06.09.2007: Apple řeší svoji první krizi pro iPhone, kdy si první uživatelé stěžují, že společnost snížila cenu svého nového smartphonu o 200 dolarů pouhé dva měsíce po jeho představení.
V reakci na to Steve Jobs nabízí dotčeným zákazníkům kredit 100 USD, který lze použít na nákup jakéhokoli produktu z obchodu Apple. "Naši raní zákazníci nám věřili a my musíme v takových chvílích tuto důvěru naplňovat svými činy," píše.
Snížení ceny o 200 dolarů je jednou ze dvou změn, které Apple na svém iPhonu provedl již na začátku. Na začátku září ukončila prodej 4GB modelu nižší třídy (a vy jste si mysleli, že váš 16GB iPhone je nedostačující!), Spolu s poklesem 8GB modelu z 599 $ na 399 $.
Tento krok byl reakcí na rané kritiky, jako Steve Ballmer společnosti Microsoft, který se vysmál Applu za vydání tak drahého produktu na trh.
Tento krok společnosti Apple nicméně rozrušil mnoho lidí, kteří si spěchali koupit iPhone - jak ukazuje výše uvedená parodická reklama. Podle a New York Times zpráva 6. září 2007 jeden zákazník reagoval na pokles ceny oznámením plánů na výrobu triček s nápisem „Byl jsem beta tester iPhonu za 200 USD pro Apple“.
Poklesu ceny se nedotkl každý. Ti, kteří si koupili iPhone 14 dní před přehodnocením zářijové ceny, měli nárok na Sleva na „ochranu cen“ 200 $, ale lidé, kteří si koupili iPhone hned, jak byl k dispozici, ano ne.
Nakonec se nabídka 100 $ od Applu - něco, co nebylo ze zákona dodáno - udělala dobře a obnovila skvělou pověst společnosti Apple v oblasti zákaznických služeb.
Spolu s dalšími kontroverzemi, jako je 300stránkový účet za iPhone„Kredit 100 USD pro začátečníky byl průkopnickým příkladem toho, jak se Apple před lety zabýval požadavky PR svého nového podnikání s chytrými telefony. Bendgate nebo Antennagát. V tomto případě to však jeho zákazníci udělali správně.
Byli jste jedním z prvních uživatelů iPhonu? Dejte nám vědět, když jste si poprvé vybrali smartphone Apple v níže uvedených komentářích.
