Съобщението от миналата седмица, че Starbucks си партнира с Square за мобилни плащания и обработка на кредитни карти, е голяма новина за зараждащия се пазар на мобилни плащания в САЩ. Това беше и предупредителен изстрел от стартъпа през носа на традиционните компании за обработка на плащания, много от които се борят да съберат ефективен и успешен цифров портфейл (или iWallet) решение. Този ход може също да усложни всички планове, които Apple трябва да премине на този пазар след пускането на iOS 6 и неговата функция Passbook.
Сара Кеслер от Fast Company погледна защо Starbucks може да са избрали да си партнират с Square, а не с по -традиционни и утвърдени компании, включително Google, PayPalи Isis (консорциум, сформиран от Verizon, AT&T и T-Mobile за разработване на цифров портфейл, базиран на NFC). Едно от нейните заключения е, че Starbucks избра Square, защото и двете компании се ангажират да развият последователно и положително потребителско изживяване.
Това е голяма работа, защото това означава, че Starbucks се фокусира повече върху клиентския опит, отколкото върху техническите подробности. Това в крайна сметка е това, което ще задвижва индустрията за мобилни плащания - правейки опита на мобилните плащания по -лесен, по -бърз и по -добър от плащането с кредитна карта или в брой.
Казано по -просто - мобилните плащания и цифровите портфейли всъщност не са за плащания или транзакции. Те са за подобрено клиентско изживяване. Това означава лекота на използване, автоматизирани програми за възнаграждение и лоялност, възможност за подпомагане на потребителите да откриват нов бизнес и начини за опростяване и подобряване на цялото пазаруване. Square прави това много добре и може би го прави по -добре от своите конкуренти.
Apple, разбира се, поставя потребителското изживяване като водещ принцип при проектирането на всичко - чак до кутиите и опаковките за своите продукти. Ако Apple планира базиран на iPhone цифров портфейл, компанията може да открие, че Square е започнала да крие пазара. Ако не друго, сделката трябва да даде на Apple малко пауза за това колко голям Square би могъл да получи преди Apple е готов да изпрати собствено решение за плащане - такова, което може да бъде много подобно по концепция и дори по дизайн на Квадратните.
Това поражда въпрос, пред който трябва да се изправят всички компании с амбиции за дигитален портфейл: Ще приемат ли хората множество приложения или решения за цифрови портфейли? Или ще използва комбинация от опции като Square, Tabbedout, PayPal, Google Wallet, Isis и Apple iWallet ще бъдат по -неприятни, отколкото хората ще приемат?
Ако отговорът е, че хората няма да приемат толкова много платежни системи, тогава пазарът на мобилни плащания и компаниите, работещи в него, ще трябва да намалят до само няколко възможности за избор и/или се уверете, че всяка система е достатъчно повсеместна, така че потребителите няма да се притесняват дали избраната от тях система за мобилно плащане ще бъде приет.
Източник: Бърза компания
Чрез: IP носител