Тим Кук отговаря на искането на iPhone на тайландския клиент
Скоро след като Тим Кук пое управлението на Apple, ние съобщихме, че той следва примера на предшественика си Стив Джобс по отношение на отговаряне на имейли на клиенти.
Две години и половина изглежда, че нищо не се е променило.
Наскоро потребител на Apple в Тайланд, с потребителското име Чудовище HD, съобщи, че е купил iPhone 5s от тайландския доставчик на комуникации True Move, само за да установи, че екранът е леко хлабав.
Той потърси в мрежата и откри, че на други потребители с подобни проблеми телефоните им се оправят безплатно - макар и истински ход магазин, от който го беше купил (Apple няма официални магазини в Тайланд), отказа да направи същото, защото телефонът му наистина не беше „счупен“.
Недоволен, Monster HD потърси в Google името на Кук и му изпрати имейл - прикачи видео (по -долу), за да покаже недостатъка, от който страда iPhone.
Няколко дни по -късно той се обади от техник за обслужване на клиенти на Apple в Сингапур и го попита дали е изпратил имейл до Кук. В края на разговора техникът обеща да се погрижи за проблема.
Няколко дни след това Apple Call Center се обади, за да каже, че компанията ще поправи телефона. Monster HD накрая получи обновен iPhone 5s заместител за проблемите си.
Пример за компания, която надхвърля минималните изисквания за обслужване на клиенти - или просто Тим Кук си върши работата? От която и страна на оградата да слезете, изглежда, че Monster HD оценява личното докосване на Apple.
И вероятно неговият iPhone 5s, минус разклатен дисплей.
Източник: Технологии в Азия
