19 май 2001 г.: Apple революционизира света на компютърното пазаруване, като отвори първите си два магазина на Apple. Разположени в Tysons Corner, Вирджиния и Глендейл, Калифорния, новите търговски обекти представляват кулминацията на дългосрочна мечта за Apple.
Двадесет години по -късно, през май 2021 г., Apple оперира 510 магазина в 25 страни по света. Докато те, както на практика всеки друг магазин за продажба на дребно, се сблъскаха с предизвикателства пред миналата година те остават едни от най-печелившите търговски обекти навсякъде на долари на квадратен фут основа.
Магазините на Apple мислят различно за търговията на дребно
Съоснователят на Apple Стив Джобс помогна за създаването на концепцията на Apple Store. Но това несъмнено беше инициатива, ръководена от работни места. Когато се завръща в Apple през 1996 г., той излага две инициативи: създаване на онлайн магазина на Apple и създаване на низ от аванпости в магазините на CompUSA около Съединените щати. Идеята беше да се направи революция в начина, по който хората купуват продукти на Apple.
Експериментът CompUSA служи като прототип за следващите магазини на Apple на дребно. В специален раздел на всеки магазин CompUSA обучени служители на Apple помогнаха на клиентите да се свържат с продуктите на Купертино.
Както при толкова много от това, което Джобс направи, идеята беше да се даде контрол на Apple - не само над това кои продукти продава и комбинацията хардуер/софтуер, но и как те бяха продадени.
Първоначалният „магазин в магазин“ на CompUSA не работи толкова добре, колкото би могъл. Apple може да диктува начина, по който продуктите им се показват и демонстрират на потребителите. Но мини магазините често се намираха в задната част на търговските обекти на CompUSA и те не пречеха много на пешеходния трафик.
Apple се върна към чертожната дъска и предложи концепцията на Apple Store. Въз основа на любовта на Джобс към търговските обекти от висок клас, които се фокусираха върху артикули с „големи билети“, а не върху масови продажби, подходът се оказа много различен от другите търговци на електроника. Най-популярният начин за продажба на компютри по онова време до голяма степен се фокусира върху големи складови обекти, обикновено разположени извън оживените центрове.
Обслужването на клиенти в тези видове компютърни магазини често се оказва лошо. Те обаче предлагаха всичко на едро-и на ниска цена. Нищо в това описание не звучи привлекателно за Apple.
Гигантски продукт на Apple
Apple Store противодейства на този подход на стрип-мол с елегантен архитектурен дизайн, който го караше да се чувства почти като гигантски продукт на Apple. Подобно на модни бутици от висок клас, магазините демонстрираха само няколко избрани продукта, за да дразнят клиентите.
Джобс работи в тясно сътрудничество с Рон Джонсън, бивш вицепрезидент по търговията в Target, за да създаде перфектното потребителско изживяване за магазините на Apple. Те измислиха концепции като Бар Genius, демонстрационен театър на продукти и компютри, свързани с интернет, така че клиентите да могат просто да излизат и да проверяват имейли или любимите си уебсайтове.
Той също така работи с пионерския американски архитект Арт Генслер, който основава най -голямата архитектурна фирма в света. Генслер, който почина по -рано този месец, изигра ранна роля в оформянето на архитектурния облик на ранните магазини на Apple - докато неговата фирма не беше уволнена за работа по магазините на Microsoft.
„Магазините на Apple предлагат невероятен нов начин за закупуване на компютър“, Каза Джобс в прессъобщение от 2001 г., в което се обявява откриването на първите магазини на компанията. „Вместо просто да чуват за мегахерци и мегабайти, клиентите вече могат да научат и изпитат нещата, които могат всъщност да правите с компютър, например да правите филми, да записвате персонализирани музикални компактдискове и да публикувате техните цифрови снимки на лични уебсайт. "
Това беше тотално преосмисляне на това какво може и трябва да бъде компютърният магазин. Когато по -рано тази година Fry’s Electronics затвори, написах, че Apple Store помогна да се убие странният търговец на компютри. Нямах това буквално и е невъзможно да се пренебрегне ефектът от електронната търговия върху по-евтини магазини в стил склад. Но въпреки това Apple Store промени начина, по който много хора гледат на магазин, който продава технологии.
Каналът за директни продажби на Apple на клиентите
И до днес магазините на Apple продължават да вървят от сила към сила. Отговорникът се е променил през годините и Apple продава повече продукти, отколкото някога.
Но Apple Store постигна това, което си беше поставил за цел. Това даде на Apple пълен контрол над опита на дребно. Както по -долу туит от Над Авалон анализаторът Нийл Кибарт показва, че вертикално интегрираната стратегия на Apple за директни продажби стана огромен успех за компанията. Apple Store очевидно служи като център за разпространение. Но може би по -важното е, че работи като образователен канал за хората да научат за Apple и нейните продукти.
Нийл Кибарт
@neilcybart
11
0
Кой е най -ранният ви спомен от Apple Store? Кажете ни вашите мисли в коментарите по -долу.
