Това е изключителната колона на Cult of Mac, написана от истински гений в магазина на Apple, който отговаря на всички ваши въпроси за това какво е да работите в Apple Store. Нашият гений трябва да остане анонимен, но освен „Кой си ти, все пак?“ попитайте каквото искате за това какво се случва зад тази хлъзгава фасада на магазина.
Тъй като годината приключва, ние отново разглеждаме петте най -важни въпроса, които зададохте на гения тази година, включително съвети за ескалация до мениджър, тайни на Apple Store, изясняване, когато вашият MacBook е наводнен и още..
Ако имате въпрос, който искате да разгледате, изпратете ни вашите въпроси и отговорите ще бъдат публикувани първо в Cult of Mac’s Magazine на Павилион. Изпратете вашите въпроси до newsATcultofmac.com с „гений“ в темата.
В. Кой е най -учтивият начин да предадете проблем на мениджъра?
Първо, не забравяйте да следвате протоколите на вашия техник. Когато работим по даден проблем, ние имаме набор от указания за отстраняване на неизправности, които ние
имам, за да се опитате да изолирате проблема си. Първо трябва да направим това, преди да можем да включим мениджър, така че ни дайте време първо да отстраним всички проблеми с домакинството. След като те бъдат отстранени, ще ви бъдат дадени няколко опции за отстраняване на проблема ви и в този момент можете да поискате мениджър.Ако не сте доволни от опциите, представени от Apple Specialist или Genius, които ви помагат, най -добрият начин да поискате мениджър е да бъдете директни. Кажете: „Не мисля, че това е правилно и бих искал да говоря с мениджър.“ Да бъдеш мил наистина върви много в Apple Store.
Ако избухнете в гняв, ние все още ще ви помогнем, но по принцип ще направим всичко според буквата на закона, за да разрешим проблема ви и да ви измъкнем от косата. Ако обаче сте учтиви и приятелски настроени, мениджърите ще бъдат по -склонни да надхвърлят основите, за да поправят връзката, която имате с марката Apple.
Имайте предвид, че искането на мениджър не е сребърен куршум за убиване на всеки проблем на Apple, който имате. Дори когато един мениджър най -накрая се появи, много пъти те просто ще потвърдят, че Genius следва политиката на Apple, ще повторят вашите възможности и ще отидат да помогнат на друг клиент.
В. Кои са някои скрити „функции“ на Apple Store, за които повечето клиенти не знаят/забелязват?
Магазините на Apple са проектирани да стават все по -ефективни всеки ден. Следващия път, когато посетите магазин, огледайте се, за да видите някои от скритите функции, които помагат на украсените с дърво и стомана магазини да продават възможно най-много iDevices. Лесно е да забележите нашите преносими системи за продажба (POS), които се състоят от обвит iPod със специални приложения, които ни позволяват да сканираме продукти и да плъзгаме карти.
Това, което може да не видите, са чекмеджетата в края на таблиците. С едно щракване тези чекмеджета се отварят безжично за парични транзакции. Нашите специални iPod, наречени EasyPays, също могат да отпечатват разписки на скритите принтери под таблиците с продукти.
Торбичките, които се дават за извършване на покупки, също могат да бъдат намерени тук. Таблиците съдържат и аларми за сигурност, които се задействат, ако устройство бъде премахнато от масата. Вътре има и мрежови и захранващи концентратори за дисплеите. Обикновено можете да намерите няколко терминала за карти около магазина, които се използват в случай на проблеми с EasyPay.
Ако сте в Genius Bar, в зоната за обучение или настройка и се нуждаете от бързо зареждане, проверете под таблиците - или лентата в зависимост от магазина - за намиране на скрити контакти за захранване и Ethernet портове за кабелни мрежови връзки, кабели не включени.
Можете също така да поискате всякакви инвентаризации от всеки EasyPay. Изискваният инвентар се извежда, често за по -малко от минута, след като се чуе звънец в гърба, за да уведоми нашите специалисти по инвентаризация, за да донесе продукта на посочения потребител.
Служителите в Genius Bar вече могат да отправят подобна заявка за изваждане на вашето устройство за вземане след ремонт от iPad, които използват за обработка на всички услуги и ремонти. Зад лентата Genius има цяла гама скрити чекмеджета за съхранение на различните кабели и периферни устройства, необходими за диагностика и отстраняване на неизправности на Mac. Таблиците за настройка имат подобно чекмедже отстрани на таблиците, в което се съхраняват инструментите и кабелите за прехвърляне на контакти към нови iphone.
В. Работили ли сте някога пиян?
Понякога работата може да бъде доста стресираща. Понякога ще пия преди работа или на обедна почивка. Това не е лош начин да се отпуснете и на повечето мениджъри в магазина не им пука, освен ако не идвате винаги небрежно пиян.
Винаги има няколко ситуации през деня, в които би било чудесно да си вземете кратка почивка за питие, след като помогнете на особено ужасен клиент, но аз не го превръщам в навик. Поправянето на iPhone на хората наистина не е по -лесно след няколко питиета, така че има малко ползи от това да бъдете чукани в работата. Що се отнася до това, което се случва след работа, не е необичайно служителите и мениджърите да се срещнат и да отхвърлят няколко.
В. Моят 30-дневен MacBook Pro претърпя малка катастрофа, включваща вода по време на пътуването към дома. Екранът не работи, но ще извежда видео към външен монитор. Какъв е най -добрият ми залог, когато се приближавам до Genius Bar - да се преструвам, че не знам какво се е случило, или да изповядам?
Честността е най -добрата политика, нали? Apple Geniuses ще разберат по един или друг начин, че вашият MacBook е повреден от вода. По -добре е те веднага да разберат от вас, така че повярвайте, но ги попитайте кои са най -добрите варианти.
Попитайте ги какво е повредено и какви ремонти могат да се направят. Понякога - особено във вашия случай, когато сте го закупили съвсем наскоро - може да успеят да говорят с мениджър, за да ви помогнат, така че е добре да започнете с десния крак.
Genius Bar е там, за да поправи компютъра ви, но всъщност става въпрос за поправяне на отношенията ви с Apple. Тъй като компанията иска да се представи добре и да получи добри оценки за удовлетвореност на клиентите, мениджър може да ви даде почивка и да ви накара да платите само частична сума от ремонта или дори да ви свърже с безплатна ремонт.
В. Наистина ли получавам НОВ iPhone, когато плащам $ 49 за Apple, за да заменя счупен iPhone, покрит от AppleCare+?
Моята линия е, че да, това е нов iPhone, но Apple правила и условия заявява, че „Apple може да използва части или продукти, които са нови или еквивалентни на нови по надеждност и производителност“, което означава iPhone, който получавате, е наистина „ремонтиран“, а не направо от фабриката, както е, когато купувате чисто нов iPhone.
Казано ни е да кажем, че те не са „ремонтирани“, защото са напълно изкоренени до рамката. Позицията на Apple е, че те наистина са чисто нови устройства, в смисъл, че получават нов корпус, дисплей и вътрешности, но има много части, които са рециклирани от стари iPhone, като металната рамка и някои други части.
Знаем, че те просто ги възстановяват. Видях някои, на които липсваше винт, други с лош дисплей, но това беше само малък процент. Виждал съм ремонтирани iPhone, които са издържали два пъти по -дълго от новия iPhone, така че не са непременно по -лоши.