Зад кулисите в Apple Store: 100% лоялност и позитивност, 0% място за корпоративен напредък [Подробности]

Искате ли да знаете какво е да работите в Apple Store? Как да се наемете, какво обучение ще получите, колко ще ви бъде платено, дори избора на думи, които ще бъдете принудени да използвате, когато разочаровате клиент? Ново отчет само за абонати от Wall Street Journal има всички сочни подробности. Ето най -интересните части.

• За да получите работа в Apple Store, трябва да преминете през поне два кръга интервюта. Не липсват кандидати: всеки магазин за търговия на дребно на Apple е залят от приложения на потенциални служители.

• След като бъдете наети, ще преминете през обширно обучение чрез класове, които преподават представители за принципите на Apple за обслужване на клиенти.

• Първите ви няколко седмици като служител на Apple Store ще бъдат прекарани в мълчаливо спускане зад по -опитен служител, гледайки го как работи. Като обещание за мълчание на начинаещ, през този период ще бъдете напълно забранени да говорите с клиенти.

• Персоналът по продажбите на Apple печели между 9 и 15 долара на час. Гениите печелят до 30 долара на час.

• Почти е невъзможно да бъдете повишен до корпоративна работа в Apple Store, въпреки че това се случва много рядко.

• Стив Джобс избра типа на ключалките за сигурност, които Apple Stores използва лично. Когато е бил в болница за трансплантация на черен дроб преди две години, той е прекарвал голяма част от времето си, преглеждайки чертежи за бъдещи търговски обекти.

• Като Apple Genius трябва да бъдете позитивни през цялото време. Това важи и за гениите, които са обучени да използват фразата „както се оказва“, а не „за съжаление“.

Намирам последния фактоид за особено интересен. Често съм настръхвал, че Гениите могат да изглеждат толкова покровителствени и снизходителни, но както се оказа, мисля, че това е свързано с този така наречен „положителен“ избор на думи. Apple може да мисли, че „както се оказва“ е по -малко негативно, отколкото „за съжаление“, но в действителност това е безкрайно по -покровителствено: казвайки „както се оказва“ приема коригиращ тон, където „за съжаление“ е съжаляващо един. Ако това е насоката, която Apple дава на своите служители, нищо чудно арогантността и снизходителността да са често срещани критики, отправяни към гениите на Apple Store!