| Култът към Mac

Дори и най -големите фенове на iPhone биха признали, че устройството е станало донякъде скучно през последните години, но това не е повлияло на лоялността към марката Apple.

Според ново проучване, огромните 92 % от собствениците на iPhone, които планират да надстроят в рамките на следващите 12 месеца, ще изберат друг смартфон на Apple. Това е най -високият процент на задържане сред всеки производител на смартфони и предполага, че iPhone 8 ще бъде огромен.

IPad спечели първото място в проучването за удовлетвореност на клиентите на J.D. Power и Associates за втора поредна година, само месец след като iPhone на Apple получи наградата за девети път. Популярната таблица събра 836 от възможните 1000 точки, оценени по производителност, лекота на работа, стил и дизайн, характеристики и цена.

Степента на удовлетвореност на потребителите на iPhone е известна, най -добрата в индустрията. Това не е изненадващо, като се има предвид, че Apple прави едни от най -добрите устройства на Земята и че в по -голямата си част конкуренцията наистина не може да се измери.

Но макар хората да са доволни от своите iPhone, iOS 6 и по-специално от бъгито си, наполовина оформеното внедряване на Карти предизвика спад в удовлетвореността на клиентите. Това не е огромен спад, но е достатъчно, за да покаже, че провалът в Карти опетнява най -добрата операционна система на Apple.

Apple обикновено отбелязва висока лоялност към марката и удовлетвореност от продукта. В резултат на това не е голяма изненада да чуете, че новият iPad и iPad 2 са водещи в проучванията за удовлетвореност на таблетите. Също така не е изненадващо, че iPad -овете не просто отбелязват по -добре от другите таблети, а ритат малко задника на Android.

Според най -новите числа от Changewave, 81% от новите собственици на iPad са много доволни от своите устройства и докато допълнителни 15% са донякъде доволни. Това означава, че 96% от потребителите могат да се нарекат доволни от новия iPad.

Практически всеки мобилен оператор в САЩ разчита на iPhone, за да увеличи броя на продажбите си и да увеличи удовлетвореността на клиентите през последните години (съжалявам, T-Mobile). Оказва се, че залагането на iPhone не е просто страхотно, защото дава на клиентите красивото устройство, което искат, но и конвертира потребителите на собственици на iPhone може да означават, че е по -вероятно да останат с вашия оператор в дългосрочен план, дори когато услугата ви гадно. От друга страна, собствениците на BlackBerry и Android по -бързо прескачат кораба, когато услугата има проблеми.

Ако новите „мрежови подобрения“ на Sprint са проектирани да заглушат оплакванията от потребителите на iPhone 4S, може би ще се наложи третият по големина безжичен оператор в страната да се върне към чертожната дъска. След ощипвания за по-осезаемо изтегляне на 3G, много клиенти на Sprint все още се оплакват от връзки, подобни на костенурки, докато се стремят към по-бързата мрежа на Verizon.

Въпреки ранното мрънкане относно начина на представяне, потребителите на iPhone 4S на Apple са изключително доволни от смартфона, класирайки системата за разпознаване на глас Siri като любимата си функция. При удовлетвореност от 96 процента, iPhone 4S е най -популярният телефон на Apple, превъзхождайки дори iPhone 4.

Поне сега се измери количествено: AT&T предоставя най -лошата услуга за мобилни телефони в страната, според скорошно проучване на удовлетвореността на клиентите.

Потребителски отчети излезе на улицата и помоли 50 000 читатели в 26 града да класират услугата за мобилни телефони според гласовата услуга, съобщенията, достъпа до интернет и поддръжката на клиенти. Verizon излезе на първо място, постигайки първите две позиции по удовлетвореност на клиентите във всяка категория. След това дойдоха T-Mobile и Sprint.

AT&T? Мъртъв последен. Най -високият им среден рейтинг във всяка категория услуги беше пълна амбивалентност, като повечето категории бяха оценени като лоши или ужасни.