Примерното обслужване на клиенти на Apple се гмурка, твърди доклад

Като оставим настрана висококачествените продукти, обслужването на клиенти на Apple винаги е било един от най -добрите активи на компанията.

Този актив обаче се срина през второто тримесечие, според нов доклад на StellaService, който предполага, че обслужването на клиенти на Apple се е влошило през последните месеци.

Основната критика включва резултатите за разрешаване на проблеми с телефона, имейла и чата на Apple. Въпреки че Apple обикновено се класира високо в тази категория, това тримесечие времето, което клиентите трябваше да изчакат, за да разговарят с представител на Apple, се увеличи от 34 секунди на 63 секунди. Това е с 20 секунди по -бавно от средното за сектора.

Дори когато хората успеят да разговарят с някого, процентът на успешното разрешаване на чата - позовавайки се на задоволително отговорените въпроси - спадна от 97 процента до 94 процента.

Клиентите също трябваше да чакат по -дълго, за да говорят с човек по телефона. Времето на изчакване се увеличи до 121 секунди, въпреки че скоростта на разделителна способност беше много по -добра, при 99 процента успех.

Като цяло новините не са толкова лоши, колкото изглеждат на пръв поглед. Времето за изпълнение на доставките на Apple спадна от 3,1 дни през 2014 г. на 2,6 дни тази година, докато доставките в същия ден бяха постоянно добри. Apple също има високи резултати при възстановяването на суми - връщането на пари на клиентите два пъти по -бързо, отколкото другите електронни и медийни компании разглеждат от StellaService.

Част от проблема е, че StellaService промени начина, по който класира компаниите, докато пристигането на Apple Watch допълнително натоварва ресурсите на Apple. Нетният резултат е, че Apple пада от 3 -то на 25 -то място в класацията за обслужване на клиенти между Q4 миналата година и сега.

Забелязали ли сте лично, че обслужването на клиенти на Apple се подобрява или влошава напоследък? Оставете вашите коментари по -долу.

Източник: StellaService

Чрез: Apple Insider