Наскоро подразделението на Apple за търговия на дребно беше подложено на огън във връзка със съкращаването на персонала и съкращенията. По-рано този месец новоназначеният ръководител на дребно на Apple, Джон Браует, призна, че е „объркал“ новата формула за персонала и че нещата ще се нормализират за служителите на дребно.
Според нов доклад магазините за търговия на дребно на Apple все още страдат от нови политики, които се прилагат под ръководството на изпълнителния директор Тим Кук и старши вицепрезидент на търговията на дребно Джон Браует. Вътрешният фокус започна да се измества към по-ориентирана към приходите стратегия, вместо към стратегия, която дава приоритет на клиентския опит.
ifoAppleStore публикува подробен доклад по въпроса, отбелязвайки, че „признаците продължават да се фокусират върху приходите и печалбата, вместо върху удовлетвореността на клиентите“.
Източници казват, че стандартите за ефективност на служителите са се променили, за да се подчертаят по -малките функции на продажбите на служителите продуктите ще бъдат складирани в магазините и че няколко бюджетни категории са намалени, включително за магазини поддръжка. През цялото време моралът продължава да се понижава сред много служители на магазини.
Тим Кук винаги е бил известен като ръководител на операциите в Apple. Докато Стив Джобс беше воден от вкус към върхови постижения и любов към правенето на най -добрите продукти, Кук има обслужва главно Apple, като рационализира веригата си за доставки в чужбина и обръща голямо внимание на дъното линия. Когато Кук стана главен изпълнителен директор след смъртта на Джобс, имаше опасения, че различният му подход към бизнеса ще промени коренно Apple като компания.
Според ifoAppleStore, Кук е наел Джон Браует (бивш главен изпълнителен директор на Dixons Retail) заради неговия „фокус на съмишленици върху по-традиционните концепции за търговия на дребно-логиката и процеса, водещи до приходи и печалби. " Рон Джонсън, бившият ръководител на дребно на Apple, използва подход, който по -скоро прилича на манталитета на Стив Джобс: да направи удовлетвореността на клиентите и първи приоритет, а приходите ще последвам.
Не забравяйте да прочетете цялата история от ifoAppleStore за повече подробности относно последните промени в Apple Stores. Намалените бюджети за поддръжка на магазини, стремежът към продажба на повече аксесоари, показателите за ефективността на служителите и повече политики започват да влияят върху опита на Apple на дребно.
Източник: ifoAppleStore
