След месеци преговори с Федералната търговска комисия относно използването на покупки в приложението в приложението Магазин, Apple е постигнала споразумение за съгласие с агенцията, според току-що изпратен имейл за цялата компания Тим Кук служители.
Практиките на Apple за покупки в приложения разочароваха регулаторите от дебюта им в App Store през 2009 г. В писмото си до служителите, което беше получени чрез Re/codeКук казва, че множество оплаквания от клиенти са накарали Apple да проучи практиките му. Миналата година Apple изпрати по имейл 28 милиона клиенти на App Store относно покупките им в приложение и впоследствие възстанови над 37 000 покупки в приложението, за които родителите твърдят, че са неоторизирани. FTC обяви, че Apple ще го направи възстановяване на 32,5 милиона долара на клиенти като част от населеното място.
Споразумението също изисква от Apple да промени практиките си на фактуриране до 31 март, за да гарантира, че клиентите ще дадат своето информирано съгласие, преди да ги фактурират за покупки в приложението. Apple също трябва да добави опция за клиентите да премахнат това съгласие по всяко време.
Кук казва: „Не е редно FTC да съди по вече уредено дело. За нас това мирише на двойна опасност “, но сделката на FTC няма да изисква от Apple да прави нищо допълнително, затова решиха да я подпишат и да продължат.
От: Тим Кук
Дата: 15 януари 2014 г.
Тема: Съобщение на FTC
Екип,
Искам да ви уведомя, че Apple е подписала указ за съгласие с Федералната търговска комисия на САЩ. Преговаряхме с FTC в продължение на няколко месеца относно разкриване на информация за функцията за покупка в приложението на App Store, защото по -младите клиенти понякога са могли да правят покупки без родителите си съгласие. Знам, че това съобщение ще бъде изненада за много от вас, тъй като Apple оглави индустрията, като направи App Store безопасно място за клиенти от всички възрасти.
От самото начало защитата на децата е основен приоритет за екипа на App Store и всички в Apple. Магазинът е внимателно подготвен и ние държим разработчиците на приложения да спазват собствените високи стандарти на сигурност, поверителност, полезност и приличие на Apple, наред с други. Родителският контрол в iOS е силен, интуитивен и персонализиран и ние продължихме да добавяме начини родителите да защитават децата си. Тези контроли надхвърлят функциите на други производители на мобилни устройства и операционни системи, повечето от които дори не преглеждат приложенията, които продават на деца.
Когато въведохме покупки в приложението през 2009 г., ние проактивно предложихме на родителите начин да деактивират функцията с един превключвател. Когато покупките в приложението бяха активирани и беше въведена парола за изтегляне на приложение, App Store разреши покупки за 15 минути, без да изисква парола. 15-минутният прозорец беше там от стартирането на App Store през 2008 г. и имаше за цел да улесни App Store, но някои по-млади клиенти откриха, че също им позволява да правят покупки в приложението без родителските одобрение.
Чухме от някои клиенти с деца, че е било твърде лесно да се правят покупки в приложението, затова се придвижихме бързо, за да направим подобрения. Дори създадохме допълнителни стъпки в процеса на покупка, защото тези стъпки са толкова полезни за родителите.
Миналата година се заехме да възстановим всяка покупка в приложението, която може да е била направена без разрешение на родител. Искахме да достигнем до всеки клиент, който би могъл да бъде засегнат, затова изпратихме имейли до 28 милиона клиенти на App Store-всеки, който е направил покупка в приложение в игра, предназначена за деца. Когато някои имейли отскочиха, изпратихме пощенски картички на родителите. Общо получихме 37 000 искове и ще възстановим всяка от тях, както обещахме.
Федерален съдия се съгласи с нашите действия като пълно споразумение и ние почувствахме, че сме оправили нещата за всички. След това FTC се включи и се изправихме пред перспективата за второ дело по същия въпрос.
Не е редно FTC да съди по вече уредено дело. За нас това миришеше на двойна опасност. Декретът за съгласие, предложен от FTC, не изисква от нас да правим нищо, което вече не сме правили, затова решихме да го приемем, вместо да предприемаме дълга и разсейваща правна битка.
App Store е едно от най -важните нововъведения на Apple и е изключително популярно сред нашите клиенти по целия свят, защото знаят, че могат да се доверят на Apple. Вие и вашите колеги помогнахте на Apple да спечели това доверие, което ние ценим и уважаваме преди всичко.
Apple е компания, пълна с разрушителни идеи и иновативни хора, които също се ангажират да спазват най -високите морални, правни и етични стандарти във всичко, което правим. Както вече казах, ние вярваме, че технологиите могат да служат на най -дълбоките ценности и най -високите стремежи на човечеството. Тъй като Apple продължава да расте, неизбежно ще има проверка и критика по време на нашето пътуване. Ние не се отклоняваме от подобни въпроси, защото сме уверени в почтеността на нашата компания и нашите колеги.
Благодарим ви за упоритата работа, която полагате, за да зарадвате нашите клиенти, и че им показвате на всяка крачка, че Apple заслужава тяхното доверие.
Тим
