Влезте в местния магазин AT&T, Verizon или Sprint и помолете да разгледате най -новия и най -добър смартфон. Служител на магазина ще ви покаже Samsung Galaxy lll и други телефони с Android от подобни на HTC и Motorola. Може да ви бъде показан Windows Phone като Nokia Lumia 900. Във Verizon определено ще ви покажат за Motorola DROID RAZR 4G.
Няма да можете да поставите iPhone толкова лесно. Всъщност много хора влизат в магазин с план за закупуване на iPhone и излизат с най -новия телефон с Android в ръка.
Защо? Служители и клиенти, с които говорихме, се съгласяват, че търговските представители и от трите големи оператора дискриминират iPhone в магазина етаж, но това не е конспирация: маржовете на печалба и специфичните за устройството стимули притискат служителите умишлено да управляват клиентите далеч.
Джеф Стърн наскоро публикува отворено писмо до Verizon в блога му в който той каза, че представителите на местния магазин „наистина се опитват твърде много да отклонят хората от iPhone“, отбелязвайки, че „не съм единственият човек, който го забеляза“.
Много онлайн коментатори повтори мнението на Стърн, а Verizon по -късно публикува официално изявление пред Cult of Mac в отговор.„Ако продадох 70 телефона, а 50 от тях бяха 4G, получих много повече. Повече от половината персонал лично е имал iPhone, но е продавал DROID поради промяна на комисионната.
„Представителите на Verizon Wireless са обучени да помагат на клиентите да изберат устройството, което най -добре отговаря на техните нужди“, каза говорител. „Ние се гордеем с това, че предлагаме стабилно портфолио от устройства, които дават на клиентите възможности, вариращи от най -сложните смартфони до най -елементарните телефони. Единствената ни цел е клиентите да напуснат магазина с телефона, който им осигурява най -доброто безжично изживяване. ”
Преди няколко месеца Verizon въведе вътрешна политика, която дава на представителите 25 долара долара за продажби за всеки продаден 4G смартфон. „За всеки продаден 4G телефон получавате допълнителни 25 долара“, обясни анонимен представител, който напусна Verizon миналия месец. „Така че, ако продадох 70 телефона и 50 от тях бяха 4G телефони, получих много повече. Повече от половината персонал лично е имал iPhone, но е продавал DROID поради промяна на комисионната. Няколко повторения объркаха iPhone и казаха, че само ще има проблеми и измисли неща, които предполагат, че DROID е далеч по -добър. "
Verizon продава множество DROID телефони от Motorola, всички от които са 4G. IPhone остава едно от единствените водещи устройства, останали без скорости на 4G данни. Според слуховете, следващият iPhone ще бъде представен следващия месец с 4G LTE. „Чувал съм, че след като имаме 4G iPhone, ще спрем да получаваме допълнителен стимул за продажба на 4G“, отбеляза друг източник от Verizon.
Публикацията в блога на Джеф Стърн за опита му във Verizon последва a скорошна история от Boy Genius Report озаглавен „AT&T нарежда на служителите на дребно да продават всичко друго освен iPhone.”
„Регионалните мениджъри по продажбите на дребно в AT&T инструктираха мениджърите на магазини да натиснат спирачките на iPhone на Apple“, съобщи BGR. „Инструкции, предадени от корпоративна държава, че клиентите, търсещи смартфони в магазините на дребно AT&T, трябва да бъдат се отклони от iPhone на Apple и към телефони с Android или телефони с Windows Phone като Nokia Lumia 900 вместо."
В отговор AT&T каза: „Идеята, че ще отклоним всеки клиент от определено устройство, не може да бъде по -измислена.“
„Идеята, че ще отклоним всеки клиент от определено устройство, не може да бъде по -измислена.“ - AT&T
Наистина ли звучи пресилено, че представителите биха се опитали да продадат определени устройства, за да спечелят повече пари? Не че това е някаква огромна конспирация срещу Apple; дискриминацията на етажа в магазина е просто страничен продукт от корпоративна среда, която издига маржовете на печалба над нещо толкова субективно като потребителското изживяване.
„След 45 минути продавачът строго натискаше телефон с Android и основно натискаше iPhone по всякакви начини, накрая, много неохотно бих могъл да добавя, ни продаде това, което дойдохме да поискаме “, каза един Клиент на AT&T. „Не съм манекен, по дяволите, всъщност съм технологичен маниак. Правя си домашното и влизам в магазин, знаейки какво точно искам. Бях абсолютно изумен от начина, по който този продавач се опита да ни продаде на Android, беше почти отвратително. "
„Имаше трети страни на AT&T, които не правеха нищо друго, освен да насочват клиентите далеч от iPhone и към Android“, обясни анонимен представител на AT&T, който наскоро напусна компанията. „Причината е, че им се плащаше повече за продажба на Android или поне нещо освен iPhone. Поради това получихме многобройни и почти безброй жалби от клиенти, които намериха своето устройство с Android за по -ниско. IPhone очевидно беше превъзходната машина и в много случаи можеха да го купят на същата цена. Беше неприятно да ги изпратите обратно на третата страна, за да върнат телефона, и още по-голяма неприятност е представителите на техните места да обърнат договорите. Въпреки че процесът беше мигновен, те твърдяха, че ще отнеме дни, след като започне. Но твърде често биха отнели дни, за да ги убедите [представителите] да си свършат работата, да приемат, че сега изобщо не им се плаща, и всъщност да обърнат договора. "
„Нашите представители правят всичко необходимо, за да приведат нуждите на клиентите в най -доброто за тях устройство“, каза AT&T пред Cult of Mac в официално изявление. „IPhone остава едно от най -популярните ни устройства, което не се случва, като се отдалечават хората от него.“
Представителите се чувстват принудени да спазват квотите си, като продават смартфони, които не са от Apple.
AT&T и другите големи превозвачи не казват изрично на служителите си да спрат да продават iPhone. Вместо това вътрешният фокус просто се измести към „Нека продаваме телефони с Android и Windows!“ Тактиката не е толкова пряко подривно, но представителите се чувстват принудени да изпълнят квотите си, като продават не-Apple смартфони.
„Доколкото ми е известно, нямаше никакви бележки, които да го формулират толкова ясно, но очевидно беше между редовете“, отбеляза служител на AT&T, който пожела да остане анонимен. „Историите и бележките, които видяхме, бяха от онези по -горе, които бяха изпуснали своя iPhone и прекарваха по -добре с Windows или Android. Това беше през времето, когато спряха да разрешават собствени телефони на iPhone. "
Когато устройствата с Windows Phone 7 започнаха да се продават на AT&T, на служителите беше забранено да носят iPhone като устройства, собственост на компанията. „Това помогна и навреди на продажбите на iPhone“, обясни представител на магазина. „Когато казвахме на клиентите, че iPhone е най -великият, те биха попитали защо не го носим. Това понякога би отблъснало хората. Но след това бихме добавили, че мразихме телефона, който носехме, и бихме искали отново да имаме iPhone. Това помогна на другите. "
Sprint започна да носи iPhone едва миналата година. Според източници в компанията, същият вид фаворизиране се проявява към устройства, които не са от Apple. Опитът на клиента на Sprint с представител на онлайн продажбите може би го обобщава най -добре:
„По правило Sprint не насочва клиентите или нашите представители да продават едно устройство срещу. друга “, се казва в официално изявление на Sprint. „В крайна сметка смятаме, че процесът на продажба на клиентите трябва да диктува избора на устройство, тарифни планове, прикачни елементи и аксесоари. Когато нашите търговци оценяват правилно нуждите на клиентите, качват клиента на правилното устройство и му помагат да го използва ефективно, ние сме по -вероятно да се възползват от общата стойност на живота на клиента, особено по -малко възвръщаемост и размяна, по -висок ARPU и по -нисък бутане. "
Макар да е вярно, че продажбите на аксесоари за iPhone носят огромна печалба за превозвачите, по -високите субсидии за самото устройство се отразяват негативно на резултатите на операторите. Изпълнителният директор на Sprint беше много гласен относно решението на компанията да си партнира с Apple, казвайки, че придобиването на iPhone е дългосрочна инвестиция. За щастие, iPhone има необичайно висок процент на задържане и удовлетвореност на клиентите.
Всеки продаден iPhone струва на превозвачите около 100 долара повече субсидии отколкото средното устройство с Android в рамките на двугодишен договор. Когато вземете предвид, че Apple продава милиони iPhone на всяко тримесечие, цифрите се увеличават. Потребителите на iPhone също се смятат за най -гладните клиенти на смартфони, както се вижда от напрежението в мрежата на AT&T през годините на изключителната му сделка с Apple. Превозвачите често разчитат на пакети устройства и специални промоции за печалба, а Apple рядко, ако изобщо, участва. IPhone беше първият смартфон без логото на оператора, а Apple отказва да зареди ненужен софтуер на оператора.
Друго обяснение би било, че тези превозвачи не искат да бъдат известни само с продажбата на iPhone. AT&T направи залог, когато Стив Джобс убеди борда да продаде iPhone преди години, но оттогава Apple стана лидер в индустрията. IPhone вече не се нуждае от определен оператор, за да оцелее. Клиенти имат по -голям избор от всякога.
IPhone вече не се нуждае от определен оператор, за да оцелее. Клиентите имат по -голям избор от всякога.
IPhone продължава да се продава добре на три от големите превозвачи, но представете си какви биха били продажбите, ако всеки клиент, който влезе в магазин, искащ iPhone, излезе с такъв.
„Аз съм голям фен на iPhone“, призна анонимен търговски представител на Verizon. „IPhone има по -малък процент на връщане и определено е един от най -лесните за използване телефони. Не мисля, че е правилно да налагам повече DROID -и, защото това ми прави повече пари, особено когато клиент ме пита какъв телефон харесвам лично. Грешно е, че трябва да лъжа. Но хей, това е заплата. "
