Като IT консултант вие свиквате с определени проблеми и оплаквания от потребителите. „Компютърът ми работи бавно“ е универсален фаворит. „Казахте, че това ще отнеме само няколко минути“ е друг многогодишен лидер.
Но един се откроява като може би най -често срещаното главоболие на крайния потребител: „Моят имейл не работи.“
Въздъхнете… Добре дошли в клуба. Главоболието по имейл е безкрайно. За щастие много проблеми са често срещани, които могат да бъдат отстранени сравнително лесно.
Има два основни начина за изпращане и получаване на имейл: с помощта на Имейл приложение и използване Уеб поща. Много проблеми са общи за двата типа достъп, някои са специфични за един или друг. Помага да имате и двата метода за отстраняване на неизправности и заобиколни решения - опитайте да използвате уеб поща, когато вашият имейл софтуер не работи, или обратно. Това определено може да помогне в краен случай.
Чести проблеми при получаване на имейл
Грешно потребителско име или парола
Някои доставчици на електронна поща изискват целият ви имейл адрес да бъде въведен като потребителско име при влизане или настройване на вашия имейл софтуер:
Други доставчици изискват само частта вляво от знака @: моето име
Опитайте и двата метода, когато възникне този проблем. Също така проверете за правописни грешки, особено в уеб браузъри, които автоматично въвеждат запазени данни във формуляри.
Грешките в паролата често се представят заедно с грешки в потребителското име: Грешно потребителско име или парола. Това прави трудно да се разбере кой елемент е неправилен. Един често срещан проблем с паролата е чувствителността към малки и големи букви- вашият доставчик обръща ли внимание на главни и малки букви? Мнозина го правят, така че това може да е проблем.
Повечето хора също имат множество пароли - някои актуални, други в различна степен на остаряване, а други ни налагат независимо дали ни харесва или не. Опитайте обичайните любими, когато някой не работи. Понякога предишна заявка за смяна на парола може да не е завършена успешно.
Няма отговор или грешка при свързване с пощенския сървър
Много пъти електронната поща работи перфектно една минута, след което спира без причина. Често тези проблеми нямат нищо общо с вашия имейл акаунт или програма, но може да е трудно да се каже какво се случва.
Първото нещо, което трябва да проверите: имате ли още достъп до интернет? Отворете уеб браузър и опитайте да посетите всеки уебсайт (Google е добра бърза проверка). Ако не можете да достигнете до нищо, проблемът не е само с имейла. Това звучи очевидно, но давам това просто предложение за отстраняване на неизправности на хората няколко пъти месечно по телефона.
Ако приемем, че имате достъп до интернет, следващото определете дали проблемът е във вашата система или имейл сървъра. Ако двама или повече души не могат да получат имейл, това вероятно е проблем със сървър или мрежа. Опитайте да използвате уеб поща за достъп до вашия акаунт. Ако това работи, излизането и повторното стартиране на вашата програма за електронна поща може да помогне. Ако уеб пощата не работи, вероятно проблемът е в имейл сървъра.
Грешен порт или настройки за защита
Този проблем е по -напреднал и обикновено засяга имейл приложенията, които имат достъп до POP и IMAP акаунти. Имейл акаунтите се конфигурират с помощта на конкретни имена на сървъри, номера на портове и настройки за защита (SSL шифроване на данни Вкл. Или Изкл.). Стойностите по подразбиране често се задават по време на конфигурирането на акаунта и може да се наложи да бъдат променени.
За POP акаунти, настройките по подразбиране са порт 110/SSL изключен.
Ако вашият доставчик изисква защитена връзка, използвайте порт 995/SSL включен.
За IMAP акаунти настройките по подразбиране са порт 143/SSL изключен.
Ако вашият доставчик изисква защитена връзка, използвайте порт 993/SSL включен.
Чести проблеми при изпращане на имейл
Проблемите с изпращането на имейли са по -чести от проблемите с получаването на имейли. Настройките за сигурност и ограниченията на портовете са опит да се спре вълната от спам и да се предотврати неоторизирано използване на пощенски сървъри. Уви, тези усилия често изглежда да осуетят законните потребители повече от спамерите.
Грешно потребителско име/парола
Проблемите с потребителското име и паролата могат да засегнат както изпращането, така и получаването на имейли. Както при получаването на поща, проверете и двата стила на потребителско име - [email protected] и моето име - и проверете правилния регистър на паролите.
Неправилно удостоверяване
Удостоверяване е начин при което имейл приложение предоставя информация за акаунта на потребителя на пощенския сървър, а не само Какво осигурява; това е набор от протоколи за проверка на самоличността. Има различни настройки, които можете да изберете за удостоверяване - Парола, MD5 предизвикателство-отговор, Kerberos, и т.н... Изборът и формулировката варират в зависимост от програмата. Ако получите грешка при удостоверяване при изпращане на поща, проверете тази настройка, това може да не е паролата, която е неправилна.
Някои доставчици на кабели и Т1 използват Нито един (Без удостоверяване), когато изпращате имейл, докато сте в техните мрежи. Опитайте тази опция, когато нищо друго не работи.
Грешен порт и настройки за сигурност
Изходящите пощенски сървъри (наречени SMTP сървъри) също изискват специфични настройки за порт и SSL:
SMTP настройките по подразбиране са порт 25/SSL изключен.
Използване на защитени връзки порт 587/SSL включенили (понякога) порт 465/SSL включен.
Опитайте тези различни комбинации в предпочитанията за настройка на вашия акаунт, когато не можете да изпращате имейл.
Интернет доставчиците могат да променят настройките за сигурност без предварително (или подходящо) предупреждение. В района на Бостън през последната година настъпиха промени в отделни градове от доставчик с малко рима или причина. В различни случайни делнични дни получавах множество обаждания от клиенти, внезапно неспособни да изпращат или получават имейли. Накарах ги да проверят настройките на порта и SSL, след което да попитат „кой е вашият доставчик?“
10 минути по -късно друг обаждащ се, същия град. Скоро и трети. „Използвате ли Comcast?“
- Да, откъде знаеш?
Така минава цяла сутрин. Наистина нарязва времето на моя Дънкин ...
Твърде много прикачени файлове или твърде голямо съобщение
Тук има прости правила: не изпращайте твърде много елементи в един имейл и поддържайте прикачени файлове възможно най -малки. Конкретните ограничения за това колко данни можете да изпращате с имейл варират в зависимост от доставчика, но обикновено колкото повече неща добавяте, толкова по -голям е потенциалът за възникване на проблеми.
Решения за проблеми с прикачването включват разделяне на вашата партида снимки/филми/документи на няколко имейла, всеки с по -малко отделни прикачени файлове; изпращане на прикачените файлове като един архив .zip; или публикуване на междинен сървър (FTP, корпоративен файлов сървър, и т.н..)
Използвайте Webmail като заобиколно решение
Уеб пощата е добро решение, когато сте заседнали или пътувате. Интерфейсът на уеб поща към сървър не изпраща или получава съобщения в интернет като POP/IMAP/SMTP обмени, а по -скоро като уеб трафик. Това позволява достъп до имейл, когато сте в мрежи, които блокират специални имейл портове.
Например, Хляб Панера осигурява безплатен WiFi в техните ресторанти, но блокира изходящите имейл портове (поне на местата, които съм посетил). Мога да получавам, но не и да изпращам съобщения с помощта на Apple Mail. Като заобиколно решение влизам в моя акаунт за уеб поща, който не е блокиран, след което изпращам и получавам съобщения от там. Проблема решен.