Това е първата колона за Cult of Mac, написана от истински гений на магазина на Apple. Нашият гений трябва да остане анонимен, но освен „Кой си ти, все пак?“ попитайте каквото искате за това какво се случва зад тази хлъзгава фасада на магазина.
Отговорите ще бъдат публикувани първо в Cult of Mac’s Magazine на Newsstand. Изпратете вашите въпроси на [email protected] с „гений“ в темата.
За да започнем това, ние попитахме Genius: „Кои са първите 3 въпроса, които получавате по време на работа в Apple Store?“
Ето ги и тях:
1. Кога излиза новият iPhone/iPad/Mac?
Не ни е позволено да разкриваме нищо за предстоящи продукти или да адресираме слухове. Ако дори говорим за слухове с клиенти, можем да загубим работата си. Когато клиент ме пита дали знам кога излиза нов продукт, отговорът ми е просто: „Не знаем кога излиза. Разбираме кога всички други го правят, когато е обявено. "
Но наистина ли не знаете?
Не. Всички четем същите слухове като вас, но Apple няма да каже на служителите в Apple Store, когато нещата излязат, защото колко от нас биха го изтекли? Веднага бихме казали на приятелите си и бихме разрушили маркетинговите планове на Apple, така че те няма да ни кажат до деня, в който Apple обяви това публично.
2. Трябва ли да си уговоря среща? Не мога ли просто да вляза?
Политиката на компанията е, че да, можем да приемаме срещи за влизане. Но наистина, можем ли? Не винаги. Някои дни имаме цял ден отворени резервации, които клиентите да попълнят, както позволява графикът. Други дни може да се наложи да се върнете няколко часа по -късно за отворена резервация.
Бар Genius много прилича на сервизен център за автокъщи. Не можете просто да се качите до Toyota и да поискате вашето Camry да бъде обслужено без уговорка. През повечето време имате нужда от среща за тези неща, защото има ограничен брой техници.
В крайна сметка най -лесният начин да влезете в Genius Bar на Apple Store е да си уговорите среща. Отидете на уебсайта или използвайте приложението Apple Store и можете да бъдете видени веднага, вместо да чакате с часове, ако просто дойдете.
3. Наистина ли получавам НОВ iPhone, когато плащам $ 49 за Apple, за да заменя счупен iPhone, покрит от AppleCare+?
Моята линия е, че да, това е нов iPhone, но Apple правила и условия заявява, че „Apple може да използва части или продукти, които са нови или еквивалентни на нови по надеждност и производителност“, което означава iPhone, който получавате, е наистина „ремонтиран“, а не направо от фабриката, както е, когато купувате чисто нов iPhone.
Казано ни е да кажем, че те не са „ремонтирани“, защото са напълно изкоренени до рамката. Позицията на Apple е, че те наистина са чисто нови устройства, в смисъл, че получават нов корпус, дисплей и вътрешности, но има много части, които са рециклирани от стари iPhone, като металната рамка и някои други части.
Знаем, че те просто ги възстановяват. Виждал съм някои, на които липсва винт, други с лош дисплей, но това е само малък процент. Виждал съм ремонтирани iPhone, които са издържали два пъти по -дълго от новия iPhone, така че не са непременно по -лоши.