Пресконференцията на Стив Джобс тази сутрин се опита да реши два проблема: рецепцията и възприятието.
Той се провали и по двете точки.
„Големите“ промени, за които се говори, че подходът на Apple към обслужването на клиенти на ниво търговия на дребно са длъжни да впечатлят легиони от най-новите потребители на компанията, като същевременно повишава враждата на дългогодишните клиенти и служителите на обслужването на клиенти еднакво.
Новите насоки за обработка на заявки за обслужване на място и ремонтни дейности в магазините на Apple за търговия на дребно идват надолу, според доклад в сряда, както и до съобщения, за които се говори, че наскоро са попаднали във вътрешната мрежа за новини на дребно на Apple.
Същността на линията на компанията е, че скоро проблемите с обслужването на клиенти скоро ще бъдат решени в тандем с тези, представени от клиенти, които вече имат планирани срещи в Genius Bar, и че като много ремонти, които могат да бъдат направени, ще бъдат поставени на опашка за обрат през нощта - всичко това без наемане на допълнителен персонал, който да отговори на очевидно нарастващия трафик на дребно и търсенето на взаимодействия с услуги.
Не само ще се очаква персоналът на дребно да притежава разбиране на ниво гений за продуктовата линия, но и ще демонстрира моделни навици за ефективност и производителност, според плана на компанията.
Преди няколко седмици Американската администрация по сигурността на транспорта пусна iPhone, което е ход обещава, че ще предоставя денонощна информация за най -ефективните начини за преминаване през летището сигурност.
За това, което трябва да се направи, изглежда добре, въпреки че трябва да кажа, че има нещо дълбоко обезпокоително в TSA, което иска моето GPS местоположение. Можете да проверите времето за изчакване на различни летища, например.
Но приложението има тайна стойност като източник на непреднамерен хумор под формата на „Мога ли да донеса?“ раздел, много добронамерена програма, която ви позволява да влезете в който и да е обект и да видите дали е безопасно да го качите в самолет или да го регистрирате багаж.
Например, да кажем, че не съм сигурен дали е законно да нося бомбата, която синът ми и аз направихме в гаража. Просто въвеждам „бомба“ и TSA ми казва да я държа у дома. Кризата е избегната!
Прекарах известно време (много повече, отколкото бих искал да призная), тествайки различни домакински стоки и оръжия на TSA, за да видя какво е приемливо да продължа. Научих две неща: 1. Безопасно е да носите бастун и 2. TSA наистина може да използва по -голям речник. Представям галерията си с разумни въпроси и често объркващите отговори на TSA.
Изминаха три седмици, откакто iOS 4 стана публично достояние, и честно казано не мога да си представя да се върна към миналото си съществуване на iPhone. Само папки опростиха живота ми толкова много, че не мога да си спомня как съм се справял със седем екрана с приложения вместо с два. Без съмнение, той осигурява драматично превъзходно потребителско изживяване на iPhone OS 3.1.2 на 3GS (вашият пробег може да варира в 3G), както отбелязах в преглед миналия месец.
Но това не означава, че всичко е перфектно. Виждате ли, недостатък, който не беше очевиден по време на бета фазата на iOS 4, стана напълно ясен, тъй като по -голямата част от моите приложенията са надстроени за многозадачност: запазването на фоновите приложения в паметта за бързо приложение разрушава батерията на iPhone 3GS живот. За всички обещания на Стив да доставя многозадачност без проблеми с батерията, сега трябва да заредя своя iPhone до 20:00. да го поддържам функционален през цялата вечер, което никога не съм правил досега. Без да променям поведението си ни най-малко-нито дори да използвам по-усъвършенствани многозадачности като фоново аудио на трети страни и VoIP, телефонът ми сега се нуждае от зарядното си устройство по всяко време.
И за съжаление това е само върхът на айсберга за проблемите, открити във всеки 3GS, работещ с iOS 4, какъвто трябва да бъде.
Това е гост коментар на Брайън Дж. Бол, комедиант и дългогодишен фен на Apple.
Връзката ми със Стив беше толкова щастлива. Той щеше да създаде красиви частици електронно удивление и аз ще ги купя, ще ги покажа и ще се чувствам като цяло превъзхождащ моите приятели и семейство, които не са от Apple. Това все още е вярно, но започвам да се съмнявам.
Животът ми е доста ориентиран към Apple. Имам iMac, iPad, всякакви iPod -и и буквално бях първият на линия за получаване на iPhone 4. Бях доста доволен от всичко, което имах досега. Моят район има отлично покритие за AT&T, така че дори не съм измъчван от проблема с приемането на смъртта на моя iPhone.
Да... Бях наричан фен момък повече от един път. Преди категорично отричах това, но след като наблюдавах поведението на Стив Джобс и се вслушах в защитата му през последните няколко седмици, започвам да се чудя.
Проблемът с антената на Apple е в новините от седмици. Това е доминиращата история за iPhone 4. Ето защо PR експертите имат сравни Apple с Toyota. Не защото двата проблема са еквивалентни - те не са - а защото медиите приравняват Prius с изкривени педали на спирачката, а iPhone 4 с проблеми със приемането. Забележка: Никой не е казал, че това е проблем в стил Prius; казаха, че е в стил Prius PR проблем.
Изпълнителният директор на информационните технологии Стив Шанц написа кратък пост сравняване на живота на батерията на неговия работещ Windows 7 Таблет Dell XT2 с този на 3G iPad на колегата му.
Летящ от Чикаго за Сингапур по работа, батерията на Dell на Стив го изпуска след само 2,5 часа работа. Остават още много часове. Междувременно неговият колега с iPad, каца в Хонконг и все още му остава много сок.
Отново, на конференцията, на която двамата присъстват, Стив е оставен да тича наоколо и да търси точки за захранване, докато приятелят му щастливо пътува през деня без тях.
Мислех много за дългосрочното бъдеще на линията iPod. Дълго време основният двигател на ръста на приходите на Apple, след пускането на iPhone, той се оттегли на заден план. Според конвенционалната мъдрост, Apple ще изчерпи живота на чудото с превъртане, докато цялата линия се докосне с въвеждането на iOS устройство с наноразмери. За три кратки години iPhone ще изяде iPod изцяло. Въпреки всички приказки за Dell или Microsoft или Samsung или Sony, разработващи iPod-killer, Apple свърши работата по-добре от всеки друг.
Но ето какво: след пускането на iPhone 4 съм убеден, че Apple вижда много повече живот поне в част от линията на iPod. Просто е, наистина. Новият iPhone беше направен от крехко, на пръв поглед стъкло, за да може изцяло алуминиевата линия на iPod да изглежда толкова по-издръжлива. Къде има значение това? Със спорт и с деца.
Меденият месец официално приключи. С пускането на iPhone 4 преди повече от две седмици, Apple беше засегната от всичко, с изключение на кухненската мивка. От притесненията за поверителност на 3G iPad до най -новия хак на App Store, Apple е в пълен режим за контрол на щетите. Това го прави идеалното време да добавите обида към нараняване. Прочетете моите 5 предложения как да подобрите iOS 4 след почивката.
Когато внуците ми ме питат коя новина си спомням най -ярко, отговорът ми няма да има нищо общо с войни, цунами или нашествия на извънземни - ще им разкажа за деня, в който Apple призна, че са направили... а грешка.
Добре, това може да е донякъде хиперболично; но не си спомням Apple някога да е коленичала в миналото за каквото и да е, да не говорим за това какво представлява техният убийствен продукт - и дори да успява да изглежда обезсърчена в процеса. Разбира се, има добра причина за тази липса на колене; да държиш устата си затворено е напълно логично всякакви обект, тъй като признаването на вина е фатален ход на арената на отговорност - и в случая на Apple тук, може да го остави уязвим за всякакви гадни съдебни дела.
