Преди около две седмици Стив Джобс каза пред студент по журналистика да „оставите Apple на мира“. Този обмен на електронна поща остави лош вкус в устата на хората; беше доста грубо. Но това изобщо не е моят опит.
Също така писах на Джобс по същото време, оплаквайки се от проблемите, които имах с моя iPhone 4. Но вместо да му бъде казано да остави Apple на мира, Стив накара хората си да го направят.
Получих телефонно обаждане от Corporate Executive Relations на Стив (неговият екип от изпълнителни нинджи, които свърши нещо) и седмица по -късно имам нов iPhone 4, след като получих допълнителен специален клиент обслужване.
Имам непрекъснати проблеми със сензора за близост на iPhone 4, откакто получих първия си iPhone 4 в деня на пускане през юни. Накратко, прекарах седмици, занимавайки се с Applecare и Genius Bar Geniuses, и с три заместващи телефона. Беше разочароващо и дразнещо преживяване. Накрая ми писна, изпратих следния имейл до самия Стив.
От: Дейвид Мартин
Дата: 14 септември 2010 г. 20:41:22 ч. CDT
Да се: [email protected]Предмет: Prox сензор губи вярата
Губя вяра в Apple заради цялата драма за iPhone 4. Мисля, че прикриването на телефона на вашата компания по време на тестването доведе до неуспехи при тестването в реалния свят. Аз съм на втория си iPhone 4 и сензорът за близост все още не работи дори след актуализацията 4.1 и различни отстраняване на проблеми, включително нулиране на всички настройки и т.н. Не съм сигурен, че повторното посещение на Genius Bar за Applecare ще има значение за трето устройство. Няма увереност, че Apple ще се справи правилно.
Този проблем е много по -лош за мен от проблемите с антената. Моля, намерете постоянно решение за това.
За разбирането,
Дейвид Мартин
За моя изненада получих телефонно обаждане на следващия следобед от прекрасна дама от екипа на Apple за корпоративни изпълнителни отношения. Имах приятен разговор с представителя на Стив, когото няма да назова от уважение към нейната поверителност. Тя се обаждаше от името на самия Стив, който според нея беше загрижен за преживяването, което преживях с моя iPhone 4. Той искаше нещата да са наред и тя се обади в отговор на имейла ми. Бях малко изненадан, тъй като преди бях писал по други теми и всъщност не очаквах отговор.
Въпреки това, тъй като се обаждах като клиент с реален проблем, срещу някой, който се опитва да получи своя журналистика домашна работа, получих отговор. Не трябваше да се изненадвам толкова. В крайна сметка Apple и неговите удовлетвореността на клиентите е най -добрият и модел, който всички останали трябва да обмислят за собствения си бизнес.
Бях зададен куп въпроси за това как използвам моя iPhone 4 - от начина, по който го държах до това дали имам коса по пътя или не, което изглежда е честа причина за проблеми със сензора за близост.
„А! Не на този! ” Казах на представителя на Apple. Просто проверете моя авторски профил по -долу и ще видите защо го казах. Излишно е да казвам, че и двамата се усмихнахме от това, но се засмяхме по -силно, когато споменах, че също така се уверих, че ушите ми са чисти. Тук няма мръсни ушни канали - нали мамо?
След тази първа батерия от въпроси бях свързан с джентълмен от Applecare, с когото бих работил директно, за да разреша проблема. Говорихме за въпросите, които ми бяха зададени първоначално, и за отстраняването на неизправности, които вече бях извършил. Забелязах, че сензорът за близост не работи по време на тестването. Говорихме за плюсовете и минусите около тестовете и отстраняването на проблеми, които вече опитах.
Отказахме се да ги правим отново. IPhone 4 е сложно устройство, но всъщност е много лесно за отстраняване на неизправности. Вече покрих всички бази.
Оставих това обаждане със задание - трябваше да завърша поредното възстановяване на DFU на моя iPhone 4 и да се опитам да го използвам след това. Единствената разлика беше, че след като възстановяването приключи, изключих iPhone 4 след активирането му и изчакване на възстановяването от екрана за архивиране в iTunes 10.
Взех iPhone 4 и веднага започнах да го тествам. Нямах заредени приложения или данни. За всички практически цели сякаш току -що излезе от кутията. Обадих се няколко пъти и сензорът за близост все още не работеше. Но най -важното е, че използвах своя iPhone 4 не по -различно от iPhone 2G, 3G или 3GS.
Вторият ми iPhone 4 сега е на път към централата на Apple в Купертино. Инженерите на Apple ще направят пълна диагностика по него. Междувременно взех третия си iPhone 4 миналата събота и сензорът за близост изглеждаше добре.
Това заместващо устройство обаче страда от различен, несвързан проблем със SIM картата и се показва това съобщение: „Набирането на фиксиран номер е активирано.“ Никой нито в Apple, нито в AT&T не може да обясни защо е така случващо се. Знам, че обикновено има нещо общо с конфигурациите за ограничено набиране за други мобилни телефони, но не знаех за iOS, който поддържа тази функция. Така че още едно пътуване до магазина на Apple в неделя и сега имам iPhone 4 номер четири, защото не можех да осъществявам или получавам телефонни обаждания на номер три.
Надявам се, че новият ми iPhone 4 ще реши проблема със сензора за близост, но имам съмнения. Все още се притеснявам как Apple маскира iPhone 4 по време на полеви тестове (те го маскираха да изглежда като 3GS) и се чудя какъв ефект може да е оказал върху резултатите от теста. Също така мисля, че проблемът със сензора за близост направи моя iPhone 4 дори по -малко полезен от проблемите, докладвани за антената. Аз заглушавах хората, набирах ухо или поставях хората на задържане повече, отколкото отказвах обажданията. Мисля, че това говори нещо за цялата работа.
Благодарен съм за отговора на Стив Джобс на моето писмо и допълнителното внимание на Apple към моя много реален проблем. Това очаквах от Apple. Мисля, че независимо от всичко, по един или друг начин, те ще се справят с мен и теб. Въпросът е кога и как?
За съжаление в момента Apple няма категоричен отговор за всички. Ако обаче вашият сензор за близост на iPhone 4 или нещо друго не работи, Apple ме посъветва да ви кажа да се обадите на Applecare, за да го поправим. Сериозно, обадете им се, те се грижат и искат да го оправят.
Надяваме се, че iPhone 4, който имам, най -накрая работи, докато не дойде време да го заменим с iPhone 5. Ще знам със сигурност след няколко дни, но засега изглежда обещаващо.