PR експертът Мат Сийгър заяви, че Apple е оттеглила миналия петък, като е предоставила на клиентите на iPhone 4 безплатни калъфи за броня.
„От моя гледна точка, това беше класически случай на изземване“, каза Зегер председател на катедрата по комуникации в Уейнския държавен университет в Детройт. „Те казаха:„ Внесете продукта, ние ще го модернизираме. “Това не е нещо, което повечето хора смятат за изтегляне, което е въпрос на безопасност. Но това беше изземване. "
Миналата седмица Seeger и други експерти в управлението на PR кризи са предвидили това изтеглянето на iPhone 4 беше „неизбежно“.
Зегер каза, че терминът „изземване“ е доста широк и в академичен план е свързан с няколко вида модернизация или ремонт.
„Има много видове изтегляния и доброволното изземване, при което компанията преоборудва нова част за отстраняване на дефект, е изземване“, каза той. В автомобилната индустрия например видовете изтегляния са известни като бюлетини за услуги.
Въпреки това, повечето хора свързват думата с изтегляне на безопасността-доброволно или възложено от правителството връщане на продукт-което включва физическо връщане на продукт.
„Това е доста широк термин“, каза той. „Няма значение как Apple го нарича. Спорно е дали Apple го нарича „подарък“ или „поправка“. Оперативният момент е, че Apple се опитва да отстрани проблема. "
В петък Стив Джобс проведе бързо организирана пресконференция за решаване на проблеми с приемането на iPhone 4. Джобс каза, че всички смартфони страдат от проблеми с приемането, когато се държат здраво, но въпреки това предложи на клиентите безплатен калъф за броня или възможността да върнат телефоните си, без да плащат такса за зареждане.
Seeger обаче каза, че офертата на Apple за безплатни брони е краткосрочно решение и че компанията ще трябва да преработи антената на iPhone 4.
„Дългосрочният проблем не е решен“, каза той. „Тук става въпрос за имиджа на марката на Apple и как тя реагира на проблеми като този. Те ще трябва да се върнат с преработена антена, за да се справят с дългосрочния проблем. "
По същия начин, Потребителски отчети заяви, че предлагането на безплатни калъфи е краткосрочно решение.
Seeger нямаше времева рамка за преработената антена, освен да каже, че вероятно не е скоро. Apple ще предлага безплатни калъфи до септември. 30, когато някои са предвидили, че компанията може да предложи нов дизайн на iPhone или друго хардуерно решение.
Всъщност по време на пресконференцията в петък Стив Джобс намекна, че вече е в ход нов дизайн на антената.
„Ще продължим да работим върху по-усъвършенствани дизайни на антени, които нямат този проблем или ще поставят този проблем на място, което не е на място“, каза Джобс.