimo tyto zásady se vedení bude snažit pracovat s jednotlivci, kteří mají v práci jakékoli problémy.
Zdá se, že si manažeři všímají nejmenších chyb a určitě o nich dají vědět, když udělají chyby. Díky neustálým změnám zásad a postupů může být docela obtížné udělat vše správně. Dokonce i ti, kteří se snaží dodržovat všechna pravidla, se mohou cítit bombardováni „neohroženou zpětnou vazbou“, jak ji Apple nazývá, jinak známou jako konstruktivní kritika. Někteří to prostě nevydrží, a tak nakonec odejdou, aby si našli vhodnější zaměstnání. Buď se dostanete k programu, nebo se postavíte tváří v tvář hudbě.
3. Jaké jsou nejvíce vyčerpávající (nebo dokonce otravné) situace, se kterými se génius musí potýkat jednou za čas nebo denně?
Nejtěžší část mé práce má jen zřídka co do činění s počítači Mac nebo iPhone. Zdá se, že lidé jsou na mé práci nejtěžší. Jednání s obtížným zákazníkem a snaha o pozitivní zážitek je někdy nemožné. Lidé mohou být vyloženě hrubí, netrpěliví a dětští s hněvem vzteku a to vše proto, aby dostali věci po svém. Udržet „akt“ Apple Genius může být náročné.
Tyto situace často zahrnují partnerství se správcem obchodu a jen zřídka se rychle vyřeší. Pokoušet se zůstat včas při všech schůzkách při řešení těchto problémů a dalších technických problémů může být noční můra. Nic, co by pěkná láhev skotské nemohla opravit. Je to všechno jen část práce.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg
