Apple има друг потенциален проблем в Индия: възможностите за ремонт на по-ниски цени, налични за нейните продукти.
Според нов доклад оторизираните сервизи на Apple в страната са меко казано разочароващи. Това е особено лошо за компания, която е добре известна с предоставянето на едни от най -добрите услуги за клиенти наоколо.
За да бъдем честни с Apple, той е принуден да разчита на независими оторизирани сервизи поради липсата на магазини за търговия на дребно, които могат да се удвоят като сервизи. (Не че е така не се опитва да промени това от години.) Въпреки това изглежда, че наличните опции - посочени на уебсайта на Apple - не печелят сърцата на клиентите.
Разочароващо обслужване на клиенти
По -конкретно, тези магазини могат да отнемат седмици, за да направят дребни ремонти и да предоставят като цяло разочароващо обслужване на клиенти. За продукти извън гаранцията това може да означава таксуване на изключително високи такси. Дори наличието на гаранционен продукт не гарантира непременно висококачествено обслужване.
The BuzzFeed доклад по темата се отбелязваT:
„В проучване, измерващо желанието на клиентите да препоръчат продукти или услуги на компанията на други от базираната в Мумбай фирма за бизнес анализ RedQuanta и споделено изключително с BuzzFeed Новини, Apple отбеляза - 22, сред най -ниските в индустрията. RedQuanta, която включва клиенти като BMW, Ford, Google и Microsoft сред своите клиенти, интервюира 550 клиенти на Apple в 80 оторизирани сервизни центрове на Apple в Индия.
…
В проучването на RedQuanta Apple имаше едни от най -ниските резултати за удовлетвореност на клиентите, разрешаване на проблеми и съпричастност на персонала на магазина към клиентите и техните проблеми. RedQuanta каза, че 60% от анкетираните смятат, че персоналът в сервизните центрове на Apple в Индия е „арогантен“, а често срещаните оплаквания включват персонал, който не е възприемчив за притесненията на клиентите относно техните устройства. "
От другата страна на спектъра, Samsung и китайският Xiaomi отбелязаха много високи резултати с грижата след продажбата.
Предизвикателства в Индия
Както бе отбелязано, възможностите на Apple са донякъде ограничени в Индия - тъй като досега тя не можеше да отвори свои официални магазини. Той също беше принуден да го направи повиши цените на iPhone след въвеждането на нови тарифи. Резултатът е, че тя се бори да постигне напредък в Индия, дом на второто по големина население в света.
Apple се сблъсква с подобни проблеми на места като Китай, където лошото поведение от страна на компаниите във веригата на доставки често се обвинява за Apple. По същия начин, по който Apple работи с доставчици, за да подобри тази част от бизнеса си, може би нещо подобно може да се направи за сервизи на трети страни в Индия.
Смятате ли, че Apple е в състояние да промени това? Кажете ни вашите мисли в коментарите по -долу.
