Обслужването на клиенти в Twitter току -що получи голям ъпгрейд

Twitter направи нови ощипвания, които улесняват бизнеса да предоставя обслужване на клиенти чрез директно съобщение.

Неговите по -спокойни правила означават, че предприятията могат по -свободно да отговарят на клиенти, които се нуждаят от поддръжка, без да се притесняват, че ще достигнат лимит за директно съобщение. Спам акаунтите все пак ще затруднят бомбардирането на потребителите с боклуци.

Twitter е фокусиран върху извършването на цял куп промени, които ще направят услугата за микро-блогове по-приятна за всички. След започването му борба срещу насилието миналата година той направи промени тази седмица, които бавно, но сигурно премахнете бот акаунтите.

Сега подобрява преживяването на обслужване на клиенти чрез директно съобщение.

Twitter облекчава правилата за директни съобщения

Промяна в API на Twitter означава, че фирмите, използващи приложения на трети страни за предоставяне на обслужване на клиенти, вече могат да отговарят на директно съобщение до пет пъти в рамките на 24 часа. И веднага щом клиентът отговори, това ограничение се нулира, така че могат да бъдат изпратени още пет съобщения.

Промените означават, че няма да се налага да чакате толкова дълго, докато фирмите да отговарят на вашите съобщения занапред. Теоретично чатът може да продължи толкова дълго, колкото е необходимо, без бизнесът да достигне лимита за директни съобщения.

Това е страхотна новина за бизнеса, който вече не трябва да игнорира клиентите, когато им свършат отговорите. И за клиенти, които трябва да получават по -навременни отговори. Също така е чудесно за Twitter, който сега е по -добра платформа за обслужване на клиенти.

Twitter насърчава разработчиците на приложения да приемат новия API възможно най -скоро. Старият му ще изтече този юни, след което приложенията, които все още използват стария, няма да могат да използват директни съобщения.