Тази компания създаде AI за подпомагане на екипите за обслужване на клиенти

Тази публикация ви е предоставена от Agent.ai.

Не всички фирми могат да си позволят щатен персонал от телефонни оператори. И нека бъдем честни: разочарованието от автоматизираните системи може да остави клиентите да търсят друго място за бизнес.

Агент.ai създаде нещо, което преодолява пропастта - система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), която се задвижва от машинно обучение. Той се предлага в две форми: Co-Pilot и Auto-Pilot.

CRM, който се учи от опит

Co-Pilot използва машинно обучение, за да подхрани представители на обслужването на клиенти с полезни съвети (чрез администраторска конзола), когато се занимава с запитвания на клиенти. Идеята е да се опрости процеса на разрешаване въз основа на предишни взаимодействия с клиентите, както и на собствената база от знания на компанията. Обикновено са необходими около 5000 съобщения, за да се задействат, но системата може да се подава данни за неопределено време.

След това има Auto-Pilot, който работи по-скоро като нещо направо от бъдещето. Изграден около разговорен двигател с AI, след като получи достатъчно информация и конкретни данни по проблемите на клиентите, той може да взаимодейства директно с клиенти, без намеса на агента. Система за задълбочено обучение означава, че предоставя отговор, въпрос или предложение само след като е постигнала много висока степен на увереност. Клиентите могат да взаимодействат с него чрез текст, Twitter, Skype, Slack, Facebook Messenger и много други маршрути.

Agent.ai работи като самостоятелна система или се включва директно в съществуваща CRM платформа с лекота. Патентован механизъм за обработка на естествен език означава, че системата не разглежда само ключови думи, а действителното съдържание на разговорите.

Как работи? Повечето клиенти срещат подобни проблеми, така че най -често срещаните им въпроси и взаимодействие с агенти за обслужване на клиенти могат да се подават директно в Агента. AI конзола чрез HTTPS, текст, документ на Word и други формати. В рамките на няколко минути (сериозно) системата може да се справи и дори да предвиди проблемите на клиентите.

За разлика от телефонна система или дори екип от оператори, всички взаимодействия с клиентите се подават в таблото за управление, което предлага полезен анализ за подобряване на взаимодействията. Това означава, че мениджърите за поддръжка на клиенти могат да станат много по -ефективни. Агент. AI ги освобождава за справяне с проблемите, които наистина ли трябва човек да се намеси.

Интелигентната автоматизация спестява много главоболия от двете страни.

AI: Знак за предстоящите неща

Това не е просто трик: Той представя къде се насочва обслужването на клиенти в бъдеще.

С усъвършенстването на технологията можете да се обзаложите, че много повече компании ще започнат да интегрират AI в своите екипи. Според изследователска агенция Gartner, „До 2020 г. клиентите ще управляват 85% от отношенията си с предприятието без да взаимодейства с човек.”

Машинното обучение просто има смисъл като CRM инструмент. С течение на времето такава система може да научи най-добрите практики за широк кръг специфични за компанията въпроси. Отзивчивият помощник на AI може да се свърже с клиентите с отговор (или въпрос) за няколко секунди, за разлика от дни. Той може да направи съществуващите CRM екипи по -ефективни и да предложи възможности за компании, които се нуждаят от повече гъвкавост или не могат да си позволят да наемат голям екип.

Опитайте по -интелигентните CRM решения на Agent.ai днес

Ако вашата компания се интересува от разширяване на своята CRM система с някакъв авангарден AI, това не отнема авангардни цени. Agent.ai предлага безплатен анализ на първите 5000 месечни съобщения, след което всяко съобщение струва само 5 цента във всеки канал на клиента. За повече информация или за получаване на демо, посетете Сайтът на Agent.aiили се свържете с [email protected].