Софтуерният гигант Microsoft планира да отвори нов магазин за търговия на дребно през ноември. 6 в гигантския Mall of America в Минесота - точно срещу Apple Store.
Предполагам, че Microsoft Store ще се провали грандиозно.
Компютърният гигант Dell изпробва местата за търговия на дребно преди няколко години - компанията достигна своя връх в 140 павилиона за молове преди компанията обяви, че супермаркетите за електроника и уеб сайтът на dell.com са по -добри места за клиентите Купува.
Gateway също го опита. Компанията отвори повече от 260 магазина „Gateway Country“ преди няколко години, преди да ги затвори и продаде на Acer.
Магазинът на Microsoft Mall of America ще бъде много по -голям от Apple Store през пътеката - според съобщенията 8600 квадратни фута и 5200 от които са предназначени за публични шоуруми. И ще бъде много по -голям от съществуващите магазини на Microsoft за търговия на дребно в Скотсдейл, Аризона, Lone Tree, Колорадо, и Mission Viejo и Сан Диего, Калифорния. (Apple има 310 магазина.)
Новият магазин на Microsoft ще имитира лъскавия модерен архитектурен стил на дърво, метал и стъкло на Apple. Служителите ще достигнат до пет клиенти, докато те влизат в първия ден. Ще бъдат показани компютри и таблети и смартфони.
Стратегията на Microsoft за конкурентни технологии винаги е била да „прегърне и разшири“. Стратегията за търговия на дребно изглежда е „копиране и харчене“.
Защо Microsoft Store ще се провали
Техническите гиганти, включително Apple, отварят магазини за търговия на дребно по четири причини:
1. Увеличете продажбите
2. Подобрете осведомеността за марката и афинитета
3. Подобрете познаването на обществеността с продуктите
4. Осигурете място за техническа поддръжка
Предполагам, че Microsoft ще се провали и в четирите тези области. Ето защо:
Магазините на Apple са печеливши. Магазинът на Microsoft няма да бъде. Вероятно не е проектиран така. Вероятно не може да бъде. Подробностите за стратегията на Microsoft за загуба на пари на дребно, особено за този гигантски магазин, ще бъдат противопоставени неблагоприятно на детайлите на невероятно доходната стратегия за търговия на дребно на Microsoft. Microsoft вероятно ще загуби много пари в този магазин и фактът ще смути.
По -голямата част от потребителите на компютри и по -голямата част от собствениците на мобилни телефони - с други думи, по -голямата част от посетителите на молове - не използват продукти на Apple. Apple увеличава продажбите със своите магазини на Apple, като запознава хората с продуктите си.
Хората могат да минат покрай магазина, замъглявайки стъклото 10 пъти, преди да влязат. След като влязат, те си играят с компютрите, галят iPad и си позволяват да бъдат заслепени от големите екрани.
За обикновените посетители на търговски центрове Apple Store е пътешествие в екзотична и красива алтернативна вселена. Но Microsoft Store ще бъде като пътешествие в... Best Buy.
Поставянето на Microsoft Store точно срещу Apple Store е грешка. След като новостта изчезне, Apple Store ще бъде постоянно по -зает с много по -широк спектър от потребители. Докато магазинът на Microsoft може да бъде хит с 13-годишни момчета, които искат да играят Xbox на гигантски екран, близостта ще разкрие различията в потребителската привлекателност на всяка компания.
Имайте предвид, че Microsoft има много лоялни и ентусиазирани бизнес клиенти. Но те няма да бъдат в мола, за да представляват.
Apple има своя Genius Bar, който е смесена чанта от опит за обслужване на клиенти. Някои хора си тръгват нещастни, но някои са напълно доволни.
Предлагането на техническа поддръжка в магазина на Microsoft вероятно е лоша идея. Тъй като платформата на Windows е това, което Стив Джобс би нарекъл „фрагментирана“ среда (ОС от една компания, хардуер от друг), проблемите с техническата поддръжка вероятно ще изискват намеса от други компании Microsoft. Така че Microsoft може да не предлага техническа поддръжка, което прави компанията да изглежда зле. Или може да предложи техническа поддръжка, което прави компанията по -лоша. Това няма печалба за Microsoft.
Проблемът с това, че Microsoft отваря магазин директно срещу Apple Store, е, че той предлага сравнение между компания, която е в състояние да се възползва от търговията на дребно с такава, която не е.
Търговията на дребно облагодетелства Apple, защото продуктите на компанията са по -красиви от конкурентите и по -малко познати. Търговията на дребно облагодетелства Apple, тъй като нейните продукти са единствени, изглеждат сякаш идват от една и съща компания със същата естетическа стойност. Така че Apple Store има единна жалба, която Microsoft няма да може да повтори напълно.
Microsoft може да е страхотна компания, която може да предложи много. Но той няма какво да спечели от магазин за търговия на дребно - особено един точно срещу Apple Store - освен срам.