Тъмен облак надвисва над бъдещето на мобилната комуникация: призракът на Facebook контролира всичко това.
Всъщност не е вероятно. Но намерението на Facebook да закупи WhatsApp за 16 млрд. Долара или 19 млрд. Долара (в зависимост от независимо дали вземате предвид бонусите на базата на акции за служители на WhatsApp), включва някои страховито големи числа.
Най -големият от тези числа се случва, когато добавите текущия брой потребители на Facebook плюс този на WhatsApp прогнозиран брой потребители (колко потребители Facebook смята, че услугата ще има при текущи темпове на растеж продължи). Броят е: 2,3 милиарда потребители.
Разбира се, номерът е чист B.S.
Настоящият растеж на WhatsApp вероятно няма да продължи. Текущите номера на Facebook са пълни с дублиращи се потребители, фалшиви потребители и неактивни потребители. И винаги ще има голямо припокриване между потребителите на WhatsApp и Facebook - пич, който използва и двете, все още е само един пич.
И все пак, когато се замисля за броя на хората, които вероятно ще използват услуги, собственост на Facebook (WhatsApp и Facebook Messenger) за съобщения в сравнение с тези, използващи Hangouts, собственост на Google, се чувствам изумен и объркан. Как се случи това? И какво може да се направи по въпроса?
Възходът на съобщенията и смъртта на мрежовите ефекти
Мрежовите ефекти са идеята, че всяка социална мрежа (телефонна система и т.н.) увеличава стойността си с повече потребители. Колкото повече потребители, толкова по -ценна е тя за допълнителни потребители.
Телефонната система е била дете на плаката за мрежови ефекти. Например, ако управлявате бизнес, трябва да имате телефонен номер. Да се откажеш от телефонната мрежа означава да се откажеш от бизнеса и обществото.
Но новото плакатно дете е Facebook. За разлика от телефонната система, почти всички мразят Facebook, услугата, но обичат Facebook, социалната мрежа. Като чисто създание на феномена на мрежовите ефекти, причината всички да използват Facebook е, че всички използват Facebook. Да се откажете от Facebook означава да се откажете от семейните разговори, разговорите на приятелите си, разговорите на вашите колеги и бивши колеги и т.н.
Но тогава се случи любопитно нещо. Потребителите на Facebook, особено младите потребители на Facebook, решиха, че отказването от семейни и други разговори е желателно нещо, което трябва да бъде активно преследвано.
Опитът да се поддържат разговори в мрежа, където не е съвсем ясно с кого общувате, е обезпокоителен. От една страна, правите публикация с определена група - да речем, тесен кръг приятели. Тогава мама се включва с коментара си. От друга страна, вие правите публикация и никой не се занимава с нея. Facebook доставя вашите съобщения само до неизвестно малцинство от вашата социална група, за да намали „шума“ от емисията. Виждат ли това правилните хора? Виждат ли това грешните хора? Нямам представа кой вижда това.
Така че има изселване на потребители от Facebook до места, където мрежовият ефект няма никакъв ефект. Те включват сайтове като Snapchat и WhatsApp. И затова Facebook се опита да купи и двете, като успя с едно.
И така, тук сме. Facebook е най -голямата социална мрежа. WhatsApp е най -голямото приложение и услуга за съобщения. А Skype, собственост на Microsoft и партньорство с Facebook, е най -голямата интернет телефонна услуга.
И така, къде е Google?
Защо Google Hangouts не побеждава WhatsApp
Външно Hangouts трябва да е по -популярен от WhatsApp. И двете приложения ви позволяват да изпращате и получавате SMS съобщения. И двете са чисти и добре проектирани. И двете ви позволяват да разговаряте „на живо“ или асинхронно. И до лятото и двете трябва да ви позволят да осъществявате повиквания.
Hangouts има предимства. Например, той вече позволява телефонни разговори, докато WhatsApp просто е обещал това за в бъдеще. Hangouts е собственост на Google и е свързан с Google+, така че той трябва да има повече промоционален сок зад услугата си.
Но Hangouts абсолютно се унищожава на пазара. Mindshare и пазарен дял са невероятно ниски. И аз вярвам, че има много причини за това.
Като цяло обаче става въпрос за простота и яснота. WhatsApp печели, защото е ясен и интуитивен. Hangouts губи, защото е неясен и неинтуитивен.
Убийствената функция на WhatsApp, по ирония на съдбата, е, че тя нито е свързана, нито зависи от социална мрежа. WhatsApp използва приложението Контакти на телефона ви като „социална мрежа“. WhatsApp предоставя на потребителите чувството, че знаят кой е в тяхната „социална мрежа“ за съобщения и че тези хора са прави нечий.
Hangouts, от друга страна, по подразбиране се превръща в извличане на социални мрежи от кръговете в Google+. И това е един фатален недостатък.
Сега съм най -големият фен на Google+ някога. Но дори в кръговете ми в Google+ доминират хора, на които нямам намерение да изпращам съобщения. В резултат на това Hangouts е объркан с реалността:
1. Постоянно се прекъсвам от непознати, понякога звъня по телефона посред нощ и ме събужда. Объркващо и неинтуитивно е настройките да позволяват само на тези, от които искам да чуя, да ме канят в терени.
2. Хората, с които искам да се свържа чрез Hangouts, обикновено или не са в Google+, или не са онлайн и са на разположение, за да получат съобщението ми. Когато изпращам съобщение на някого в Hangouts, нямам представа дали някога ще го видят.
Hangouts дава на потребителите усещането, че не знаят кой е в тяхната „социална мрежа“ за съобщения и че тези хора са грешни. Много е обезпокоително.
Как Hangouts може да управлява съобщенията
Вследствие на обявеното намерение на Facebook да придобие WhatsApp и преди интеграцията на WhatsApp с функционалността на телефона, Google има малък прозорец, за да се превърне в новата горещина в съобщенията.
Ето как Google би могъл да го направи.
Като начало Hangouts изглежда има грешна мисия или основна цел. Доколкото мога да разбера, целта на Hangouts е да даде възможност на Google да бъде играч в пространството за съобщения, като същевременно популяризира Google+.
Вместо това Hangouts трябва да се стреми по -високо. Много по-високо. Мисията на Hangouts трябва да бъде да премахне бариерите между имейл, незабавни съобщения, SMS, социални мрежи и съобщения и предоставят едно приложение, което позволява на хората да комуникират помежду си, без да се притесняват кой „носител“ са използвайки.
Това е нещо, което светът трябва да иска. И това е нещо, което Google може да направи, а WhatsApp и Facebook не могат.
Всъщност Google вече е направил наполовина това. Те просто трябва да завършат работата.
Ето какво точно трябва да направи Google:
1. Поправете Google Контакти. Оригиналната социална мрежа е базата данни с контакти, адресната книга или Rolodex. Те съществуват завинаги и те са просто списък с хората, с които искам да поддържам връзки, и цялата информация, от която се нуждая, за да се свържа с тези хора. Google позволи на услугата си Контакти да изчезне. Той е бавен, неинтуитивен и напълно непривлекателен. Тя трябва да свърши по -добра работа при обединяване на контакти. Той също така трябва да даде възможност на контактите ми да променят собствената си информация - например, когато получат нов номер, новият трябва просто да се покаже в моята база данни с контакти.
2. Бъдете агресивни относно контактите в Hangouts. Когато инсталирам приложението Hangouts, то трябва да събира надписи от това, което предпочитам. Тя трябва да е по подразбиране на любимото ми приложение, но пасивно и на заден план добавете допълнителната опция за рисуване в Google Контакти и имена в Google+ с информация за контакт.
3. Поправете ограничението на произволното следване на Google+. Google+ винаги е била неограничената мрежа - публикувайте съобщения с всякаква дължина, изпращайте до всяко лице, независимо дали са членове или не - правете каквото искате. С изключение на това, че има странен лимит от 5000 потребители за това кой можете да заобиколите. Мразя тази граница. Всеки път, когато искам да добавя някого, трябва да премина през отнемащия време процес на избор на някой, който да гласува извън острова. Google ме принуждава да прекъсвам контактите, които искам да поддържам всеки ден. Дори Twitter ви позволява да следвате толкова хора, колкото искате. Просто не разбирам защо Google иска да се свържа с по -малко хора, отколкото искам да се свържа, и кара ме да се огледам за място, където мога да поддържам социалната си мрежа, която е по -голяма от 5000 хора.
4. Интегрирайте SMS. Google добави SMS след няколко месеца, но не го интегрира. Контактът на Hangouts на човек и SMS на същия човек се третират от Hangouts като два отделни човека. Интегрираният Hangouts ще ги третира като един човек.
5. Направете по -добра работа, за да познаете кои са моите хора. Google е най -добрата компания в индустрията за събиране на социални сигнали, след което персонализира сложни резултати. Затова вършете по -добра работа с моите Hangouts. В момента, ако вляза в приложението Hangouts на мобилен телефон и напиша име - кажете „Джон“, първите четирима Джон са хора, на които никога няма да изпратя съобщение чрез Hangouts. Петият е известен човек. Още полупознати. Тогава waaaaay долу в списъка откривам, че има малко Джонс, на които всъщност бих искал да изпратя съобщение. Google трябва да свърши по -добра работа при класирането на хората. Например, някои от тези нископоставени Джон са хора от моя „семеен“ кръг или на които съм изпращал имейли много пъти в Gmail. Защо Google не взема предвид тези сигнали?
6. Третирайте Hangouts първо като комуникационна услуга от всичко, а не като приложение за съобщения с предимства. Google трябва да има списък по подразбиране на комуникационни носители, определен от потребителя. Например: 1) съобщение в Hangouts; 2) SMS; 3) имейл; и 4) публикация в Google+. Така че докосвам човека, след това въвеждам моето съобщение и изпращам и изчезва. Ако не са в Hangouts, той отива в SMS. Ако нямам телефонен номер, той отива на имейл. Ако нямам имейл адреса, той отива в Google+ като лична публикация. Ако нямам нищо от това, то се връща и ми казва.
7. Позволете на получателите да отменят общите настройки за изпращача. Потребителите на Hangouts трябва да имат възможност да класират реда, в който получават съобщения. Те трябва да могат да кажат на системата, че искат всички съобщения в Hangouts да идват до тях като имейл. Или искат първо SMS, ако имат номера, и съобщения в Hangouts, ако нямат.
8. Нека всеки потребител да замени всички общи настройки по подразбиране със специфични за потребителя избори. Затова зададох моя общ ред по подразбиране за медии. Някои от моите получатели са преодоляли по подразбиране моите собствени. Но за Стив винаги искам съобщенията да идват в неговия SMS, а за Джанет винаги искам тя да получава имейли от мен.
9. Активирайте Hangouts в ефир от мобилни устройства. Това е страхотна потребителска функция, но това би било Майката на всички маркетингови преврати. Защо? Тъй като следващия път, когато има лудо политическо събитие, природно бедствие или странна ситуация, потребителите ще го предават на живо на хиляди или милиони и ще привлекат огромно внимание към Hangouts. Тя ще се превърне във видео версия на Twitter за актуални новинарски събития и по-добра от YouTube за екстремни видеоклипове-защото е на живо.
10. Направете много по -добра работа, като натиснете Hangouts като алтернатива на Skype. Телевизионни реклами. Маркетинг. Направете голяма сделка от това и накарайте хората да използват Hangouts за телефонни обаждания и видеоразговори.
Крайният резултат от всички тези промени би бил нов носител, за който всеки би знаел. Агностик. Не объркващ и ясен. И това трябва да бъде Hangouts.
Google трябва да направи нулева база на целия проблем и да спре да се опитва да бъде приложение за съобщения, което поддържа Google+.
Вместо това Hangouts трябва да осъзнае, че хората просто искат да използват телефоните си, за да се свързват с хора. И не трябва да има значение каква е средата.
Лесно за използване приложение, което дава контрол на потребителите и комуникира във всички медии, е не само нещо много привлекателно, но и нещо, което само Google може да направи. И затова Google трябва да го направи.
