Не съм толкова тънък, за да не мога да се справя с периодични критики. Но има нещо в ревютата на App Store, което наистина ме смущава.
Подобно на повечето независими разработчици, влагам кръв, пот и сълзи в приложението си, Повторения и комплекти, която разработвам с партньора си. Това е нашето бебе и ние го обичаме и ценим. Така че, когато някой случаен пич публикува неточен преглед с една звезда, ще бъда честен: Боли. Ето защо съм толкова развълнуван, че Apple ще даде възможност на разработчиците да отговарят на отзиви в iOS 10.3.
Никой не обича критиците
Тази седмица холивудският режисьор и продуцент Брет Ратнър има проблем със сайта за преглед на филми Rotten Tomatoes, като твърди, че обобщените му резултати ефективно убиват сериозна филмова критика и са вредни за кинопроизводството.
Може да не съм горещ режисьор на филми, но по моя скромен начин като разработчик на приложения, знам как се чувства той. Болезнено е да видиш, че приложението ти е дестилирано до обобщена оценка със звезди в App Store.
Оценката на Rotten Tomatoes може да направи или прекъсне филм, а същото важи и за оценките на App Store за приложения. Те имат значение. Много. В края на краищата, кой ще използва едно звездно приложение?
Потребителите на приложения са необходимо зло
Всеки разработчик на приложения се нуждае от потребители. Без тях приложението ви е безсмислено: То се превръща в едно от онези приложения за зомбита, които дебнат дълбоко в мрачните, затънали в паяжини вдлъбнатини на App Store, в очакване на неизбежното му избиване следващия път Фил Шилер решава да запъвам някаква крачка.
Целият смисъл на това, че сте разработчик, е да зарадвате потребителите, така че те ще спечелят малко трудно спечелени пари за повече от вашето сладко приложение. И все пак може да е трудно да почувстваш любовта.
Потребителите понякога изглеждат като необходимо зло. Те мрънкат за честотата на актуализациите; те заплашват напълно да спрат да използват приложението ви, освен ако не добавите тази специална функция, за която жадуват; и те публикуват злобни отзиви в App Store, за да ви накажат, въпреки че продължават да използват приложението ви всеки ден.
Иронията е да наказваш разработчиците на любимите си приложения с отрицателен отзив, че е вероятно да има обратен ефект от това, което си възнамерявал. Лошите отзиви са лоши за бизнеса. Тъй като идват по -малко пари, е по -малко вероятно разработчикът да си позволи да поправи грешки или да добави поддръжка за актуализации на iOS - да не говорим за добавяне на нови функции.
Отрицателните отзиви са истинско вълнение. Потребителите може да си помислят, че представят ярък разговор, но в действителност прегледите с една звезда са по-склонни да подкопаят мотивацията на независимите разработчици. Много независими разработчици работят върху своите приложения в свободното си време като хоби, и печелете само фъстъци от App Store.
Разработчиците вече не трябва да хапят езика си
До iOS 10.3, която в момента е в бета версия, Apple очакваше разработчиците на приложения да действат като светци - стоически да издържат прашките и стрелите на недоволни потребители без никакъв шанс да отговорят. Това може да бъде повече от малко вбесяващо.
Ако рецензентът просто не харесва основната предпоставка на нашето приложение за вдигане на тежести или начина, по който го проектирахме, това е достатъчно справедливо. Всеки има право на мнение и няма какво да се каже по отношение на отговора.
Но ако отрицателният преглед се основава на „алтернативни факти”Като нашето приложение не поддържа HealthKit (има) или работи само с килограми (не), което се оказва наистина разочароващо. Тези отзиви се намират на страницата на приложението ви, за да могат всички да ги видят, без възможност да се постигне правилен резултат.
За щастие, с предстоящото пускане на iOS 10.3, Apple дава възможност на разработчиците да отговарят на критиците си. Няма да стоя буден цяла нощ, за да поправя всички, които са грешка в интернет. Но поне ще мога да подчертая функции, които рецензентът може да е пропуснал, или дори да обещавам корекция от време на време.
Никое добро дело не остава ненаказано
Наскоро ние превключихме нашето приложение на безплатен модел. Преди това сме таксували еднократно авансово плащане в размер на 1,99 щ.д. Преминавайки към безплатно с опционен абонамент в приложението за премиум функции, ние се надявахме да достигнем до по-широка аудитория и да установим постоянен източник на приходи, който да помогне за плащането на нови функции.
Нещата не се получиха така. Вместо това получихме много отрицателни отзиви. Преди това нашето приложение се радваше на здравословен рейтинг с четири звезди, но безплатната версия получи само две звезди. Това е абсолютно същото приложение - единствената разлика е, че го направихме безплатно. (Освен това добавихме нови функции за първокласни потребители).
Защо приложение, което се радва на добри отзиви, би било наказано, че е станало безплатно? Вероятно защото, когато приложението струваше $ 1,99, трябваше да го купите, преди да можете да публикувате отзив. Сега всеки може да прегледа приложението, без да плаща и стотинка.
Когато плащате за приложение, сте склонни да прочетете внимателно описанието в App Store и да прецените дали приложението вероятно ще отговори на вашите нужди. Но когато е безплатно, можете просто да го изтеглите и да разберете дали това е, което искате. Всичко това е много добре, но едва ли е честно да оставите преглед с една звезда, ако се окаже, че приложението не прави това, което очаквахте.
Наказание за това, че нашето приложение е безплатно? Това просто показва, че нито едно добро дело не остава ненаказано.
Стискам палци за рейтингите на звездите
Получаването на възможност да отговаряте на рецензии звучи обещаващо, но има и друг начин, по който Apple може да помогне на разработчиците да се борят срещу тиранията на троловете от App Store.
В крайна сметка не можете да кажете много за оценка с една звезда, където потребителят не обяснява защо смята, че приложението ви заслужава толкова тежко наказание. Това е целият проблем с рейтингите на звездите.
На теория рецензентите трябва внимателно да преценят колко добро е приложението, спрямо всички останали, които са опитали, след което да го поставят в скала от един до пет въз основа на относителните му достойнства.
На практика повечето потребители се притесняват да оценяват рецензията само ако имат силно чувство за нея - ако е гадно или се люлее. Така че повечето рейтинги със звезди са с една или пет звезди. Като Джон Грубер посочи тази седмица, затова YouTube премахна рейтингите със звезди в полза на обикновен палец нагоре или палец надолу и защо Netflix планира да последва примера му.
Apple трябва да направи нещо подобно.
Щастлив съм да призная, че приложението ми не е перфектно. Може би не заслужава петзвезден рейтинг. Но със сигурност знам, че и той не заслужава оценка с една звезда. Истината се крие някъде по средата. Но тъй като бутоните с две, три и четири звезди изглежда почти никога не се използват от рецензенти, мисля, че е време Купертино да измисли нещо по-добро.
Може би показател, базиран на моделите на използване на приложението, би бил по -подходящ и достоверен. Ако потребител стартира приложение всеки ден и го използва в продължение на няколко минути или дори часове, това със сигурност ви казва повече от битка между рецензенти с пет звезди и една звезда.
За щастие, някои от нашите потребители се люшкат
Ако цялото това мрънкане звучи малко неблагодарно, позволете ми да кажа за протокола, че имаме страхотни потребители. Особено нашите бета тестери, които влагат огромно време и усилия, за да ни помогнат да подобрим приложението си.
Техните отзиви не винаги са похвали, но винаги са конструктивни и учтиви. Някои от нашите тестери направиха страхотни предложения за това как можем да предлагаме нашето приложение по -ефективно и дори ни запознаха с потенциални бизнес партньори.
Потребители като този правят всичко полезно и ни насърчават да продължим да инвестираме време в приложението.
Няма провал, само обратна връзка
В крайна сметка, независимо дали сте топ холивудски режисьор или скромен разработчик на инди приложения, всеки се нуждае от обратна връзка. Всички понякога можем да се доближим твърде много до работата си и се нуждаем от някакъв външен принос, който да ни помогне да повишим играта си. Зад всеки велик спортист има страхотен треньор. И зад всяко страхотно приложение има страхотни потребители, предоставящи проницателна обратна връзка.
Това, което наистина има значение, е как се предоставя обратната връзка. Начинът, по който Apple проектира системите за обратна връзка с потребителите в App Store, оказва огромно влияние върху качеството на обратната връзка, която разработчиците получават. Промените, които Apple въвежда в iOS 10.3, са важна стъпка в правилната посока и се надявам, че Apple продължава да се фокусира върху тази област. Това ще доведе до по-добри приложения, което е печелившо както за разработчиците, така и за потребителите.