Това е изключителната колона на Cult of Mac, написана от истински гений в магазина на Apple. Нашият гений трябва да остане анонимен, но освен „Кой си ти все пак?“ попитайте каквото искате за това какво се случва зад тази хлъзгава фасада на магазина.
Отговорите ще бъдат публикувани първо в Cult of Mac’s Magazine на Newsstand. Изпратете вашите въпроси на с гениалност в темата.
С гаранциите за iPhone 5, които скоро изтичат за първите потребители, нашият Genius преминава през редица законни проблеми, които можете да използвате, за да смените вашия iPhone безплатно. Също така се впускаме в това дали е по -добре да бъдем предварително наясно с щетите от водата и да сменим цветовете, когато лентата Genius замени вашето устройство.
1. Моята гаранция за iPhone 5 е на изтичане. Как мога да си сменя устройството безплатно, така че да имам нов iPhone от гаранцията на стария?
Подобно на всяка модерна технология, iPhone със сигурност има своите дефекти и производствени дефекти, дори и да са малко редки.
Дефектите на хардуера са най -лесният начин
Един от най -големите проблеми, за които трябва да сменим iPhone, е бутонът за заспиване/събуждане. Този бутон често издава или блокира и престава да реагира. Ако това се случи, сменяме устройството. Същото е и с бутоните за сила на звука. Бутонът за начало не е толкова често срещан заместител. Може да успеем да направим модулен ремонт, за да заменим гъвкавия възел, който отива до бутона за дома ви. Често пъти това го поправя, но ако не стане, ще го сменим.
По същество хардуерните дефекти са най -лесният начин. Дефектите на камерата също се появяват често, като проблеми като петна или линии на сензора и затвора не са най -често срещаният проблем. Нямаме подмяна на камера за iPhone 5, така че ако имате някой от тези проблеми, определено го внесете. Имаше и проблеми с изкривяването на металния корпус на iPhone 5. Докато екранът не е напукан и огъването или промяната е забележимо, вашата гаранция покрива и това.
Смяната на iPhone по гаранция за проблем със софтуера е малко по -сложна. Повечето софтуерни проблеми, които хората виждат, няма да доведат до подмяна на iPhone. Преди да дойдете в лентата на Genius, ще бъдете напомнени да опитате да рестартирате вашия iPhone и да възстановите от резервно копие. Тези две бързи стъпки обикновено решават повечето софтуерни проблеми. Някои софтуерни проблеми - като може би вашият WiFi е изчезнал - могат да ви получат заместващ iPhone, стига Genius да може да наблюдава и проверява проблема.
Хубавото при приемането на вашия iPhone 5 за тези проблеми: няма да ви струва нищо и удължава вашата гаранция за още 90 дни. След две подмени трябва да поискаме от мениджъра разрешение да замени iPhone, дори ако това е основателна причина. През повечето време мениджърите са готини и просто ще ни кажат да продължим и да го разменим, но политиката за две замяна трябва да действа като защита от хора, които се опитват да доят Apple за безкраен брой заместители iPhone.
2. Защо лентата Genius не ми позволява да променя цвета на моя iPhone, когато го сменя под AppleCare+?
По същество ние не го допускаме, за да бъдем в полза на нашите клиенти и да се уверим, че инвентарът тече по каналите по възможно най -ефективния начин.
Когато купувате черен iPhone, Apple следи колко модели е продала във всеки цвят и планира колко ще трябва да достави за замяна в Apple Store. Това е сложен процес да се заредят всички магазини на Apple с точното количество iPhone в различните конфигурации, въпреки че Apple го прави лесен.
Позволяването на клиентите да променят цветовете на случаен принцип би добавило допълнителен елемент на вариация към веригата на доставки на Apple и би могло да доведе до недостиг на доставки. И тогава клиентите, които действително се нуждаят от смяна на устройството в оригиналния им цвят, ще бъдат прецакани. Така че, извинете, вие сте останали с оригиналния си избор на цвят. Изберете разумно.
3. Моят 30-дневен MacBook Pro претърпя малка катастрофа, включваща вода по време на пътуването към дома. Екранът не работи, но ще извежда видео към външен монитор. Кой е най -добрият ми залог, когато се приближавам до Genius Bar - да се преструвам, че не знам какво се е случило, или да изповядам?
Честността е най -добрата политика, нали? Apple Geniuses ще разберат по един или друг начин, че вашият MacBook е повреден от вода. По -добре е те веднага да разберат от вас, така че повярвайте, но ги попитайте кои са най -добрите варианти.
Genius Bar е там, за да поправи компютъра ви, но всъщност става въпрос за поправяне на отношенията ви с Apple
Попитайте ги какво е повредено и какви ремонти могат да се направят. Понякога - особено във вашия случай, когато сте го закупили съвсем наскоро - може да успеят да говорят с мениджър, за да ви помогнат, така че е добре да започнете с десния крак.
Genius Bar е там, за да поправи компютъра ви, но всъщност става въпрос за поправяне на отношенията ви с Apple. Тъй като компанията иска да се представи добре и да получи добри оценки за удовлетвореност на клиентите, мениджър може да ви даде почивка и да ви накара да платите само частична сума от ремонта или дори да ви свърже с безплатна ремонт.
Трудно е да се спечелят пари, особено в Китай. Също така е трудно да получите среща в бар Genius. Тогава е трудно да се знае къде трябва да се крият нашите симпатии в тази история: китайските скалпери очевидно резервира всички назначения в Genius Bar в Китай и след това ги продава онлайн на огромни цени премии. О, чакай, не, не е. Тези скалпери са мръсници.