Изтекла бележка на Microsoft потвърждава това Потребителски отчети имаше право да оттегли препоръчителната си оценка от линията Surface поради съображения за надеждност.
Microsoft по -рано отрече потребителите да изпитват необичаен брой проблеми с устройствата си, но вътрешен документ разкрива, че Surface Book и Surface Pro 3 имат необичайно високи проценти на възвръщаемост дълго след това изстрелване.
Потребителски отчети първоначално препоръча четири устройства на Microsoft Surface, които бяха похвалени от критиците за техния дизайн, функции и производителност. Моделът също е кредитиран за въвеждане на нов интерес към пазара на персонални компютри с иновативни дизайни 2 в 1.
Но миналата седмица, рейтингът на препоръката е изтеглен. Потребителски отчети цитиран като „лоша прогнозна надеждност“ след анкетиране на 90 000 собственици на Surface и установяване, че около 25 % от устройствата „създават проблеми на собствениците си“.
Изглежда, че резултатите от тяхното проучване не са точни, въпреки опита на Microsoft да го отхвърли.
Вътрешен документ получени от Пол Турот разкрива, че Surface Book е имал възвръщаемост от 17 процента след пускането му на пазара и че остава над 10 процента в продължение на шест месеца. Surface Pro 3 имаше 11 % процент на възвръщаемост при стартирането, макар че това падна под 10 % по -късно.
„Surface Book страда от постоянно по -високи нива на възвръщаемост от всеки друг продукт на Surface през почти двете години, в които се продава“, отбелязва На ръба.
И Surface Book, и Surface Pro 4 са измъчвани от различни проблеми, като случаен срив, проблеми с драйвера, проблеми с дисплея и лош живот на батерията. Microsoft обеща да реши проблемите, преди устройствата да се продадат за всичко, но не го направи.
Някои от проблемите бяха решени едва четири месеца след пускането на тези устройства в продажба, което обяснява защо толкова много клиенти решиха просто да ги върнат.
Microsoft казва, че проблемите вече не съществуват
„Бележката на Microsoft, създадена от шефа на Surface Панос Панай, също отбелязва, че компанията„ работи неуморно “, за да отстрани проблемите с Surface Book и Surface Pro 4“, добавя На ръба. Панай смята, че подобренията не са отразени в Потребителски отчети изследване.
Microsoft настоява, че е решила всички проблеми с модела Surface сега и в резултат на това процентите на възвръщаемост са намалели през последните 12 месеца. Ще се надяваме на това Доклади на потребителите “ прегледът на устройствата от следващо поколение отразява това.