Нашата секция App Business ви представя MacPaw, производител на доказани приложения за Mac.
Получаването на лош преглед на приложението е определена лоша работа. Когато някой безличен потребител унищожи вашия труд на любов в App Store или на друго обществено място, това наистина може да ужили. Но ако сте умни за това, можете да превърнете отрицателните отзиви в положителни възможности за подобряване на приложението и спечелване на ангажирани клиенти.
Ето как да превърнете лошите отзиви за приложения в злато за програмисти.
Прегледите на приложенията са различни
Отзивите за приложения не са като другите отзиви за продукти. На сайтовете за електронна търговия прегледът е полезен за купувачите като сигнал, че даден продукт си заслужава да бъде закупен (или не). Но приложенията са много различни от физическите продукти. Тъй като те обикновено са в непрекъснато развитие, конструктивната критика от страна на потребителите може да изиграе важна роля за оформянето на бъдещи итерации.
Като разработчик трябва да разглеждате рецензиите на приложението си като част от стратегия за здравословна обратна връзка, а не като система за игра, за да получите повече продажби.
Това означава, че има нисък среден рейтинг ще повреди приложението ви. Така че наблюдението и реагирането на лоши отзиви е съществена част от разработването на успешно приложение.
Не винаги е лесно. Връзката разработчик-рецензент не винаги е приятна. Потребителите са отвлечени от измамни разработчици - и разработчиците са изгорени от рецензии като тези:
Тъжен факт е, че ако публикувате нещо в интернет, ще видите най -лошите страни на някои хора. Само имайте предвид, че наистина отвратителните отзиви за приложения идват от малко, гласно малцинство. По -голямата част от потребителите са внимателни и оценяващи.
Имайки това предвид, ето някои техники за подобряване на вашия продукт, удовлетвореността на клиентите ви и, като разширение, оценката и бизнеса ви в App Store.
Как да повишите рейтинга си в App Store
Как да забележите лоши отзиви за приложения
Първото нещо, което трябва да направите, е да знаете, когато дойде лош преглед. Ако приложението ви се предлага в множество магазини, ще искате да обобщите всичките си отзиви на едно място. Инструменти като AppFigures изпращайте сигнали и отчети за това как точно потребителите реагират на вашето приложение. Слабите интеграции са чудесен начин да предупредите целия си екип.
Трудно е да жонглирате с отговорите на рецензии, когато се занимавате с всички други задачи, необходими, за да накарате приложението ви да работи, но бързият отговор наистина може да спечели потребителите в дългосрочен план.
Всички сме изтеглили приложения, които се чувстват изоставени, и сме склонни сами да ги изоставим. Колкото повече потребители смятат, че има някой от другата страна, толкова по -голяма е вероятността те да се придържат към приложението в случай на грешки или преживяване. Защо? Защото знаят, че предстоят подобрения.
Идентифицирайте човека, написал лошия преглед на приложението
Когато дойде лош преглед, първото нещо, което трябва да направите, е да го третирате като билет за поддръжка, а не като атака. Това е човек, който се е грижил достатъчно, за да купи или използва приложението ви и не е имал приятно изживяване. Шансовете са, че други са имали същото преживяване, но не са казали нищо, така че това е ценен сигнал за дим за евентуален проблем, който трябва да бъде разгледан.
За разлика от билета за поддръжка обаче, прегледите могат да бъдат анонимни. За да разберете кой е този човек, може да се направят някои изследвания. Използвали ли са пълното си име? Или потребителско име, което е във вашата база данни? Може би са се регистрирали с имейла си и можете да се свържете с тях. Или може би са използвали дръжката си в Twitter.
След като разберете кои са те, може да откриете, че имате доклад за срив или други данни, които показват какво се е объркало за тях. Ако не, директното свързване с тях ще ви помогне да съберете повече информация. Кой знае, може да сте намерили нов бета тестер.
Ако успеете бързо да разрешите притесненията им (и със смирение, търпение и грижа), те ще го направят вероятно ще променят отрицателното си мнение и ще кажат колко добре разработчикът отговаря на неговото или нейното мнение потребители.
Диагностицирайте какво се обърка
Регистрирането на правилните данни от приложението ви е изкуство. Ако се направи добре, би трябвало да е възможно да се обмисли какво се е объркало за конкретен потребител. Отчетите за сривове са очевидни, но повечето софтуери за отчитане на сривове ви позволяват да изберете друга информация, която да влезете и от приложението си.
Да бъдеш интелигентен относно потенциалните клопки на приложението си и да регистрираш достатъчно информация, за да те предупреждаваш, когато възникнат проблеми (и да ги намериш по-късно), е огромно умение за спестяване на време. Решихте ли проблем с управлението на паметта при тестване, което трябва да следите? Потребителите действително ли докосват менюто ви за хамбургер, за да намерят допълнителните функции на приложението ви?
Наличието на подходящи данни намалява тежестта, която поставяте върху потребителите, за да ви изпращат екранни снимки и подробна информация за техните индивидуални настройки.
Използвайте конструктивна критика, за да подобрите пътната карта на функциите на приложението си
Понякога отрицателните отзиви идват от потребители, които очакват функция, която приложението ви няма. Това може да бъде ценна информация за това как вашето приложение е било гледано от потребителите преди изтеглянето, в сравнение с това как се изплаща, след като се използва. Помислете за добавяне на функции, които по -добре да приведат приложението ви в съответствие с очакванията на потребителите. Тези видове прегледи също могат да се окажат полезни при анализа на пазара и да идентифицират основните ви конкуренти.
Отзивите също могат да доведат до изцяло нови идеи за приложения. Владимир Радченко от MacPaw ми каза приложението на компанията Близнаци, търсещи дублиращи се файлове, се получи от обратна връзка, получена на CleanMyMac.
Докладвайте отзиви за спам приложения
Горните техники се прилагат само за валидна критика на вашето приложение. Троловете ще тролят. Докладване на глупости или прегледи на спам (чрез бутона „Подайте сигнал за загриженост“ в App Store или чрез бутонът „Докладване на спам“ в Google Play) е необходима задача, за да поддържате средната си оценка свежа и чист.
Apple и Google като цяло са добри при премахването на тези типове отзиви, затова ги докладвайте веднага щом ги видите. Просто се уверете, че това очевидно е спам, а не само недоволен потребител, с когото не сте съгласни или за когото смятате, че прави неоснователни твърдения.
Play Store ще ви позволи да отговаряте директно на отзиви, така че другите да могат да видят вашето обяснение, но хората са склонни да бъдат малко по -защитни, когато са извикани публично, затова се опитайте да разрешите проблема насаме, ако го направите мога. И двата магазина също имат Полезните/Неполезните гласове, които можете да използвате, за да броите вашите собствени мнения.
Поискайте положителни отзиви за приложения
Премахването или промяната на отрицателни отзиви е един от двата начина за подобряване на вашата оценка. Другото е увеличаването на броя на положителните отзиви. Подтикването на доволни потребители в приложението да оставят преглед е отличен начин да направите това и много големи софтуерни компании правят това.
Ако искате да наклоните везните във ваша полза, можете да използвате софтуера си за анализ, за да определите профила на доволен клиент. Проследете потребителите, които са написали отзиви с 4 или 5 звезди и вижте какъв е моделът им на използване. След като дефинирате потребителския профил, добавете подкана за преглед, когато новите потребители преминат този праг.
Също така е важно да поискате обратна връзка без преглед. Ако има множество лесни начини да се свържат с вас чрез приложението, потребителите, изпитващи проблеми, е по -малко вероятно да посетят прегледите, за да ви уведомят какво се е случило.
Затова предлагайте на потребителите начин да изпращат обратна връзка чрез приложението и може би прикачете полезна информация за регистрация за технически проблеми. Предлагането на множество опции е още по -добре: имейл, Twitter, Facebook и т. Ако използвате платформа за разработка като DevMate за приложения на macOS, вграден мениджър за обратна връзка може да се интегрира с всеки софтуер за поддръжка, който имате.
С кого се справяте с лошите отзиви за приложения?
Ако сте добър разработчик, сте свикнали да виждате възможности, където другите виждат проблеми. Превръщането на лошите отзиви за приложения във възможности да подобрите продукта си е ярък пример за това. Имате ли свои собствени техники за справяне с отрицателната обратна връзка? Кажете ни в коментарите!
