Гуруто на дребно в Apple Store Ангела Арендтс казва, че тайната зад успеха на Apple е нейната култура, казвайки на интервюиращ, че „Компанията е създадена, за да промени живота на хората“.
Отдадеността да се запазят не само клиенти, но и служители, чувствайки се като част от по -голяма мисия, се отплаща в голяма степен, също - като Ahrendts отбеляза, че миналата година Apple Stores имаше най -високия процент на задържане на служители в историята, като 81 % от хората останаха слагам.
В разговор с Бърза компанияРик Тетцели, Арендтс е разпитан дали служителите на Apple Store изпитват „споделена гордост“ в Apple. Тя отговаря:
„Нещото, което не знаех преди да вляза - след един месец казах на съпруга си:„ Сега знам защо това е една от най -успешните компании на планетата: Защото културата е толкова силна. Гордостта, защитата, ценностите. “Компанията е създадена, за да промени живота на хората. Тази основа, този манталитет на услугите, стремежът да продължите да променяте живота - това е основна ценност в компанията.
След това Тим [Кук] добави своето: Той казва, че също е наша отговорност да го оставим по -добре, отколкото го намерихме. Така че имате тези два невероятни стълба и култура, изградена около това. Същото е в търговията на дребно и в [Купертино]. Това е основната мисия и как бихте могли да знаете това, освен ако не сте вътре? Но това е по -дълбоко, отколкото бихте си представили. "
Докато част от гения на Стив Джобс беше способността му да превърне закупуването на модел компютър в начин на живот или промяна в света Мисия, Тим Кук променя фино тази реторика, докато е в Apple - добавяйки социална съвест, която Джобс никога не е изразявал така силно. Когато Арендтс казва, че Apple е „компания... създадена да променя живота на хората“, това напомня на Кук, който говори за Apple като „сила за добро в света.”
По време на мандата си в Apple, Анджела Арендтс е наблюдавала откриването на множество нови магазини на Apple (особено в Китай), облицовани с дървета Проектиране на съществуващите магазини на Appleи по -малки промени като запис седмични видео комуникации служителите на дребно да ги поддържат свързани с посоката, в която се насочва компанията.
Въз основа на впечатляващите нива на задържане на персонал, изглежда, че всичко това също има положителен ефект!
Източник: Бърза компания