Дали Genius Bar на Apple е бъдещето на корпоративното бюро за помощ?
Едно от притесненията за ИТ отделите като първо iPhone, а след това iPad и други, фокусирани върху потребителите технологиите започнаха да се прокрадват на работното място е как да поддържаме личните устройства и приложения на служители. Този въпрос зае централно място тази седмица като доставчик на сигурност Fortinet идентифицирани че повечето хилядолетни работници смятат, че поддръжката и сигурността на техните мобилни устройства и други технологии са тяхна отговорност, а не отговорност на работодател или ИТ отдел.
Това означава, че може да се наложи много ИТ отдели да преосмислят какво означава техническа поддръжка. Това не е нова концепция. Различни проучвания и доклади показват, че членовете на Gen-Y предпочитат да ангажират ресурси за поддръжка, използвайки редица технологии извън телефонната линия за помощ, включително имейл, текстове и социални мрежи. С появата на тази нова визия за поддръжка, един модел за бъдещото бюро за помощ е Genius Bar от магазините за търговия на дребно на Apple.
Някои компании вече са успели да експериментират с услуга тип Genius Bar. Старбъкс лесно е най-известната компания, която е инициирала такава програма и е направила резултатите обществено достояние. В своя блог на UberMobile експертът по мобилност Ерик Лай посочен че SAP, неговият работодател, също е експериментирал с модела. Понастоящем SAP има три такива сервизни центъра по въпроси на мобилността с планове за разширяване на програмата с още десет центъра.
Идеята може да изглежда шокираща за някои дългогодишни IT специалисти, но представя уникален механизъм за справяне с личните/бизнес предизвикателствата, които възникват BYOD модели и нововъзникващата концепция BYOA (донесете свои собствени приложения). Подобно на Genius Bar в магазин на Apple, професионалистите по поддръжката са готови да положат добросъвестни усилия за разрешаване на проблеми, като същевременно не претендират за собственост на технологията, която поддържат. Това е много различно мислене от случаен ИТ служител, който се намесва, след като получи обаждане за проблем, грабване на личното устройство на потребителя и промяна на различни опции за конфигуриране - вероятно без разрешение.
Подходът Genius Bar признава, че съществува лично/професионално партньорство, присъщо на BYOD или BYOA среди. Той също така позволява на ИТ да има по -приятелско и социално присъствие. Това може да помогне на ангажираните потребители и да им даде възможност да се опитат да ги обучат по сигурността и други въпроси. Такъв модел може да служи и като настройка за потребителите да научат за мобилните опции и технологии, така че да могат да вземат по -информирани решения за това какво да купуват и използват. Лай също вижда това като ключов фактор за успеха на BYOD.
Последното предложение, предлагано от Lai, е, че компаниите трябва да накарат някой да поеме собствеността върху мобилността и свързаните с нея въпроси. Това също не е нова идея. Идеята за главен мобилен директор като нов тип изпълнителен директор се носи в света на бизнеса от известно време. Дори ако компаниите не изберат да създадат нов изпълнителен директор на ниво C, който да контролира мобилните и потребителските технологии, създавайки екип, който да изследва и Управлението на такива въпроси е ценна идея за разглеждане - в идеалния случай това ще включва ИТ специалисти, както и работници от други части на организация.
В крайна сметка, както при многото консумация на ИТ тенденции, поддръжката на потребителите е област, която компаниите ще трябва да преосмислят през следващите години.
Източник: UberMobile
