Какво е необходимо, за да работите в Apple Store, освен любовта към всичко-Apple и готовността да работите за ниска почасова заплата? Три неща: страхотно обслужване на клиентите, истинска грижа и способността да каже на самия Стив Джобс, че е пълен идиот.
Над в Forbes, Carmine Gallo, който пише поредица от публикации за тайните зад успехите на Apple в търговията на дребно, а последният му е ужасен: трите въпроса, които всеки мениджър на Apple Store си задава за нови служители.
Първият въпрос, който задават относно наемането, е дали те показват „песъчинки“ или не, което Гало обяснява така:
Песъчинката е способността да се представя под натиск, особено в „двусмислени“ ситуации, при които ясните отговори могат да бъдат неуловими. Злостта е смелост и увереност. Има разлика между увереност и арогантност. Арогантен кандидат за работа казва: „Знам всичко за MacBook Pro.“ Уверен кандидат казва: „Има много неща аз не знам, но мога да намеря отговора. “Човек проявява грит, когато признае това, което не знае, но е твърдо решен уча.
В допълнение, наемането в Apple Store отнема безумен ангажимент към обслужването на клиентите, но Критерият, който наистина харесвам, е способността да се изправям срещу Стив Джобс и да го извикам, ако е такъв грешно.
Малко служители някога са се срещали лично с Джобс, но ако бяха имали, щяха ли да успеят да се държат със Стив-наистина да ходят на крака с него-или щяха да се свият и да потънат в бъркотия? Висшите ръководители на Джобс разбираха, че трябва да се отнасят с уважение към Джобс, но също така се очакваше да отхвърлят идеите му и да оспорят техните точки. „Разбрах много рано, че ако не изразите мнението си, той ще ви окоси“, каза веднъж изпълнителният директор на Apple Тим Кук. Да, Apple Store наема приятелски и страстни служители. Но Apple също търси хора, които уверено изразяват мнението си и имат безстрашно отношение към предлагането на обратна връзка.
Източник: Forbes
