Наскоро Apple започна да подканва потребителите да изберат три въпроса за сигурност за своите акаунти в iTunes Store. Този ход помага да се гарантира, че сте упълномощен притежател на акаунт, ако имате проблеми или забравите паролата си.
Идеята е добронамерена и разумна защита за Apple и нейните клиенти. За съжаление начинът на Apple да разгърне тези въпроси за сигурност и самите въпроси подчертават старата поговорка, че пътят към ада е постлан с добри намерения.
Нека започнем с начина, по който Apple разгръща въпросите. Вместо да предупреждава потребителите предварително по имейл или известие, че ще започне да добавя такава мярка за сигурност, Apple реши просто да изпрати предупреждение, което потребителите виждат, когато се опитват да правят покупки (или да изтеглят актуализации на приложения на iOS устройство).
Това означава, че потребителите нямат предупреждение, когато видят сигнал, подканващ ги за въпросите за сигурност. Това не е твърде далеч от начина, по който други компании са разгърнали въпроси за сигурност. Когато повечето компании въвеждат подобни мерки за сигурност, първият знак за тях може да бъде подкана при влизане в онлайн банкиране или сметка сайт за управление - но повечето компании ви позволяват да заобиколите тази подкана за първи път (и често за ограничен период след това) и да продължите с бизнес.
Apple не предлага тази опция. Получавате подкана и можете да продължите към въпросите или да отмените. Ако анулирате, не можете да завършите покупката или изтеглянето. Това означава, че повечето хора получават подкана за въпроси за сигурност, които ще бъдат важна защита на самоличността, в неподходящи моменти. Това би могло да доведе до отговори с правописни грешки, проблеми с изписването с главни букви и дори до отговори на маншета, които потребителите може да не помнят.
Тогава има и самите въпроси. Някои от тях са доста стандартни като първата ви кола. Някои са необичайно лични като града, където сте били целунати за първи път. Някои са малко странни като най -малко любимия ви учител.
По -обезпокоително е, че някои от тях биха могли да бъдат лесни за някой да разбере. За повечето хора градът на първата им целувка е градът, в който са израснали - нещо, което не е трудно да се намери (хронологията на Facebook го прави много лесно, всъщност). За по -младите хора въпросът за вашия първи учител може лесно да бъде разбран въз основа на това къде сте ходили на училище.
По ирония на съдбата, онлайн инструментът на Apple за управление на вашия Apple ID, предлага много по -добър вариант, като ви позволява да съставите свой собствен защитен въпрос. Въпросът за сигурност, който въведох там, например, е нещо, на което само аз знам отговора - и всеки, който се досети по този въпрос, би бил погрешно насочен към грешен отговор поради фразата I избра.
Това повдига друг проблем с процеса. Тези въпроси се отнасят до вашия акаунт в iTunes, който за много от нас е нашият Apple ID. Тези въпроси са различни от тези, използвани за управление на вашия Apple ID на уебсайта на Apple. Разбира се, възможно е да имате повече от един Apple ID (ако го направите, между другото няма механизъм за обединяването им). Това сочи по -големия проблем, който е, че Apple трябва да изчисти и рационализира използването на Apple ID в различни услуги.
В крайна сметка това е стъпка към страхотна защита на акаунта, но това е объркващо, че Apple не се справя добре. В резултат на това лесно може да се превърне в голямо главоболие, като същевременно достави по -малко от оптимална сигурност.