Джон Пул от Apple и Geekbench даде показания пред комисията на Камарата на общините в Канада относно противоречията за забавянето на iPhone и как Apple се справи с това.
Представител на Apple Canada прочете подготвени забележки, в които се казва, че оскърбителната актуализация на iOS има за цел да помогне на устройствата да продължат да използват старите iPhone по -дълго. Междувременно Пул беше помолен да обясни няколко технически подробности за забавянето и мислите си дали Apple умишлено подвежда обществеността.
Пул каза, че забавянето, което е предназначено да запази по -старите батерии, е добър ход в дългосрочен план, въпреки че клиентите може да не са били наясно с точните ефекти, които би имало.
Представителите на Apple повториха предишната позиция на Apple по темата за забавяне на iPhone и заявиха, че iOS 11.3, сега в бета версия, улеснява потребителите да проверяват информацията за батерията си. Ето техните коментари изцяло:
„Apple Canada Inc. е предприятие за продажби и дистрибуция. Имаме и 29 магазина за търговия на дребно в Канада. Проектирането, производството и тестването на устройства винаги се е извършвало от компанията -майка на Apple Canada, Apple Inc. („Apple“) със седалище в Калифорния.
Тук съм, за да помогна на Постоянния комитет да разбере фактите на усилията на Apple да гарантира, че потребителите на устройства на Apple получават всички ползи от устройствата, които използват, и че тези предимства продължават възможно най -дълго, дори в свят на бързи темпове иновация.
Apple Inc. наскоро отговори на редица въпроси, поставени от председателите на комисията на Сената на САЩ по Търговия, наука и транспорт и на комисията по енергетика на Камарата на представителите на САЩ Търговия. Изчерпателните отговори на Apple на тези въпроси са приложени към моето писмено изявление.
Тук съм днес, за да отговоря на вашите въпроси, но преди да го направя, бих искал да споделя няколко важни моменти в началото за Действията на Apple по отношение на батериите и производителността на iPhone и това, което канадският потребител може да е преживял в резултат на тях действия.
Първо, Apple никога не би направила умишлено нищо, за да съкрати живота на който и да е продукт на Apple или да влоши потребителското изживяване, за да стимулира надграждането на клиентите. Цялата философия и етика на Apple е изградена около целта да се доставят авангардни устройства, които нашите клиенти обичат. Нашата мотивация винаги е потребителят.
Второ, действията на Apple, свързани с работата на iPhone с по -стари батерии, са проектирани специално, за да предотвратят някои по -стари модели от неочаквано изключване при определени обстоятелства. И ние съобщихме това публично. Нека обясня.
За да работи телефонът правилно, електрониката трябва да може да черпи енергия от батерията мигновено. Но с остаряването на литиево-йонните батерии способността им да държат заряд намалява и способността им да осигуряват захранване на устройството намалява. Много ниските температури също могат да повлияят негативно на работата на батерията. Батерия с ниско ниво на зареждане също може да доведе до поведение на устройството по различен начин. Тези неща са характеристики на химията на батерията, които са общи за литиево-йонните батерии, използвани във всички смартфони, не само в Apple.
Ако изискванията за захранване не могат да бъдат задоволени, iPhone е проектиран да се изключва автоматично, за да предпази електрониката на устройството от ниско напрежение.
Не искаме нашите клиенти да изпитват прекъсвания в използването на своите iPhone, независимо дали е така извършване на спешно телефонно обаждане, правене на снимка, споделяне на публикация или гледане на последните минути на a филм. За да разрешим проблема с неочакваните изключвания, разработихме софтуер, който динамично управлява консумацията на енергия, когато и само когато iPhone е изправен пред риск от неочаквано изключване. Този софтуер за управление на захранването помага за поддържане на iPhone, когато в противен случай те могат да се изключат - той прави това, като балансира търсенето на енергия с наличното захранване.
Единствената цел на актуализацията на софтуера в този случай беше да помогне на клиентите да продължат да използват по -стари iPhone със стареещи батерии без изключване - да не ги кара да купуват по -нови устройства.
Трето, Apple редовно предоставя актуализации на софтуера за iPhone и другите ни устройства. Тези софтуерни актуализации могат да включват всичко - от нови функции, до корекции на грешки, до актуализации на защитата. Всеки път, когато издаваме актуализация на софтуера, ние включваме бележка ReadMe, която има описание на съдържанието на актуализацията, която клиентът да прегледа преди инсталирането на софтуера. В случая с iOS 10.2.1, ние заявихме, че „подобрява управлението на захранването по време на пикови натоварвания, за да избегне неочаквани изключвания на iPhone“.
Това каза, нашето намерение е да предоставим на нашите клиенти най -добрите продукти и възможно най -доброто преживяване. Ние приемаме сериозно проблемите на нашите клиенти и сме предприели редица стъпки за тяхното разрешаване.
Първо, Apple предлага да предостави извънгаранционни резервни батерии за $ 35 вместо оригинала цена от $ 99, на всеки с iPhone 6 или по -нова версия, независимо дали са имали проблеми с производителността или не. Тази оферта започна на 28 декември 2017 г. и е достъпна до края на декември 2018 г., така че клиентите имат достатъчно време да се възползват от нея.
Освен това Apple предоставя на клиентите си допълнителна информация на своя уебсайт за батериите на iPhone и производителността, включително съвети за увеличаване на производителността на батерията.
В допълнение, iOS 11.3, който вече е в публична бета версия, ще добави нови функции, за да даде на клиентите лесен достъп до информация за здравето на батерията на iPhone. Наличен тази пролет, новият софтуер ще предлага управление на захранването, което ще препоръча, ако трябва да се обслужва батерия. Той също така ще позволи на клиентите да видят дали управлението на захранването е включено и те могат да изберат да го изключат, ако желаят. "
Apple по -рано призна, че е издала софтуерна надстройка за iOS, което е причинило забавяне на по -старите iPhone. Apple обаче заяви, че е направила това, за да удължи живота на техните литиево-йонни батерии, а не всичко, което има за цел да подтикне потребителите към надграждане.
В резултат на противоречието, което избухна по -рано тази година, Apple уведомени клиенти че това ще намали цената на извънгаранционните замени на батерията на iPhone с 50 долара, поставяйки цената само на 29 долара. Офертата обхваща всеки с iPhone 6 или по -нова версия, чиято батерия трябва да бъде сменена, до декември 2018 г.
Въпреки че е възможно да се твърди, че Apple не е направила нищо лошо тук (освен възможно да не е толкова ясно, колкото би трябвало от самото начало), последвалият кошмар за PR отекна по целия свят. Редица различни съдебни дела са заведени срещу Apple, докато искания за обяснения са отправени от служители в страни, включително Бразилия,Южна Кореа, и Франция. В Южна Корея, 370 000 индивида - или еквивалент на един от всеки 138 души, които живеят в страната - са се регистрирали, за да се присъединят към групов иск срещу Apple.
Смятате ли, че Apple е бил прав или грешен с драмата за забавяне на iPhone? Кажете ни вашите мисли в коментарите по -долу.