Тим Кук публикува писмо с извинение към китайските клиенти за гаранционните правила
Apple получава удрян от китайците натискайте напоследък за услугата за гаранционни политики и не говорете с пресата винаги, когато искат изявление (добре дошли в новините на Apple, приятели). Надявайки се да свърши атаката от поддържаната от правителството преса, Apple издаде извинително писмо до китайските клиенти, подписано от Тим Кук.
В писмото, написано на китайски и публикувано на уебсайта на Apple, се казва, че Тим Кук и останалата част от компанията са размишлявайки върху обратната връзка относно гаранционните си политики и се извинява за лошата комуникация, която направи клиентите такива ядосан.
В писмото Кук заявява:
„Ние сме наясно, че липсата на комуникация... доведе до усещането, че отношението на Apple е арогантно и че не ни интересува и придаваме значение на обратната връзка от потребителите. Изказваме нашите искрени извинения за всякакви притеснения или недоразумения, които това предизвика потребителите. "
Според писмото на Кук, Apple е променила своята гаранционна политика, така че ремонтираният iPhone 4 или iPhone 4S ще бъде покрит с гаранция за една година след ремонта. Apple също така казва, че ще замени всеки счупен iPhone 4 или iPhone 4S с нов телефон, вместо да замени всички части.
Китайските гаранционни закони изискват компаниите да издават пълна едногодишна удължаване на заменени продукти, но Apple предлага само 90-дневна гаранция за заменени части. Кук казва, че Apple се е ангажирала да обучава дистрибуторите на компанията, така че гаранциите да бъдат спазени по подходящ начин.
Източник: WSJ
