Zeptejte se Geniuse na cokoli: Nejhorší překvapení zákazníka, provize z prodeje a další
Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac napsaný skutečným Apple Store Genius, který odpovídá na všechny vaše otázky týkající se práce v Apple Store. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za tou úhlednou fasádou obchodu.
Tento týden náš Genius odpovídá na otázky, zda Apple dává specialistům provizi z prodeje, a také rozpis počtu zaměstnanců potřebných k efektivnímu provozu Apple Store.
Máte otázku, na kterou chcete mít vnitřní naběračku? Pošlete nám své otázky a odpovědi budou zveřejněny nejprve v Cult of Mac’s Časopis na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „geniem“ v předmětu.
Otázka:Jaký je plat v porovnání s jinými elektronickými maloobchodníky? Dostáváte nějakou formu provize?
Nikdy jsem nepracoval v Best Buy, Staples ani v žádném jiném technologickém maloobchodu, ale podle toho, co jsem slyšel od spolupracovníků, je plat dost solidní v Apple, což je jedno z taháků, spolu s firemní kulturou a nástupem do práce pro nejvlivnější technologickou společnost v svět.
Pokud jste jen specialista pracující na podlaze, nedělejte si na začátku příliš mnoho než průměrný maloobchod. Za prodej, který děláme, není žádná provize, ale Apple sleduje a jste vyzváni k dosažení určitých metrik. Po několika měsících se budete moci ucházet o další příspěvky.
Pozice Genius Baru začínají zhruba na 17 dolarech za hodinu, ale můžete si vydělat o něco víc, pokud budete pracovat na plný úvazek a chvíli se držet. Vím, že někteří vydělávají více než 25 $ za hodinu, přičemž manažeři vydělávají ještě více.
Otázka:Kolik zaměstnanců je zapotřebí k efektivnímu provozu obchodu Apple Store?
Mnoho. Apple klade velký důraz na poměr zaměstnanců a zákazníků, takže i když je obchod plný zákusků, stále vám bude k dispozici specialista, který vám pomůže.
Každý obchod je samozřejmě jiný, ale pracuji v nejmenším z pěti obchodů Apple v mé oblasti metra a v průměru máme stále asi 40 zaměstnanců. Pokud je to den zahájení, tento počet přeskočí mezi 60–90 zaměstnanci, ale v jiných obchodech, jako je Fifth Ave. Slyšel jsem, že mají k dispozici více než stovku zaměstnanců na běžný maloobchodní den.
Otázka:Jakou nejhorší věc si zákazník kdy přinesl?
Apple je docela lakomý na to, co vám umožní přinést do obchodu, což je hezké zajímavé, někdy nechutné, vidět, co si lidé pořizují spolu se svými počítači Geniální bar.
Mnoho lidí nosí jídlo, což je v pořádku, pokud to nejsou nějaké páchnoucí divné věci. Nechal jsem jednu dámu přivést svou kočku k ní na schůzku do baru Genius. Seděl v její kabelce po celou dobu, co jsme opravovali její iPod. Ostatní přivedli psy.
Pokud jde o nejhorší technologii, která byla zavedena, batole jednoho zákazníka nacpalo CD ucpané arašídovým máslem do MacBook Pros SuperDrive jednou. Na poškození arašídového másla se bohužel nevztahuje záruka.