Как Стив Джобс подготви Apple за противоречия като Bendgate
Снимка: Бен Станфийлд/Flickr CC
Прословутият iPhone 6 „Огъващо видео“ може да са достигнали близо 47 милиона посещения в YouTube, но Apple изглежда е избягала от Bendgate без трайни щети - точно както е с всеки инцидент с „порта“ преди него.
В нов пост в блога, озаглавен „Радостта на Apple Slamming“, бившият изпълнителен директор на Apple, Кен Сегал (човекът, който кръсти iMac) обяснява как Джобс създава компания, способна да издържи на вредните слухове, които трайно ще навредят на по -малките съперници.
Тайната? Накарайте хората наистина да ви обичат.
Както пише Сегал:
„[Стив] искаше всяка част от клиентския опит да засили тази любов-от рекламата и опита в магазина до разопаковане, наслаждаване на продукта и получаване на поддръжка, когато е необходимо.
По този начин той ще гарантира, че клиентите (а) ще купуват повече неща, (б) ще проповядват на другите и (в) ще се придържат към Apple, когато възникнат непредвидени проблеми. Той разбираше, че подобни неща са неизбежни дори за компания като Apple.
Историята доказва, че Стив е бил 100% прав.
Като човек, който е интервюирал Кен многократно, винаги се радвам на вътрешната му информация за културата на Apple и тази статия не е по -различна.
За всичко, което Apple е направила по отношение на контрола върху щетите за Bendgate (разкрива само това 9 собственици на iPhone се оплакаха на Apple, в допълнение към показването на вид тестване на изтезания Купертино пуска устройствата си) няма съмнение, че истинската тайна за дълголетието на Apple е фактът, че хората се чувстват връзка с марката, която ще ги направи евангелисти, когато времето е добро, и готови да простят (или активно да защитават) случайните грешка.
Дълго да продължава.