AT&T е на последно място по удовлетвореност на клиентите, но хората обичат своите iPhone

Поне сега се измери количествено: AT&T предоставя най -лошата услуга за мобилни телефони в страната, според скорошно проучване на удовлетвореността на клиентите.

Потребителски отчети излезе на улицата и помоли 50 000 читатели в 26 града да класират услугата за мобилни телефони според гласовата услуга, съобщенията, достъпа до интернет и поддръжката на клиенти. Verizon излезе на първо място, постигайки първите две позиции по удовлетвореност на клиентите във всяка категория. След това дойдоха T-Mobile и Sprint.

AT&T? Мъртъв последен. Най -високият им среден рейтинг във всяка категория услуги беше пълна амбивалентност, като повечето категории бяха оценени като лоши или ужасни.

От своя страна, AT&T няма чувството, че има какво да научи от проучването, като слабо се отклонява оплакванията на техните клиенти с това изявление: „Ние оценяваме и ценим всички клиенти обратна връзка. Ние се учим от него и ни помага да обслужваме по -добре нашите клиенти. Без съмнение най -сигурният индикатор за удовлетвореността на клиентите е отток или оборот. За последното тримесечие откъсването ни с отложено плащане беше само 1,17 процента.

Това разбъркване, разбира се, е защото хората искат iPhone. Като Потребителски отчети самите те отбелязват: „Въпреки мрежовите проблеми, зашеметяващите 98 процента от потребителите на iPhone в нашата проучването за покупка на мобилни телефони бяха достатъчно доволни, за да кажат, че определено или вероятно ще купят телефона отново. Само 79 % от анкетираните, които са закупили други мобилни телефони, казват същото “.

В момента единственото място за получаване на iPhone в Съединените щати е чрез AT&T, така че може би е разбираемо, че AT&T отхвърля тези оплаквания за услуги... но това е изключително недалновидно. IPhone ще държи хората в AT&T, стига да е изключителен за AT&T, и с изключителната сделка на Apple с AT&T за да изтече следващата година, AT&T ще трябва да привлече нови и да запази съществуващите клиенти на iPhone с по -добро обслужване от тяхното конкуренти.

Междувременно подобни числа трябва да вдигат вежди в Купертино. Услугата на AT&T кара iPhone да изглежда зле. Като се има предвид как отпадането на сделки за ексклузивност на iPhone във Великобритания и Франция доведе до огромни печалби в пазарния дял на Apple, те вероятно вече не са склонни да подновят сделката си с AT&T. Универсално лоши оценки в Всички категории услугата няма да промени съзнанието ни за прекратяване на изключителността на AT&T възможно най -скоро... особено в компания, фокусирана върху опита на крайния потребител като Apple.

[чрез Digital Daily]