През уикенда The NY Times публикува друг разследващ материал в неговия iEconomy поредица за Apple. Тази вноска се фокусира върху магазините на Apple на дребно. Както и при предишните статии в поредицата, тази се фокусира върху основателни притеснения за американската икономика в епоха на глобализация. Подобно на другите парчета, това е специално насочено към Apple и пренебрегва редицата конкуренти на Apple, които използват подобни практики.
Основният въпрос, който Times повдига по отношение на Магазини за търговия на дребно на Apple е, че служителите могат да продават продукти на Apple на хиляди и хиляди долари и въпреки това да печелят сравнително скромна заплата. Основното чувство е, че ако служител на дребно продава толкова хардуер, той трябва да печели повече, защото допринася за огромните приходи на Apple.
Единственият начин нещата да се разклатят по този начин и да останат справедливи би бил, ако Apple предложи награди или комисиони, базирани на производителността. Apple избра да не прави това, защото това би довело до коренно различен клиент опит от този, предвиден от Стив Джобс - факт, който NY Times избра да не изследва в никакъв случай реална дълбочина.
Apple съзнателно избра да не предлага стимули за заплащане за изпълнение, когато Стив Джобс и Рон Джонсън замислиха магазина преди повече от десетилетие. Докато Times изглежда предполага, че Apple може да е избрала фиксирана почасова заплата като начин да спести пари, всеки, запознат с Apple или който е чел биографията на Джобс на Уолтър Айзъксън вероятно ще осъзнае, че парите не са мотивацията за това решение.
Стив Джобс вярва в създаването на опит за клиентите на Apple. Всичко, което трябва да направите, е да разгледате опаковката на всеки продукт на Apple (и видеоклиповете за разопаковане, които се показват в YouTube при пускането на нов продукт), за да видите това. Магазинът на Apple трябваше да бъде най -доброто потребителско изживяване за Apple. За да изпълнят визията, която Джобс и Джонсън имаха за магазините, търговските обекти трябваше да се чувстват приветливи, приятелски настроени и по -скоро като място за научаване на продуктите, отколкото място за закупуване.
Този модел беше от решаващо значение през 2001 г., когато Apple стартира своята търговска верига. По това време нямаше iPod, няма iTunes Store, нямаше Apple TV - единствената продуктова линия на Apple беше Mac. Дори след четири години, през които Стив Джобс преработва Apple след завръщането си в компанията през 1997 г., Mac беше нишов продукт. В този момент магазините за търговия на дребно на Apple трябваше да привличат и примамват клиентите просто да научат за Mac, колкото и да ги продават.
Плащането на комисионни и насърчаването на конкуренцията чрез компенсации е противоположно на това, което създава това преживяване. Times признава това само веднъж благодарение на коментарите на бившия изпълнителен директор на Apple за търговия на дребно Дениел Бруно.
В Apple решението да не се предлагат комисионни е взето, каза г -жа Bruno, преди да отвори магазин. Идеята беше, че подобни стимули ще работят в разрез с основните цели на компанията - намирането на клиенти правилните продукти, а не най-скъпите, и установяване на дългосрочни отношения с марка. Смяташе се също, че комисиите ще насърчат конкуренцията на служителите, което ще подкопае приятелството.
Идеята за магазините на Apple като осезаемо преживяване на Apple има друг уникален обрат, който би бил задушен търговски персонал, платен срещу комисионна: Apple не се нуждае от клиентите си да купуват продукти от своите магазини за продажба пари. Тъй като Apple е едновременно производител или стока и търговец на дребно, компанията ще печели пари, ако някой прекарва един час в игра с iMac в магазин на Apple, но след това купува такъв от Best Buy. Това е уникална перспектива в търговията на дребно и тя напълно се сблъсква с традициите на търговията на дребно, които биха се застъпили в полза на комисионните.
Важно е да се отбележи, че други компании са експериментирали с подобни модели с плоско заплащане. Повечето са го направили, за да създадат по-ангажиращо и удобно за клиентите преживяване. Best Buy, един от най -големите търговци на дребно на Apple, след собствените магазини на Apple също има подобно нещо политика. Също и Brookstone, който продава редица аксесоари за iPhone и iPod. Търговците на дребно с електроника Radio Shack и Fry's, от друга страна, плащат въз основа на комисионна.
Източник: NY Times