Снимка с лиценз CC от Joohyun Jeon
Изглежда, че Apple изгражда голяма, разпределена служба за помощ, или в очакване на голям нов продукт, или просто за да поддържа нарастващата популярност на компанията.
Apple това лято набира около 450 служители за техническа поддръжка „У дома“ в поне шест града в САЩ, според документ, видян от Cultofmac.com.
Вместо да локализират тези работници в централизиран кол център, те ще работят извън собствените си домове.
„Като компания, чието мото е„ мислете различно “, нашата философия„ работете по различен начин “ви предлага възможността да работите независимо в домашния си офис“, се казва в обявите за работа. „Ще получите всички прекрасни ползи от работата в невероятна компания, без дори да излизате от дома си.“
Виртуалните кол центрове са нарастваща тенденция в индустрията за поддръжка. Повечето технологични компании имат помощни бюра, които отчасти са базирани у дома, докато компаниите харесват JetBlue и Sears са изцяло виртуални.
„Това е огромна тенденция в момента“, каза той
Алисън Уро, изпълнителен директор по маркетинг в HDI, асоциация за подкрепа на индустрията. „Той предлага на компаниите по -ниски режийни разходи, а персоналът има голямо удовлетворение от работата.“Маги Кленке, партньор в Училището за кол център в Ливан, Тенеси, който предлага обучение и консултантски услуги, заяви, че 10 до 15 процента от всички бюра за помощ вече са виртуални.
Кленке каза, че голямото предимство е, че компании като Apple могат да наемат високоспециализиран персонал, без да се налага да ги намират всички в един град.
„Техническата поддръжка е особено добра за това приложение, тъй като е толкова трудно да се намери армия от хора с такива умения, групирани в една общност“, каза тя. „Можете да получите крема на реколтата вместо средния абитуриент и да се опитате да ги обучите. Виждам го като истински плюс. "
Apple планира да наеме 150 служители в дома всеки месец от юли до септември в и около Орландо, Флорида; Шарлот, Северна Каролина; Синсинати, Охайо; и Орем, Юта; сред другите градове.
Apple е рекламирала за „Apple At Home Experts“ на уебсайта на Apple и на различни онлайн сайтове за работа като Monster.com, Yahoo HotJobs и Работа в MySpace.
Според рекламите кандидатите се нуждаят от лично и тихо работно пространство; ергономично монтиран стол и бюро; специална телефонна линия; и интернет връзка (и двете ще бъдат субсидирани от Apple).
„Опитът на Mac и Mac OS е силно предпочитан“, се казва в рекламите.
Рекламите бяха публикувани на уебсайта на Apple и на различни табла за работа до края на миналата седмица, но сега са недостъпни. Ето един такъв изтекъл миналата седмица. Има обаче копия в кеша на Google, например тази реклама на Monster.com, тази реклама на Yahoo, тази обява в Simply Hired и тази връзка в Наистина.
Apple отказа да коментира.
Кленке каза, че Apple най -вероятно ще разшири дейността си на бюрото за помощ поради нарастващата популярност на своите продукти.
Тя каза, че е възможно Apple да търси нов iPhone - широко очакван това лято - или друг нов продукт.
„Ако е толкова популярен като iPhone, те ще се нуждаят от армия от хора за подкрепа, за да го подкрепят“, каза тя.
Apple има кол центрове в Елк Гроув, точно извън Сакраменто, Калифорния, и в Остин, Тексас. (Центърът на Елк Гроув има направени сравнения със сатиричното „Офисно пространство“ на Майк Джадж).
Домашното бюро за помощ изглежда е нова посока за компанията.
През 2006 г. Apple се отказа от план за изграждане на гигантски кол център в Бангалор, Индия. Apple планира да наеме 3000 служители за поддръжка, но се оттегли поради съображения за разходи, според докладите. Индия не е толкова евтина, както преди.
Освен това индийската техническа поддръжка получи смесени доклади. Но Уро каза, че индустрията за поддръжка в Индия прави нещо правилно - тя все още расте бързо.
„На сушата, офшорно, външно или виртуално получавате това, за което плащате“, каза тя.
„Нещото в Apple е, че те са известни с феноменалната си подкрепа“, добави Уро. "Обичам да им се обаждам."