Технологията за ремонт се бори с дезинформацията във форума на Apple Support Communities

Когато дъщерите -близнаци на Джеса Джоунс изхвърлиха своя iPhone в тоалетната, това даде началото на една невероятна поредица от събития, които доведоха до вражда с Apple.

Първо тя взриви тоалетната си, за да си вземе телефона. След това се научи как да поправя iPhone. В крайна сметка тя се озова в тиха битка в официалните форуми за подкрепа на Купертино.

Джоунс стана толкова добър в създаването на малки дънни платки, че започна бизнес, наречен iPad Rehab. За да помогне на други, които се интересуват от поправянето на мобилните си устройства, тя стартира канал в YouTube като ресурс за отстраняване на неизправности и събра повече от 100 000 последователи.

Но нейното отстраняване на проблеми често й създава проблеми във форума на общностите за поддръжка на Apple, където администраторите редовно изтриват коментарите й и й забраняват да участва.

Тя създава нови акаунти почти всеки ден, казва тя, за да задава въпроси или да се опитва да споделя техническа информация във форума. Резултатите винаги са едни и същи. Препоръчва се преценка на зрителя: Ще ви е трудно да не се ядосвате на Apple.

„Това е, което наричам получаване на„ мадам “, каза Джоунс Култът към Mac. Променяйки гласа си, тя обяснява това по следния начин: „„ Г -жо, госпожо, можете просто да застанете на опашка за нов телефон или да си държите устата затворена. Тук не се говори... Нямате право да зададете въпрос. “

Apple не отговори Култът към Mac 'писмени искания за коментар.

„Добре дошли в поддръжката на Apple“

Купертино изброява разнообразни опции Сайт на общностите за поддръжка на Apple. Проблемите с по -новите устройства, които все още са в гаранция, могат да дадат на потребителя среща с Genius Bar в най -близкия магазин на Apple или указания как да изпратят устройството до Apple за ремонт.

Ако по-старо устройство има проблеми, Apple предоставя информация за план за надграждане извън гаранцията, който предоставя отстъпка при размяна на старото устройство.

Но какво ще стане, ако собственикът на iPhone или iPad има по -старо устройство, което няма да се включи? Невъзможно ли е да се извлекат тези ценни снимки?

Форумът на общностите за поддръжка на Apple, който започна през 2011 г., е логично място за търсене на решения за проблеми. От напукани екрани и неправилно работещи жакове за слушалки до празни екрани или повредени батерии, собствениците на устройства на Apple отиват там, за да търсят неофициални насоки.

Няколко редовни посетители на форума обикновено се оказват бързи в отговор на въпросите на потребителите.

Когато двойка от Нюфаундленд в Канада се завърна наскоро от шестмесечно пътуване из Европа, те посетиха форума, след като пуснаха своя iPhone в езерце. Двойката се надяваше някой във форума да им каже как да възстановят снимки от повреден от вода телефон.

Казаха им, че нямат късмет, ако не са архивирали данните си.

За щастие за тях, сервиз в Канада ги насочи към Джеса Джоунс.

„Форумната война“ на Джеса Джоунс

Ако Джоунс е неудобство за неизвестния администратор на форума, тя не се вижда като трол, а като познат ремонтник, който оспорва невярна информация.

Джоунс притежава докторска степен по молекулярна биология от университета Джон Хопкинс и използва електронен микроскоп за работата си в iPad Rehab. Науката я обуславя да анализира и разсъждава.

Духът на самоувереност и любопитството й дали може да поправи собствените си устройства в крайна сметка доведоха до откриването на ремонтна фирма, разположена точно извън Рочестър, Ню Йорк, в малкото селце на Хонеой Фолс.

През 2012 г. Джоунс изпадна в паника, когато дъщерите й пуснаха iPhone в тоалетната. От интернет тя научи как да премахне тоалетната от пода. Тя занесе чук до тоалетната, за да вземе телефона.

Това, заедно с това, че един от синовете й стъпи на iPad и напука екрана, доведе до няколко дълги нощи на масата в трапезарията, търсещи уроци за ремонт и микро запояване.

„Аз съм учен“, казва тя. "Развих основни умения, работещи с неща, които са наистина малки и решавам проблеми, където няма ръководства за потребителя."

През 2015 г. тя я отвори Рехабилитация за iPad магазин. Много клиенти я видяха като последна надежда да поправи старата електроника или да извлече данни от повредени устройства. Мнозина с iPhone, каза тя, първо се обърнаха към форума за поддръжка на Apple и се оттеглиха, вярвайки, че нищо не може да се направи, ако данните не са били архивирани преди това.

Ако някой донесе на Джоунс устройство под гаранция, тя изпраща клиента обратно в Apple. Но повечето от това, което вижда, са по-стари модели след изтичане на гаранционния срок и не застрашават способността на клиентите да се възползват от програмата за надграждане на Apple извън гаранцията. (Федералната търговска комисия наскоро предупредени компании че обезсилващите гаранции поради ремонти на трети страни противоречат на законодателството на САЩ).

Форумът за поддръжка на Apple изглеждаше като единственото място, което Джоунс можеше да попита за политиката на компанията - и също така разсее схващането, че снимките, които не са архивирани, са безвъзвратни.

Apple има пръст върху клавиша за изтриване

Джоунс казва, че полага усилия да внесе декор в публикациите си и да спазва условията за ползване на форума. Но върху нея YouTube канал, Джоунс няма да пострада глупаци с удоволствие. Тя е откровена и саркастична, когато говори за форума за поддръжка на Apple, като често посвещава епизоди на това, което е довело до последното й изтриване и отскачане.

Джоунс вярва, че когато публикацията е изтрита или акаунтът е обединен, тя трябва да идва от нает от Apple модератор. Тя е упорита и когато бъде забранена, се връща във форума с нов акаунт.

Примерите за изтриване на публикациите й са многобройни и описани в забавни подробности.

Един видеоклип наскоро показа нейния въпрос във форума и отговора на модератора.

Джоунс: „Разбирам, че това е форум за потребители, но също така знам, че той е модериран от Apple, собственост на Apple и се появява като Apple Support в долната част на всяка статия за онлайн поддръжка. Въпросът ми е: при какви обстоятелства Apple ще приеме устройство, което има ремонт на трети страни, включително ремонт на логическа платка, като размяна извън гаранцията, т.е.-Все още мога да си купя телефон с отстъпка, ако дам телефона си след данни за щети от вода на трети страни възстановяване?

Apple: „Премахнахме публикацията ви Как мога да получа отговор от Apple относно политиката на Apple? защото съдържаше обиди или оплаквания, които не бяха конструктивни. Разбираме, че искаме да споделяме опит, но тези форуми са предназначени за технически въпроси, на които общността може да отговори. ”

Тя се надява, че Apple гледа нейните видеоклипове.

„Има установен тон и култура и е важно да се оттегли“, каза тя. „Защо трябва да ни е грижа за това? Говорим за огромна корпорация, която нямате право да поставяте под въпрос. Това е страшно, особено когато всички използваме тези телефони. Не можем да си представим живота без тях. "

Джоунс не е единственият техник, който се бори с форумната война.

„Те изтриват всичко, което пишете“, казва Тони Хойпел, техник за ремонт със собствен бизнес в Сан Диего Култът към Mac. „Прекарах безброй дни, часове и т.н. във форумите на Apple, помагайки само на други членове просто да изтрият коментарите ми и някой старец казва, че Apple е единственият вариант за спасение.“

„Но те няма да ви помогнат“, казва Хейпел, която ръководи iTech iPhone & MacBook Repair. „[Те] само ще ви продадат ново устройство.“

Калъфът на Camera Roll

Джеса Джоунс предполага, че ролката на камерата може да бъде възстановена в около 95 процента от всички телефони, повредени от вода. Тя таксува 300 долара само ако възстанови данните за клиента.

Тя и другите остават объркани защо Apple би изтрила информация, полезна за някой като двойката от Канада, която се опитва да спаси снимките им.

Джоунс успя да включи повредения от вода iPhone достатъчно дълго, за да възстанови 8000 снимки на двойката. И моментът, в който тя им се обади с добрата новина, беше уловен от телевизионен екип от канадската телевизионна компания.

Като част от историята, домакинът на CBC отиде във форума на Apple, за да попита за извличане на снимки от повреден от вода телефон. Подобно на двойката, форумът каза на журналиста, че не може да направи нищо.