Забележка: Джонатан Зшау е адвокат от Бостън и специалист по правата на потребителите.
АКТУАЛИЗИРАНЕ: SquareTrade възрази срещу някои от твърденията и характеристиките в тази статия. Компанията има някои добри точки, които са публикувани изцяло тук.
Освен добър калъф или броня, трябва ли да закупите разширен план за обслужване, за да защитите вашия iPhone?
Тези договори за услуги обикновено се наричат „планове за разширена гаранция“, „планове за защита“ или „Застрахователни планове“ и обещават да застраховат вашия iPhone от дефект, случайна повреда и понякога загуба или кражба.
Проблемът с разширените договори за услуги е, че те не ви предлагат много повече, отколкото вече имате право чрез гаранцията на вашия iPhone, AppleCare или съществуващите закони за защита на потребителите.
Въпреки че тези договори за услуги предлагат допълнителна защита от случайни повреди, кражби или загуби също са изпълнени със скрити условия, изключения и приспадания, които в крайна сметка намаляват техните полезност. С изключение на много малка част от необичайно склонни към злополуки собственици на iPhone, тези разширени договори за услуги са загуба на пари.
Удължените договори за услуги се различават в различните компании, така че нека се съсредоточим върху три различни плана: Договори за услуги на iPhone, предлагани от Phonephix, SquareTrade, и MobileProtect. Изглежда, че уебсайтовете на тези компании предлагат страхотни оферти: „Phonephix ще поправи вашия iPhone и ако не можем, ще го заменим;“ „SquareTrade е номер 1 Препоръчителна гаранция за iPhone; “ „Избягвайте скъпите замени и се насладете на доставката на следващия ден с MobileProtect.“ Всичко това може да бъде ваше, започвайки от около $ 5 до $ 10 на месец. Защитата на вашия iPhone никога не е била по -лесна, нали?
Дръж се. На първо място, всички сме се сблъсквали с тези разширени договори за услуги и преди. Тези специфични за iPhone планове не се различават много от тези програми за разширени гаранции или „планове за защита“, които отказвате всеки път, когато купувате нещо от местния супермаркет за електроника. Има причини, поради които разширените договори за услуги имат репутация на загуба на пари; нека да видим защо тези планове за iPhone не са по -различни.
Защита от дефекти.
Изглежда, че езикът на действителните споразумения предлага защита от дефекти, въпреки че те характеризират покритието по различни начини. Phonephix описва покритието си като защита от „дефекти в материалите или изработката“. SquareTrade обхваща „механични или електрически повреди;“ MobileProtect отива още по -далеч, като заявява, че покрива „целия риск от директна физическа загуба на покритата собственост“. Това обаче не е пълното картина.
Всяко от тези споразумения изрично изключва покритие, когато щетите са от вида, който вече е покрит от гаранция на съществуващ производител. MobileProtect изключва „[l] oss поради механични и/или електрически повреди, възникнали по време на гаранцията на производителя“, докато Phonephix и SquareTrade отива още по -далеч и изключва същото, ако вашият iPhone е обхванат от съществуваща гаранция, незадължителен договор за обслужване на производителя или застраховка политика.
Разбиращият се собственик на iPhone трябва да знае, че що се отнася до производствените дефекти, те се разширяват договорите за услуги са ненужна и дублираща се форма на защита, тъй като вече всички нови iPhone включват Едногодишната ограничена гаранция на Apple. Както подсказва името му, едногодишната ограничена гаранция продължава една година след покупката. Ако също сте купили AppleCare, който е собствен договор за услуги на Apple, вашият iPhone е защитен от дефекти в продължение на две години. Разширените договори за услуги на Phonephix и SquareTrade специално изключват покритието от дефекти през целия живот на други съществуващи договори за услуги и следователно и AppleCare.
Ако вашият iPhone развие дефект до една година след покупката, Apple ще го поправи- безплатно. Планирайте среща в Genius Bar и ще подмените дефектния си iPhone за по -малко от тридесет минути. Толкова е просто. Ако искате повече от година покритие, помислете за закупуване на AppleCare. Ако производствените дефекти са вашата грижа, не харчете парите за един от тези планове.
Изключително важно е да разберете не само дали дефектите на вашия iPhone са от тип, който е покрит от тези разширени договори за услуги, но и дали дефектите са в такава степен, която ще наложи обезщетение. На практика едногодишната ограничена гаранция на Apple и AppleCare като цяло покриват дори най-незначителните дефекти-тези сервизни контакти не. Всеки от тези три плана изключва загуба поради „козметични повреди“. Phonephix изглежда отива още по -далеч, заявявайки, че вашият iPhone трябва да бъде рендиран „Неработещ“. И в трите случая това предполага, че вашият iPhone трябва да покаже изключително висока степен на загуба на функционалност, преди да стане допустим за покритие.
Помислете за това: обезцветен екран на iPhone, по мнението на Phonephix, може да не направи вашия iPhone достатъчно неработещ, за да отговаря на условията за обслужване или подмяна. Ами ако тялото на вашия iPhone развие пукнатини или фрактури на линията на косата? Ще характеризират ли SquareTrade или MobileProtect дефекта на вашия iPhone като „козметичен“? Строгото тълкуване на тези споразумения предполага, че те могат. Що се отнася до дефектите, тези планове не осигуряват толкова покритие, колкото изглежда.
Защита от случайни повреди.
Добре, така че тези разширени договори за услуги всъщност не осигуряват на вашия iPhone допълнителна защита от производствени или дизайнерски дефекти. Поне те ще предпазят вашия iPhone от случайни повреди, нали? Не толкова бързо. Някои от тези планове изискват да заплатите допълнително за защита срещу случайни повреди (напр. План на SquareTrade) и всички те спортни стабилни изключващи секции, които могат да генерират допълнително объркване относно това какво точно е (и кое не е) покрит.
Преди да продължим, си струва да споменем, че нито един от тези три разширени договора за услуги не определя конкретно „случайни повреди“. Те обаче отделят страшно много място за определяне и изключване на видове щети, които често могат да бъдат причинени от „злополука“. По-конкретно, договорите за услуги на Phonephix и SquareTrade далеч изключват някои видове щети като случайни и, следователно, не се покрива.
Въпреки че споразуменията се различават по своето съдържание, ето някои от видовете щети, които могат да бъдат изключени от покритие.
- Нормално износване;
- Кражба, мистериозно изчезване или неправилно поставяне;
- Щети, причинени от софтуерни вируси;
- щети, причинени от необмислено, обидно, умишлено или умишлено поведение;
- Козметични повреди (т.е. повреди, които не засягат „функционалността“ на вашия iPhone);
- Загуба или повреда на или на батерии;
- Излагане на атмосферни условия;
- Щети, причинени по време на доставката между вас и доставчиците на услуги.
Възникващият въпрос е: от какво, ако има нещо, тези разширени договори за услуги защитават вашия iPhone? Изводът е, че те може да не ви осигурят толкова защита от случайни повреди, колкото си мислите. Ако все още мислите, че един от тези планове за защита е за вас, просто не забравяйте, че няма два еднакви и трябва отделете време, за да определите дали определен план като един от тези си заслужава цената на билета - плюс самоучастие ...
Внимавайте: Високи франшизи.
И трите плана налагат приспадане под една или друга форма. Приспадане е разходът от джоба, който трябва да платите, преди компанията да се намеси и да покрие разходите за ремонт или подмяна. Съгласно договора за разширено обслужване на Phonephix, вие сте на куката за приспадане на $ 50 при първото искане, $ 100 при второто искане и $ 150 за всяко следващо искане. Съгласно договора за разширени услуги на SquareTrade има 50 $ приспадане за всяка претенция въз основа на случайни щети. Приспадането на MobileProtect варира от $ 99 до $ 199.
Добавете тези приспадания към цената, която сте платили за плана за защита и вече сте похарчили почти толкова, колкото чисто нов iPhone (с договор). Защо просто не спестите парите и не надстроите до нов iPhone догодина?
Какви са техните задължения?
Внимателното четене на тези споразумения разкрива и други опасения, в допълнение към ограничения обхват на покритие и високи разходи. Езикът на споразуменията предоставя на компаниите много място за раздвижване по отношение на това какво точно представляват задължен да направи, когато е представен с iPhone, който действително отговаря на строгите изисквания за ремонт или замяна.
Например споразумението на Phonephix им дава широка свобода както при извършване на ремонти, така и при избор на резервни единици. Стандартът не е чисто нов iPhone или дори пресен ремонт, сертифициран от Apple, а само телефон с „подобни функции и функционалност“. Споразумението на SquareTrade е само малко по -конкретно. Споразумението на Phonephix дори стига дотам, че изключва изискването те да ви предоставят заместващ iPhone със същия цвят като стария ви. Няма гаранции за качеството или вида на частите, които Phonephix ще използва за ремонт на вашия iPhone; в споразумението дори не е посочено кой ще извърши ремонта.
Други съображения.
Първо, разширените договори за услуги ограничават тяхната отговорност, като цяло до първоначалната покупна цена на iPhone. Обикновено това означава, че след като исковете ви като цяло достигнат първоначалната покупна цена на вашия iPhone, компанията вече не е задължена да покрива загубата ви. Това означава, че на практика SquareTrade, Phonephix или MobileProtect може да откаже да обслужи или замени вашия iPhone след първото или второто ви искане.
Второ, погледнете с кого всъщност имате работа. Трябва да отделите време, за да проучите компаниите, преди да закупите план, на който може да се наложи да разчитате месеци или години по пътя. Бюрото за по -добър бизнес е добро място за начало. Не забравяйте да прочетете контакта за обслужване и да посочите всички страни, с които сте сключили договор. Например, SquareTrade е оценен с A+ от BBB. Въпреки това, ако се намирате в Аризона, Калифорния, Оклахома, Ню Мексико, Вашингтон, Уисконсин и Уайоминг, договорът SquareTrade показва, че имате работа с AMT Warranty Corp. Според BBB, по времето, когато тази статия е написана, AMT Warranty Corp. има BBB рейтинг на F по скала от A+ до F - храна за размисъл.
Трето, възстановяването понякога зависи от изпълнението на определени, често отнемащи време задължения. Например, застрахователни планове, които предпазват от загуба или кражба често изискват да подадете полицейски доклад веднага след откриването на загубата или кражбата. Ако не направите това, вероятно ще бъде добра причина застрахователят да откаже да ви възстанови загубата. Въпреки че е напълно оправдано условие, след вземане на премията, приспадане и необходимото време и усилия подайте отчет в полицията, може да откриете, че стойността на плана за защита е вероятно значителна намален. Подавали ли сте някога полицейски доклад преди? Това не е бърз процес.
И накрая, ако корпорацията, която притежава вашия договор за услуги, фалира, няма да имате късмет, защото няма да имате практически начини да потърсите защита. Трябва сериозно да помислите как този риск влияе върху общата стойност на всеки договор за услуги. Много може да се случи за две или три години. Apple Computer няма да отиде никъде скоро, но какво ще кажете за AMT Warranty Corp.?
Заключение.
Тези планове за защита на iPhone са само друг вариант на тези разочароващи планове за разширена гаранция. Гаранцията на вашия iPhone, AppleCare и съответните закони за защита на потребителите вече ви изолират от риска от производствени и дизайнерски дефекти. Много договори за разширени услуги предлагат по -малка защита, отколкото може да си помисли средният потребител. Ако все още смятате, че се нуждаете от допълнителна защита от случайни повреди или кражби, трябва поне да изберете добре уважаван и утвърден застраховател и отделете време да разберете конкретния език на какъвто и вид застраховка да изберете покупка.
Забележка: Джонатан Зшау е адвокат от Бостън. Нито едно от изразените тук становища не представлява правен съвет.
Забележка: Благодаря на Eli Milchman за съдействието при изследването на тази статия.
