Попитайте гения за всичко: Управление на множество телевизори на Apple и списък на забранените думи на Apple

Това е изключителната колона на Cult of Mac, написана от истински гений на Apple Store, който отговаря на всички ваши въпроси относно работата в Apple Store. Нашият гений трябва да остане анонимен, но освен „Кой си ти, все пак?“ попитайте каквото искате за това какво се случва зад тази хлъзгава фасада на магазина.

Тази седмица нашият Genius отговаря защо екранът на iPhone може да бъде ремонтиран в магазините, докато iPad трябва да бъде изпратен далеч от специални грижи. Ние също така обсъждаме дали работата в Apple Store може да се превърне в солидна кариера плюс 5 -те най -досадни неща, които клиентите правят в Apple Store.

Имате въпрос, на който искате вътрешната лъжичка? Изпратете ни вашите въпроси и отговорите ще бъдат публикувани първо в Cult of Mac’s Списание на Павилион. Изпратете вашите въпроси до newsATcultofmac.com с „гений“ в темата.

В: Какво никога не можете да кажете на клиентите?

Служителите са научени да не използват определени думи, които могат да навредят на имиджа на марката. Ние непрекъснато се борим да представим Apple възможно най -положително, така че клиентите ни да се върнат да купуват отново от нас.

Ето представа за някои насоки, които получих при преминаването на обучение.

• Никога не казвайте „катастрофа“, вместо това „кажете неочаквано“.
• Вашият iPhone не е „замразен“, той „не реагира“.
• Вашият MacBook не се срина, той се „изключи неочаквано“.
• това не е „грешка“, това е „проблем със софтуера“.
• Никога не казвайте „за съжаление“, използвайте нещо, за да изобразите ситуацията в по -добра светлина като „както се оказва“.
• Вместо да казваме, че iPhone е несъвместим с нещо, което трябва да кажем, че не работи с ...

Въпрос: Има ли централен инструмент за управление, който мога да използвам за управление на множество телевизори Apple в една и съща мрежа?

За съжаление няма точно сега, но не бих го изключил в бъдеще. Apple TV се наричаше „хоби“ от години до преди около 12 месеца, когато капитан Кук каза, че телевизията е област на силен интерес. Apple не прави големи промени в Apple TV от години. Подозирам, че Apple ще пусне някои големи нови функции за Apple TV през 2014 г., но нямам вътрешни познания за това.

Въпрос: Защо Apple не иска клиентите да излизат от затвора iPhone? Често ли хората носят джейлбрейкани iPhone за поддръжка?
Промените, направени в iOS, могат да причинят уязвимости в сигурността, нестабилност, съкратен живот на батерията и други проблеми. IPhone е различен от много други устройства, тъй като има затворена файлова система, което означава, че не можете да разглеждате файловете на вашия iPhone, както бихте направили на Mac. Той е настроен по този начин да бъде по -защитен от злонамерен софтуер и да предотвратява вируси или грешки.

Влизането в затвора на iPhone отваря тази файлова система по начин, позволяващ инсталирането на приложения извън магазина за приложения и позволяващо промени във функционалността на софтуера на iPhone. Въпреки че това може да означава отваряне на вашия iPhone до изцяло нов набор от функции, това може да означава и загуба на защитата на оградената в стени градина на Apple.
Устройствата с джейлбрейк не са твърде често срещани в Apple Store, тъй като повечето хора са се научили да възстановяват устройствата в софтуера на Apple преди обслужването. От време на време намирам iPhone, работещ със забранения софтуер. Обикновено това означава просто възстановяване на софтуера на iPhone обратно до най -новата актуализация. Понякога отказваме услуга, ако възникнат проблеми поради неоторизирана промяна.