Един от интересните моменти в скорошна статия на NY Times в магазините за търговия на дребно на Apple е, че много служители на магазина на Apple чувстват, че техният трудов опит надхвърля простото носене на заплата у дома и работа в магазин за търговия на дребно. Apple ловко ги е накарала да се чувстват ценени и сякаш са част от нещо много по -голямо от тях самите.
По този начин компанията предоставя модел за това как бизнесът може да стимулира служителите, дори ако бюджетите са твърде ограничени, за да предлагат повишения или други предимства. Има четири широки области или уроци, от които мениджърите и ръководителите във всяка компания или организация могат да извлекат поука разглеждане на търговията на дребно на Apple - всички те са свързани с внимателно разработване на положителна и съвместна корпорация култура.
Първият урок е значението на вдъхновяването и ангажирането на служителите от самото начало. Ако погледнете обявите за работа на дребно в Apple, веднага ще забележите, че те са много различни от типичната ви длъжностна характеристика на дребно или бизнес. Първият параграф в
длъжностна характеристика за специалист (както Apple се отнася до търговския си персонал) е перфектен пример.Като специалист вие сте същността на преживяването на клиента в магазина за търговия на дребно на Apple. Вие обогатявате живота на хората чрез смислен диалог за най -готините продукти на земята. Печелите доверие, като препоръчвате решения, които не отговарят само на нуждите на хората - те вдъхновяват техните надежди и мечти. И вие развълнувате клиентите, като непрекъснато намирате начини да направите опита им за собственост по -добър от всякога.
Този параграф наистина продава работата и я отличава от друга работа на дребно. Той веднага вдъхновява човека, който го чете, показва, че Apple ще оцени кандидата, ако той или тя стане Специалист и се обръща към необходимостта всички човешки същества да имат чувството, че сме част от нещо по -голямо от това себе си. Той също така предлага доста ясна картина за това как и къде един специалист по магазини на Apple се вписва в Apple като компания.
Също толкова важно е, че това описание ясно определя типа човек, който Apple търси - някой, който излиза, ентусиазиран от продуктите на Apple, поражда чувство за надеждност и кой ще насочва клиентите, но няма да ги притиска за продажба. Това също помага да се премахнат хората, които не биха били подходящи за Apple.
Големият урок тук е, че когато пишете обява за работа или интервюирате кандидат, трябва да продадете вашата компания и позицията. Има няколко причини, поради които това е наистина важно. Той може да насърчи повече кандидати и следователно по -добър избор. Това може да помогне да се гарантира, че вашият идеален кандидат ще се заинтересува да поеме работата, когато бъде предложен (направете го достатъчно добре и те могат да поемат работата, дори ако тя не отговаря на желаната от тях заплата). Също така става много ясно кой търсите и може да намали броя на неподходящите автобиографии, които ще трябва да прегледате.
Една от по -интересните практики на Apple на дребно е да аплодира новите си служители. Макар че това звучи малко гадно, техниката всъщност има известна заслуга, когато се замислите. Той установява, че новите служители са ценни и предлага начин да се пробие ледът и да се представят хора. Стая, пълна с хора, които аплодират, може да не е подходяща за всеки нов служител в много компании, но концепцията да покаже признателност към тях и да направи техният първи ден истинско въведение, а не досадна ориентационна практика със сигурност е ценно, защото ги утвърждава като ценен член на екип.
Големият урок номер две е създаването на среда, в която служителите се насърчават да споделят знания и да се обучават взаимно. Apple не споменава изрично кръстосаното обучение в нито една от длъжностните си характеристики на дребно, но го прави многократно го намеква, като говори за неща като дух на сътрудничество, готовност за учене и да бъдеш a отборен играч.
Създаването на кръстосано обучение е от ключово значение за много организации и отдели. Той гарантира, че нещата могат да вървят гладко, ако някой е болен за един ден или е извън офиса за продължителен период от време. Той също така помага да се запазят институционалните знания в текучеството на служителите, така че дори и най -добрата документация да не може (и нека си признаем, много институционални знания не се документират добре). За служителите кръстосаното обучение и споделяне на знания могат да подобрят наборите от умения и това взаимодействие е форма на професионално развитие.
Има няколко различни начина за насърчаване на служителите да придобиват знания един от друг. Един от най -често срещаните е просто един служител да засенчва друг за няколко дни - чудесен подход за нови служители. Някои компании също използват екипен подход, при който трима или четирима души се обединяват, като всеки член притежава различни умения. Екипът работи заедно в продължение на няколко седмици или месеци. По време на процеса екипът работи по проекти, включващи областта на експертиза на всеки член на екипа - an подходът може да бъде изключително ефективен при кръстосано обучение и изграждане на институционални знания, ако можете изпълнете го.
Урок номер три е свързан с взаимоотношенията и взаимодействието. Много хора са дезориентирани при първото си посещение в магазина на Apple. Няма касов апарат, много малко рафтове с продукти и често няма реална визуална фокусна точка извън гениалната лента. Преоткривайки търговията на дребно, Apple извади всички типични дребни артикули от магазините, за да ги направи празно платно, което приканва купувачите да играят и да задават въпроси. Усещането е почти като в интерактивен музей.
Повечето компании не могат да се отърват от много бизнес елементи в офисите си в опит да бъдат толкова минималистични. Това обаче не означава, че някои от основните елементи на опита в магазина на Apple не могат да бъдат пресъздадени. Намаляването на стените на кабината и други физически бариери между хората могат да направят дълъг път към насърчаване на сътрудничеството и доброто добро човешко взаимодействие с вашите колеги. Такива работни пространства с отворена концепция всъщност са нарастваща тенденция в офис дизайна.
Отвъд физическото пространство, фокусът в магазините на Apple (и повечето от нейните продукти) е премахването на бариерите между хората и съдържанието. Тази перспектива може да служи на бизнеса по всякакъв начин. Намаляването на бариерите между работници в различни подразделения, за да се създаде атмосфера на екип на границата, е един от начините за тълкуване на концепцията за магазина на Apple. Така се преодоляват бариерите пред взаимодействието на клиент или клиент чрез използване на технология (iPad е чудесен пример тъй като намалява физическата бариера, която лаптопът може да създаде), пространства за срещи и дори прости последващи разговори или имейли.
Може би най -ефективните бариери за разрушаване са тези между мениджърите и служителите, които им докладват. По тази тема са написани толкова много отлични неща, че просто ще посоча производителността, творчеството и работата на служителите удовлетворението се покачва, когато почувствате, че шефът ви е човек, който наистина се интересува от вас като човек и признава стойност. Това улеснява служителите да предлагат обратна връзка, да споделят идеи за нови проекти и дори просто да участват в разговор. Мениджърите задават тон на своите отдели или отдели и политиката на отворени врати може да направи дълъг път към създаването на жизнена и позитивна корпоративна култура.
Това ни води до урок номер четири: признайте постиженията частно и публично. Наистина не мога да кажа дали това е широко разпространена политика за търговията на дребно на Apple, но със сигурност изглежда отговаря на корпоративната култура на магазина на Apple. Признаването на постиженията може да бъде много ефективно на всяко работно място. В края на деня просто е приятно да знаеш, че твоят работодател те цени. Ако някой признае упоритата ви работа и ползите, които сте донесли в скорошен проект, ви помага да се мотивирате да поемете други проекти и отговорности.
Интеграцията на корпоративните социални мрежи и приемането на политики, основани на теорията на игрите (тенденция, известна като геймификация) са версията на вековните концепции на този век като служител на месеца. Един пример, който показва колко прости и ефективни могат да бъдат тези концепции, е Pride, мобилно социално приложение за екипи и стартиращи компании, което ние профилиран миналия месец. Гордостта улеснява членовете на екипа да общуват, да отговарят на въпроси, да предлагат съвети и да признават взаимния принос. По-сложните примери включват системи с четириъгълни значки, които признават различни проекти или етапи.
Начин за още по -голям подход на геймификацията е създаването на отделни екипи, които работят за постигане на сходни цели и се конкурират помежду си. Целта не е да бъдете особено конкурентни. Основният опит в екипа обикновено членове се свързват повече и имат по -динамични взаимоотношения. Този подход може да не работи за всеки работодател, но е интересен вариант за разглеждане.
Ако този подход изглежда конкурентен, тогава помислете за неработни екипни дейности като фентъзи спортни лиги, междуведомствени спортни екипи и по-директни игри чрез настолни или мобилни приложения. Този вид извънкласна дейност може да бъде много ефективен при стимулиране на манталитета на екипа, без да принуждава хората да се състезават директно на работното място. Ако имате нужда от повече идеи за геймификация, Блог за геймификация е страхотен ресурс.
Свързан вариант е да се върне на общността чрез доброволчество. Това може да приеме много различни форми от отговор на телефони по време на залог, до изграждане на домове за Хабитат за човечеството, до участие в разходка или бягане за благотворителност. Каквато и форма да приемат доброволческите проекти, те осигуряват уникални взаимодействия извън офиса с положителен фокус. Разбира се, те също могат да повишат профила на вашата компания или организация.
Вероятно има стотици различни начини, по които всеки мениджър или изпълнителен директор би могъл да реализира тези идеи. Всички те стигат до факта, че начинът, по който една компания (и нейните мениджъри и ръководители) се отнасят към нея служителите и техните клиенти е това, което изгражда корпоративна култура - нещо, в което Apple изглежда е много умела правя.
Източник: NY Times