AppleCare отново е подложен на огън в Европа, тъй като досиетата на наблюдателите се оплакват срещу маркетинга на Apple

Планът за защита на AppleCare на Apple отново бе подложен на огън в Европа след Test-Aankoop/Test-Achats, Белгийският наблюдател на потребителите подаде жалба срещу начина, по който компанията от Купертино продава продукта Европа.

Клиентите в Европейския съюз имат право на безплатна двугодишна гаранция при всяка покупка на потребителска електроника, но Test-Aankoop/Test-Achats твърди, че гаранционният маркетинг на Apple не обяснява правилно тези права на белгийците купувачи.

TechCrunch съобщава, че Test-Aankoop/Test-Achats се обединиха с десет други организации в Европа, за да подадат жалби относно начина, по който Apple управлява своя гаранционен план на AppleCare и след като получи малко съдействие от Apple, групата е решила, че е време да подаде жалбата си до съдебна зала.

Белгийският наблюдател цитира подобно дело в Италия - по абсолютно същия въпрос - като прецедент. В този случай,

Е, разширените гаранции са чудесен начин компаниите да спечелят бързо. Докато те осигуряват спокойствие на клиентите и гарантират, че техните джаджи се поправят или подменят безплатно извън тях стандартна едногодишна гаранция, много клиенти никога не трябва да се възползват от тях и така в крайна сметка губят парите, които са платили за тях.

В Европейския съюз клиентите получават безплатна двугодишна гаранция за всяко устройство за потребителска електроника, което купуват. Не всички са наясно с това и купуват разширени гаранции при предположението, че имат само една година покритие.

Test-Aankoop/Test-Achats е вторият европейски наблюдател, който твърди, че Apple премълчава двугодишната гаранция в опит да продаде Защита на AppleCare - която предлага само допълнителни 12 месеца покритие за клиенти в ЕС (тъй като те имат първите две години като стандарт).

Източник: TechCrunch